二、多项选择题
61．【答案】ABCE 中年阶段是个体各种生理机能发生不断变化的时期，人进入35岁以后，胴体细胞数目开始逐渐减少，致使人的各种生理功能发生变化。女性在50岁左右经历更年期，男性的更年期则要晚一些。更年期导致情绪波动、性格改变、烦躁易怒、消沉抑郁等一系列行为问题。
62．【答案】ACDE 社会服务是社会工作者的职业，而对志愿者来说只是其“业余”活动。社会工作者以向困难人群提供社会福利服务为业，这是他的本职工作。但是志愿者只是在他愿意的时候向他人提供他愿意提供的服务，尽管这种服务是有预先承诺的。志愿者是自愿贡献自己的时间、精力、财富和智慧，为社会和弱者提供服务而不求回报的人员。社会工作者受过专业教育和专门训练，而志愿者可以不受任何专门训练而为之。政府和社会对社会工作者的服务行为及效果有比较严格的要求，而对志愿者的服务要求比较一般。这表现为
48.【答案】B 社会服务机构开展活动必须有一定的财力支持，一定的活动经费是社会服务机构自我生存和提供服务的必要前提。如何获得活动经费是机构董事会、高层管理者必须关心的问题。
49．【答案】A 社会福利领域是一个人力资源密集的行业，主要依赖员工的能力(知识与技巧)，为服务对象提供高质量的服务，所以员工是社会服务机构最重要的资产。
50.【答案】B 同事督导是指具有相同需求、观点或技术层次的个人和一群社会工作者，通过个别互惠方式或团体讨论方式进行的互动过程。参与互动的成员不一定来自同一机构或同一工作团队。
51.【答案】B 社会工作督导的教育性功能要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，并要协助社会工作者由“知”转为“做”，督导者通过个别督导或团体会谈，发挥知识、能力、学习与自我觉醒反馈的效能。
52.【答案】D 社会服务机构的目标指明了服务的发展方向和对服务成效的期待，也是机构使命和愿景的具体表现，无论督导者还是被督导者都是社会服务机构的雇员。社会工作督导的工作目标是为服务对象提供有效和高质量的服务，因此，督导者要协助被督导者开社会工作者有专业守则，而志愿者可能只有一般的行为规范。
63．【答案】 BCD 尊重的含义不仅在于对服务对象保持符合社会文化习俗的礼节和称谓，更重要的是要认识服务对象自身的生命价值和其他基本权利，充分保障他们获得基本的资源和可靠的专业服务的权利，帮助他们解决困难，满足他们的生存和发展的需要。对社会工作专业来说，尊重不仅是一种思想上的认知，还是一种道德上的实践。
64．【答案】 BCDE 老年阶段面临的主要问题包括：退出就业领域可能产生的无用感；经济收入减少会产生生活上的困难；退出社会生活的主要领域会使人际关系淡化，进而产生孤独感；老年疾病增加，使老年人身心受到折磨；面对疾病和死亡产生的无奈和恐惧感。
65．【答案】ABCD 当小组组员出现了题干所述的现象时，社会工作者此时重要的任务就是把大家的注意力集中起来，ABCD项都是通过社会工作者的功能，给予倾听与回馈，让组员有任务而集中注意力去表达与分享。
66．【答案】ACDE 增强权能理论的基本假设包括：(1)个人的无力感是由于环境的压迫而产生的；(2)社会环境中存在着直接和间接的障碍，使人无法实现他们的权能，但是，这种障碍是可以改变的；(3)每个人都不缺少权能，个人的权能是可以通过社会互动不断增加的；(4)受助人是有能力、有价值的；(5)社会工作者与受助者的关系是一种合作性的伙伴关系。
67．【答案】BCDE 如果将服务的焦点集中在个案管理者和服务对象的关系方面，个案管理的实施原则主要有以下几方面：(1)服务对象参与；(2)服务评估；(3)服务的协调；(4)资源整合；(5)包裹式服务与专业合作；(6)评估与监督。
68．【答案】ACE 评估是个案管理的核心任务，包括服务对象的需要、生理状况、社会环境、非正式网络甚至个人偏好等。评估的目的是为了切实提供符合服务对象需要的服务，并且维持服务的公平性。个案管理的评估可以分为初始评估、需求评估、财务评估和社会工作专业评估。
69．【答案】BDE 在服务工作计划的实施过程中，社会工作者需要扮演的角色包括：(1)使能者；(2)联系人；(3)教育者；(4)倡导者；(5)治疗者。其中，使能者，即社会工作者运用自身拥有的专业知识和技巧调动服务对象自身的能力和资源，发挥服务对象的潜在能力，促使服务对象发生有效改变；联系人，即社会工作者帮助服务对象与拥有资源的服务机构联系，使服务对象能够获得合适的服务；治疗者，即社会工作者运用专业的方法和技巧消除或者减轻服务对象的困扰。
70．【答案】BC 社会工作者要致力于营造信任的小组气氛，具体做法有：(1)主动与组员沟通，建立信任关系；(2)创造机会让组员表达自己的想法，通过组员间的相互回馈和关怀自然地产生信任；(3)寻找并强调组员之间的相似性；(4)澄清组员之间可能的误解；(5)培养组员积极倾听他人意见的良好习惯。
71．【答案】BC 社会工作者可以有选择地将亲身的经历、体会、态度和感受向组员表露，向组员传递真诚，让组员感受到你的信任。通过这种信任关系情境的建构，促使组员也能够坦陈自己的问题和需要，从而使社会工作者和组员双方在组员的问题及需求上达成共同的认识。社会工作者在组员发言之后，要站在同理心的角度，向发言者表达对其发言的高度重视，认真了解和把握发言者的用意与感受，并伴以积极的回应。
72．【答案】ACDE 由于志愿者不是社会服务机构的专职人员，所以其对机构的认同、工作动机、专业知识、投入程度与服务时间等方面，都与专职人员有较大不同。因此，对志愿者的督导工作也要与对专职人员的督导工作有所不同。
73．【答案】ACE 协助面临共同问题的对象建立自助小组是帮助其发展社区支持网络的重要途径。社会工作者在发展自助小组时经常用到联结、鼓励、体验式学习、朋辈榜样、正面强化、组织活动六项技巧。本案例中，小赵将社区的糖尿病患者联结在一起，并请来医生讲解，鼓励组员交流经验，主要运用了联结、体验式学习和正面强化三项技巧。
74．【答案】ABC 社区工作的模式有多种多样的划分，这主要是因为在具体的实践过程中所针对的社区问题不同，或因为社区工作者所采用的工作途径不同。目前在国内外应用较普遍，并取得了良好成效的有地区发展、社会策划和社区照顾三个实施模式。
75．【答案l BCDE 一个成功的领导者，一般都表现为能与员工建立良好的合作关系。具体方法包括：(1)领导者要让员工了解组织的工作方向和目标，了解员工彼此之间的关系，以及工作团队的实质及其目标实现的途径；(2)领导者必须能推动工作准则的建立，并使员工能够认同和执行；(3)领导者应正视工作中出现的摩擦及不和，进行适当调整，以保障工作的顺利进行并达到预期的目标；(4)领导者在计划与目标发生改变时，应及时、主动向员工说明改变了什么及为什么改变，使员工充分理解并积极合作。
76．【答案】ACDE 沟通是指通过各种渠道，传播消息、事实、观念、感觉和态度，来达到共同了解的活动。沟通在各项管理功能中都占有重要的地位。社会服务机构的管理者在沟通方面扮演着非常重要的角色，包括上情下达、下情上达、与同事协调、向公众交代等。
77．【答案】 ABE 一个成功的领导者，一般都表现为能与员工建立良好的合作关系。具体方法包括：一是领导者要让员工了解组织的工作方向和目标，了解员工彼此之间的关系，以及工作团队的实质及其目标实现的途径。二是领导者必须能推动工作准则的建立，并使员工能够认同和执行。三是领导者应正视工作中出现的摩擦及不和，进行适当调整，以保障工作的顺利进行并达到预期的目标。四是领导者在计划与目标发生改变时，应及时、主动向员工说明改变了什么及为什么改变，使员工充分理解并积极合作。
78．【答案】ABDE 督导者可以采取五类技巧鼓励被督导者提出并探讨问题：(1)由常见的事例开始，然后逐步发展到特殊性问题；(2)包容；(3)专注地聆听；(4)提问；(5)保持沉默。
79．【答案】AE定量研究参照自然科学研究的模式，其基本程序如下：(1)研究准备；(2)资料收集；(3)资料研究；(4)总结阶段。其中。研究准备包括提出问题、进行研究假设和制订研究方案。即确定研究课题；选择理论，通过对理论的演绎提出研究假设；将课题具体化，确定研究方法和研究计划。
80．【答案】ABCE 实验设计成功与否的标准包括：(1)是否回答研究主题?是否可有效测量假设；(2)对外在变量或不恰当变量有无控制，从而使因变量前后差异尽可能扩大；(3)可推论性如何；(4)研究过程是否有漏洞?可能造成误差的因素是否已排除?研究结果是否准确?研究环境是否受干扰?安排是否产生偏差?如果上述回答都是肯定的，那么就是好的实验设计。
