二、多项选择题
61．【答案】BDE
【解析】志愿者有一定的组织形式——他们在一定的组织中登记、接受培训并接受考查和监督。因此排除A。社会服务是社会工作者的职业，而对志愿者来说只是其“业余”活动。因此B正确。社会工作者受过专业教育和专门训练，而志愿者可不受任何专门训练而为之。因此排除C。志愿者所从事的多是对公众和困难群体的一般性服务，社会工作者的服务一般会涉及政策、心理、能力等方面，复杂而深入，一般是较困难的问题。因此D正确。政府和社会对社会工作者的服务行为及效果有较严格的要求，而对志愿者的服务要求较一般。因此E正确。考生应重点掌握社会工作者与志愿者的关系。
【命题点拨】本题考查的是社会工作者与志愿者的关系。
62．【答案】BCE
【解析】就业服务，是对有就业困难的人士提供的专业服务，符合王某的需要。家庭服务是因社会或家庭成员方面的原因而陷入困境而进行的专业的支持性服务，也符合王某的需要。王某因烦恼与邻居发生纠纷，于是社会工作者应进行调解服务。
【命题点拨】本题考查的是社会工作者主要的服务领域。
63．【答案】ABDE
【解析】理论作用主要有社会工作价值观是构成专业社会工作的必要条件之一，是确定社会工作专业使命或目标的根据，是专业教育的核心内容。实践作用主要有社会工作价值观是社会工作者的实践动力，是可以指导社会工作者的实践，是促使社会工作者个人成长的有效力量，是维系社会期望和社会工作专业服务关系的关键。
【命题点拨】本题考查的是社会工作价值观的作用。
64．【答案】BCDE
【解析】退出就业领域可能产生无用感，经济收入减少会发生生活上的困难，退出社会生活的主要领域会使人际关系淡化，进而产生孤独感。身体状况不好使老李受到疾病的折磨。社会工作者应该维护老年人权益、促进老年人实现其社会坊能，并强化老年人的自我权能。
【命题点拨】本题主要考查的是老年阶段的特征。
65．【答案】CE
【解析】科尔伯格道德发展阶段论的内容包括前习俗水平：阶段一，惩罚与服从定向阶段。阶段二，天真的享乐主义阶段。习俗水平：阶段三，好孩子定向阶段。’阶段四，维护权威或社会秩序阶段。后习俗水平：阶段五，社会契约定向阶段。阶段六，普遍的伦理准则阶段。
【命题点拨】本题考查的是科尔伯格道德发展阶段论的内容。
66．【答案】ACE
【解析】社会工作强调尊重服务对象，帮助他们增强能力，让他们自己对问题和需要作出判断，鼓励有相同处境的人建立互助团体，在团体中促进个体意识的觉醒，摆脱无力感状态，建立自尊心，共同推动社会公平与正义。
【命题点拨】本题考查的是增能理论在社会工作实务中的运用。
67．【答案】ABDE
【解析】主要包括：服务对象参与、服务评估、照顾协调、资源整合、包裹式服务与专业合作、评估与监督。
【命题点拨】本题考查的是个案管理的实施原则。
68．【答案】BDE
【解析】危机介入模式对社会工作者提出了很高的要求，同时这也形成了危机介入模式的特点，即迅速了解服务对象的主要问题、快速作出危险性判断、有效稳定服务对象的情绪和积极协助服务对象解决当前问题。
【命题点拨】本题考查的是危机介入模式的特点。
69．【答案】ABCE
【解析】为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者需要做好的工作包括：(1)预先告知服务对象，让服务对象对结案做好准备；(2)巩固服务对象在以前服务工作中获得的改变和进步；(3)帮助服务对象进一步探讨影响问题解决的因素，为结案之后独立面对做好准备；(4)鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务。
【命题点拨】本题考查的是结案。
70．【答案】ABE
【解析】社会工作者应当保护服务对象的隐私。未经服务对象允许，社会工作者不得向第三者透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。特别情况下必须透露有关信息时，社会工作者须向机构或有关部门报告，并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要性及相关保护措施。如果事情紧急必须打破保密原则而来不及报告时，社会工作者事后应当提供必要的证据。
【命题点拨】本题考查的是社会工作者的保密原则。
71．【答案】BC
【解析】小组初期社会．工作者的焦，最集中在：通过自己的言行与组员主动沟通，建立信任关系；创造机会让组员表达自己的想法，通过组员的相互回馈和关怀自然地产生信任；寻找并强调组员之间的相似性；澄清小组目标与组员期望之间可能会出现的一些误解；培养组员积极倾听他人意见的良好习惯。
【命题点拨】本题考查的是小组初期社会工作者的介入焦点。
72．【答案】BC
【解析】在实施过程中，首先必须在组建前做好充分的准备，收集和分析组员的全面信息，建立清晰明确的专业关系，并与组员在小组以外的各种关系进行联络，以便对组员的需要有准备的评估。其次是要选择好小组要运用的理论和特定的技术，明确治疗方向和目标。预先设定小组聚会的内容。强调为服务对象工作而不是与服务对象一起工作。
【命题点拨】本题考查的是治疗模式实施细则。
73．【答案】ABE
【解析】社区工作者为个别服务对象提供行为治疗或其他心理治疗。为照顾小组提供训练课程，教导有关的照顾技巧。为服务对象寻找有关的服务，如寻找特殊学校，协助其接受文化教育。
【命题点拨】本题考查的是社区工作者在社区照顾中的工作。
74．【答案】ADE
【解析】先找3到4位热心的社区居民，并聚集他们一起讨论社区事务，然后扩充团体成员数。设定一定的团体目标，再建立社区团体的结构，并通过民主方式分配任务，分工行事。【命题点拨】本题考查的是建立社区团体的过程。
75．【答案】ADE
【解析】社会服务方案的策划分为四个阶段：问题的认识和分析阶段、目标制订阶段、方案安排阶段与考虑服务的评估。其中问题的认识和分析方法有两种，一是“问题认识工作表”，其分析的主要内容包括：所关注的问题是什么、问题在哪里发生、谁受这个问题影响、这个问题何时发生、人们对这个问题的感受程度如何。二是“分支法”，首先确定要解决的全面性问题；其次再列明形成这个问题的“明确问题”；再次是逐一列明造成这些明确问题产生的原因是什么、方案策划者可根据机构所拥有的资源情况，建议机构集中处理那些“明确的问题”。
【命题点拨】本题考查的是社会服务方案策划的步骤和方法。
76．【答案】BDE
【解析】社会服务机构中领导的特征是：一是领导较少运用职位赋予的合法权力领导下属。二是领导较多运用指导、诱导方式来影响下属。三是领导较注重使用影响他人的能力和技巧，包括理性的运用各种客观的事实、数据和观点来说服别人；运用机构所制定的政策、原则和一些合理的要求来影响员工；利用个人的吸引力、学识经验、关系、友谊和人情等来影响人。
【命题点拨】本题考查的是社会服务机构中领导的特征。
77．【答案】BCDE
【解析】社区服务机构主管可以授权的内容包括：一是“任务”，即指派下属或员工完成多项任务。二是“权力”，一项授权的任务必须拥有足够的职权来完成。三是对所授权利要进行明确的限制，强调这个权利仅限于从事某一特定任务。B项属于授权任务，C项属于授予权力，DE属于特定任务。
【命题点拨】本题考查的是社会服务机构的运作的授权环节。
78．【答案】AE
【解析】政府劳动和社会保障部门在社会保障方面的职责有：一是社会保险工作。包括养老、失业、医疗、工伤、生育保险。二是促进就业工作。三是劳动保护工作。
【命题点拨】本题考查的是政府劳动和社会保障部门在社会保障方面的职责。
79．【答案】BC
【解析】团体督导讨论会议的主要内容包括每个被督导的社会工作者在专业服务过程上遭遇的困难和障碍，每次由小组中的一或两人提供书面或口头记录或讨论要项。督导者和小组人员事先或当时详尽阅读或听取有关信息，并根据掌握的情况寻找解决问题的有效途径。
【命题点拨】本题考查的是团体监督。
80．【答案】BCD
【解析】标准的实验设计包含的要素有：一是自变量和因变量，前者是实验刺激，后者是受试者的反应。二是实验组和控制组。实验组是对其施加影响的小组，控制组是不施加影响的小组。前后测控制组设计就是首先把对象随机分配到实验组和控制组，然后测量两组在某指标上的水平，再对实验组进行某种干预，此后对两组再测，实验组的前后变化与控制组的前后变化之间的差异就视为干预效果。
【命题点拨】本题考查的是实验设计的要素。
