参考答案
一、 案例分析题
案例分析一：
答题要点：
1．社会工作实务通用过程包括接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段，每个阶段都有不同的工作任务、内容和技巧。
2．上述案例中的王仁存在的主要问题有：
(1)生理性问题：自身智力水平有限。
(2)生存性问题：急需劳动就业。
(3)自信心差，社交能力弱。
3．服务目标与计划：
(1)与服务对象建立良好的专业关系，通过电话、上门等形式，定期与服务对象及其外围系统沟通．赢得服务对象的信任与合作。
(2)通过让服务对象参加各类社区活动，引导他多走出家门、接触社会，从而改变服务对象的内向性格，不断增强其社会适应能力，帮助其提高人际交往能力。
(3)通过区职介所、街道劳动服务所、居委会就业援助员、网络等多种渠道，为服务对象提供就业信息，鼓励他出去面试．并做好相应的面试方法指导，提高其就业成功率。
(4)服务的最终目标是通过整合一切社会资源，让服务对象顺利融入社会，实现社会参与。
案例分析二：
答题要点：
1．小芳面临的困境主要有：
(1)如何摆脱怀孕的困境；
(2)如何树立正确的生活观。
2．社会工作者可采取：
(1)与小芳面谈，了解她的怀孕经过和目前的思想状况，消除她的恐惧感。
(2)与小芳母亲沟通，了解母亲对小芳怀孕的处理意见，让母亲帮助小芳渡过难关。
(3)通过与小芳和她母亲的面谈．按优先顺序列出怀孕的解决方法。
(4)对小芳进行心理疏导，减轻她的压力，帮助她树立正确的生活观。
(5)疏导小芳母亲多关注女儿的成长，使小芳增强生活信心。
案例分析三：
答题要点：
1．李冬梅面临的主要困境有：
(1)调整自己的心态；
(2)取得丈夫和女儿的理解；
(3)找到一份合适的工作。
2．主要介入策略：
(1)与李冬梅的丈夫和女儿沟通，告知他们家庭成员间应有同理心，让他们多关心妻子和妈妈，理解女性的自我价值体现的需求，支持妻子的就业想法。
(2)对李冬梅进行心理疏导，运用倾听、情绪发泄等社王专业技术，帮助李冬梅摆脱低落情绪，勇敢地面对现实。
(3)与李冬梅进一步交流，发现或挖掘其潜能，引导李冬梅正确认识就业的目的和意义，从而指导李冬梅树立正确的工作目标。
(4)整合社会资源，帮助李冬梅找到合适的工作。
案例分析四：
答题要点：
1．矫治社会工作的内容主要包括：司法判决前的服务、监禁场所中的服务、社会矫正中的服务以及刑满释放后的服务。
2．通过案例，我们发现刘某的问题大致如下：
(1)生活方面：无工作收入，仅靠母亲退休金过活，生活拮据。
(2)心理方面：头脑简单、性情憨厚、重义气、目前有自卑心理，自尊心较强。
(3)社会融入方面：从监狱释放后，无法正常适应社会生活，融入尚存在障碍。
3．对于案主刘某，我们可以采取如下辅导策略：
(1)澄清刘某的非理性思想，祛除不正确的思想观念，反省过去的错误。
(2)提升刘某的自尊与自信，正确面对’人生未来的规划。
(3)与刘某母亲联系，请家长协助对案主的服务并多给予关心与支持。
(4)增强案主的社会参与，多参加社区与社会的一些活动，以增强社会归属感。
(5)参加职业技能培训，提升个人职业水平。
(6)视情况拜访相关人士，以减低或消除他们对刘某的歧视。
案例分析五：
答题要点：
1．流浪乞讨人员救助领域社会工作的主要内容有：
(1)进入服务机构之前的救助。
(2)服务机构内的救助。
(3)回归主流社会阶段的服务。
(4)返家安置之后的服务。
2．(1)首先找到李丽后，帮助李丽安置好她的食宿起居，满足其基本生活需求。
(2)进行个案辅导，鼓励李丽用其他方式自立社会重新开始人生。
(3)让其进行教育培训，通过对其的正面引导，消除不良社会影响，通过技能培训，提高其适应社会的能力。
(4)送其回家并将其转介给李丽家所在地的残疾服务机构。案例分析六：
答题要点：
1．(1)学校社会工作为政府、社会各方面力量或私人经由专业工作者运用社会工作的理论、方法与技术，对正规，或非正规教育体系中全体学生，特别是处境困难学生提供的专业服务。
(2)学校社会工作的要素有属性、工作对象、工作者、功能、目的。
2．案主阿芳的问题主要集中在三方面：首先，在个人方面，案主情绪不稳，自主性不强，易受外界干扰；有消极的自我观念，由于学业的挫败，自信心不够，有预振乏力之感；学习态度不良，学习计划、学习方法、学习过程可能都有问题。其次，在学校方面。老师定的分数线使案主屡试受挫，学习情绪低落。老师的态度对案主的情绪有很大影响。最后，在家庭方面。父母管教不力，父亲只关心成绩，且教育方法不当，经常讽刺案主。母亲很关心案主，但对案主的成绩不是很关心，所以父母的管教不太一致。此外，案主的家庭没有给阿芳提供很好的学习环境。
3．对案主阿芳可以采用如下辅导策略：
(1)查阅个案基本资料及过去学习成绩，了解案主的一般生活及学习情况。
(2)进行个案辅导。让案主了解低成就的原因，突破现状。例如，帮助案主建立积极的自我观念、学习如何控制情绪、培养自信心、结交同伴良友等等。
(3)开展座谈会或小组会议，共同分享提高成绩的窍门、好的学习习惯等。也可以请有相似经历的校友或同学讲述从低分转变为高分的亲身经验。
(4)召开个案研究会议。寻求班主任、任课老师配合，并接纳案主；寻求成绩好的学生或者课务不很繁忙的老师帮助辅导案主的学习等等。
(5)与家长沟通，改变父母的管教方法，让其双方保持一致，并营造好的学习氛围。
