参考答案
一、 案例分析题
案例分析一：
答题要点：\
1．由于社工与服务对象双方都认同问题已经基本解决、目标已经基本实现，根据协议．社工可提议结案，如服务对象也接受，此案即以“目标实现"结案。
2．结案阶段的主要工作有：
(1)总结工作；
(2)巩固已有改变：回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、表达积极支持的态度；
(3)解除工作关系；
(4)做好结案记录。
案例分析二：
答题要点：
1．该小区目前面临的主要困境有：家属委员会的设置和配备不够健全．小区服务管理不到位；居民文体活动开展不够正常，个人特长没有得到充分发挥。
2．主要介入策略：
(1)与有关社区管理部门进行联系，加强该小区家属委员会的建设和管理，使之充分发挥居民自治管理作用；
(2)运用活动理论和延续理论的观点，组织该小区的老年人开展各类积极健康的文体活动，或让他们辅导青少年开展体育锻炼活动，关爱青少年的成长，这样．既发挥了他们各自的特长，也使他们老有．所．乐、老有所为，保持和延续个人的运动生命；
(3)运用个案工作、小组工作和社区工作方法，整合社会资源，对受各种生理和精神疾病困扰的老年人开展治疗和服务工作，努力构建和谐小区。
案例分析三：
答题要点：
1．通过疏导的方式，减少服务对象对病情的担心，并努力使其勇于面对现实。
2．通过情绪调整，让服务对象认同父母为其担心的正常性，以减少服务对象心中的愧疚感，减轻她的情绪压力。
3．家庭治疗，帮助服务对象认识到良好的沟通在夫妻相处中具有很重要的作用，促进服务对象与其丈夫关系的和解。
4．与病房护士联系，加强其对医院环境及分管床位医护人员的了解．减轻杨某对
医院及医护人员的陌生感。
案例分析四：
答题要点：
1．本案例属于社区治安工作。
2．深层原因：
(1)社区内生活困难人员多，难以支付安装费用
(2)社区居民结构复杂，难以统一思想；
(3)对防盗门的功能及质量不信任等。
3．介入方法和策略：
(1)运用小组工作方法，听取各居民住户的意见和建议，必要时还可以召集小区内的党员、意见较多人员和部分骨干开座谈会；
(2)运用社区居民领袖教育的方法，召开楼组长、楼代表会议，传达工作精神，统一他们的思想；
(3)采取行动策略：对于防盗门质量问题，可以与生产安装企业进行沟通，在小区内现场展示和演示几种防盗门的样品；
(4)加大宣传力度，对社区冷漠居民和反对居民进行个案工作．有针对性地提供心理安抚和调适。
案例分析五：
答题要点：
1．制定计划的原则包括：
(1)要有服务对象参与。
(2)要尊重服务对象的意愿。
(3)计划要尽可能详细和具体。
(4)要与工作的总目的、宗旨相符合。
(5)要能够总结与度量，以为评估打好基础。
2．帮助吕某的计划书。
(一)工作目的和目标：
(1)目的：协助案主恢复自信，改善悲观情绪，改变其对居委会和社会的片面看法，成为一个对社会有用的人。
(2)目标：
①帮助案主舒缓当前的不安与忧虑。
②帮助案主找份工作，协助案主建立自信。
③改变案主的错误认知，鼓励其多学一些职业技能。
④介入吕某的家庭邻里系统，改善吕某同他们的关系。
(二)介入系统和介入行动。根据对吕某个人和其社会环境的预估．我们可以发现吕某个人与她所处环境中的资源和限制，根据这些资源和限制，运用人与环境的实务取向，我们可以制定以下介入计划。
(1)首先要安抚吕某的情绪问题，多与吕某交流，帮助其发掘自身的优点，舒缓她焦虑不安的情绪，鼓励其积极寻找工作。
(2)帮助吕某找一份合适的工作，改善其家庭生活环境，增强其自信心。帮助其调整就业心态，或者进行职能技能培训，使其增加就业筹码，尽快就业。
(3)帮助吕某挖掘各方资源，改变其错误认知使其努力学习和工作。在此过程中，吕某的家人应发挥巨大作用，爷爷、奶奶年迈却还担负养家糊口的重任，对吕某来说是重担也是动力。
(4)为吕某争取社会环境的改善。一方面鼓励吕某主动为他人和社会多做益事，另一方面，积极呼吁街坊邻居给予吕某更多的理解和关爱。因为只有个人和环境同时改进才能更有效地解决问题。
案例分析六：
答题要点：
1．(1)预防残疾是残疾人社会工作的一部分。①社会工作者应该积极宣传预防残疾的知识和技术。②社会工作者需要促进社会保障和社会福利制度的发展，改善在社会中处于弱势的残疾人群体的教育、经济和生活状况。③由于某些致残因素并非个人所能够控制，社会工作者应该参与制定法律，采取措施，组织和动员社会力量减少致残因素的影响。
(2)尽可能地实现残疾人群在社会生活中的机会均等。
2．(1)协助残疾人恢复和发展他们潜在的能力，实现他们在生活中的社会适应功能。
(2)积极倡导社会给予残疾人以均等的机会。
(3)以宣传、教育、辅导以及影响政策的方式预防残疾的产生。
3．残疾人社会工作者首先要对残疾有一个正确的认识。残疾人社会工作者一方面要了解有关残疾的预防、康复、教育的知识以及对于残疾人的看法，另一方面要培养对残疾人的同情心，经常站在残疾人的角度来考虑问题、看待问题。残疾人社会工作者要认识到残疾人的康复是一个复杂的系统工程。继续发扬好的方面。应多渠道地为残疾人筹措福利和保障，鼓励残疾人群体自助，多渠道地为残疾人群体寻求工作机会，将良好的工作模式形成传统。
