61．【答案】ABCD 社会工作者良好的心理素质包括：(1)遇到问题要沉稳、冷静；(2)要有良好的判断力和快速反应能力；(3)要经得住困难和复杂问题的压力；(4)要富有同情心又不感情化。
62．【答案】ACDE 社会工作者具有如下基本特征：(1)认同并遵循社会工作的价值准则；(2)从事社会福利服务；(3)掌握一定的社会工作专业方法；(4)在一定的组织框架内开展活动。
63．【答案】BCE 在社会工作过程中，社会工作者是服务提供的主体，社会工作者设计并引导助人过程的进行。因为社会工作者要考虑受助者的需要和接受服务、共同改变的能力，所以，不能把受助人视为纯粹被动的客体。实际上，受助者也是行动的主体，他也将自己的意识、目的、对社会工作者行动的理解带人接受服务的过程，并直接影响这一过程。因此，社会工作是社会工作者与受助者的互动过程。在这个过程中双方互为行动主体和客体。社会工作者的服务过程(在很大程度上是帮助受助者的过程)是双方互动的过程。
64．【答案】ABDE 在家庭内互动方面，不同的家庭教养模式对孩子的影响是不同的，良好的教养模式可以使儿童、青少年向着积极主动的方向发展，不良的教养模式会导致他们向攻击性、反抗性等消极的方向发展。比如，娇纵型、支配型、专制型、放任型、冲突型的教养方式都不利于孩子的成长，而民主型家庭模式有利于家庭成员的正常发展。
65．【答案】BD 通过大量的研究，科尔伯格提出了三个水平六个阶段理论。三个水平是指前习俗水平、习俗水平、后习俗水平。六个阶段是指每个水平中又可划分为两个不同的阶段。其中，前习俗水平包括两个阶段：(1)惩罚与服从定向阶段；(2)相对功利取向阶段。
66．【答案】ABD 根据索罗门的总结，造成无力感的根源有三个：(1)受压迫团体的自我负向评价；(2)受压迫群体与外在环境互动过程中形成的负面经验；(3)宏观环境的障碍使他们难以在社会中有效行动。
67．【答案】ABE 一般情况下，出现以下五种情况之一就可以结案：(1)社会工作者与服务对象都认为工作目标已经达到；(2)虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力；(3)社会工作者与服务对象的专业关系不和谐，希望结束服务；(4)服务对象出现了一些新的要求和问题，需要其他社会工作者或者服务机构解决；(5)因为一些不可预测的因素，需要结束服务。对于(3)、(4)、(5)这三种情况，社会工作者同时还需要与其他服务机构或者社会工作者联系，帮助服务对象获得合适、必要的服务。
68．【答案】ACDE 个案管理强调服务对象参与，注重服务评估、服务协调、资源整合及多专业合作，B项以照顾性服务为重点制订服务计划否定了服务对象的主体性、参与性，不符合个案管理的实施原则。
69．【答案】ABCE 结案阶段社会工作者需要做好以下工作：(1)预先告知服务对象，让服务对象对结案做好准备； (2)巩固服务对象在以前服务工作中获得的改变和进步；(3)帮助服务对象进一步探讨影响问题解决的因素，为结案之后独立面对问题做好准备；(4)鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务。
70．【答案】ACDE 就社会工作者而言，经常要面对的一些伦理问题包括：隐私与保密性、自我决定、知情同意、利益冲突和服务的中断与终止等。这些伦理决定通常是和个人价值观、社会工作者的价值观、机构价值观和社会价值观联系在一起的。
71．【答案】ABCD 社会工作者可通过以下渠道招募那些可能成为特定类型工作小组的组员：(1)主动向本机构寻求帮助的某些人员；(2)已由本机构服务的某些对象；(3)其他机构转介来的特定服务对象；(4)通过互联网、社区宣传栏等载体得知信息而主动报名参加的某些人员；(5)社区居民向本机构介绍的某个人员。
72．【答案】ABD 互动模式的假设前提在于：个人与个人之间、个人与社会系统之间存在相互依赖的关系；小组是个人恢复与发展社会功能的有效场所；社会工作者通过组织小组活动及组员之间的互动，可以发掘组员的自身潜能，增强他们社会交往与社会生活的信心、知识和能力。”
73,【答案】ACE根据评估的目的，可以将评估分为三大类：(1)过程评估；(2)成果评估；(3)效益评估。每一类评估分别关注的是工作的不同侧面，因此，可以帮助社会工作者从不同的角度对工作进行总结。
74．【答案】BCE 社会工作者在发展自助小组时经常用到联结、鼓励、体验式学习、朋辈榜样、正面强化、组织活动六项技巧。将有特殊需要或者共同面对某些困难的人士联结到一起，是社会工作者发展自助小组的首要技巧，也是最有效的技巧之一。社会工作者可以根据互助小组成员的需要和问题。策划各种主题的结构化体验或指引性体验，让小组成员对这些体验进行反思，在体验中学习新的知识和技巧，一树立新的态度或价值观，形成新的行为模式，即体验式学习。正面强化的技巧是通过赞赏服务对象的某些行为来增加这些行为再次出现的可能性，达到强化和巩固这些行为的目的。
75．【答案】 ABCE 策划者可选用“可行性方案模型”来筛选理想方案，这个模型中有六个筛选标准：(1)效率，指方案资源投入和服务产出比率；(2)效果，指方案实现目标的程度；(3)可行性，指实施这个方案达到成功的程度，包括方案是否实际可行、机构是否可以完成这个方案、机构过去完成这类方案的记录、方案计划是否适当；(4)重要性，指这个方案是否是唯一能达到目标及必须推行的程度；(5)公平，指这个服务方案公平地提供给有需要的个人或团体的程度；(6)附加结果，关注的是方案中所产生的意外(目标之外)的效果，包括对社会所产生的正面和负面效果。
76．【答案】ABD 社会服务机构的使命和宗旨是其对解决社会问题的公开承诺，其具有较高的价值取向，反映的是期望实现的意图、努力从事的事业和志愿投入的精神，属理念层次。社会服务机构的使命和宗旨的实现依托于具体的服务和活动，脱离了组织使命和宗旨的服务和活动，即使有利于组织生存，也会招致赞助人、服务使用者以及社会大众的质疑，进而影响组织的公信力。
77．【答案】DE 社会服务机构的领导方式主要有：(1)获取员工的合作，具体方法包括：①领导者要让员工了解组织的工作方向和目标，了解员工彼此之间的关系，以及工作团队的实质及其目标实现的途径；②领导者必须能推动工作准则的建立，并使员工能够认同和执行；③领导者应正视工作中出现的摩擦及不和，进行适当调整，以保障工作的顺利进行并达到预期目标；④领导者在计划与目标发生改变时，应及时、主动向员工说明改变了什么及为什么改变，使员工充分理解并积极合作。(2)使用领导者的权威。(3)引导与沟通。(4)维持纪律与督导训练，对员工的纪律和督导训练，首要工作是把工作准则与规定向员工交代和说明清楚，并采取前后一致及合理的途径，监督员工遵照规定去执行。另一个重要观念是，纪律是用来改进行动的，而不是报复和惩罚的工具。因此，当员工违规时，主管的态度应庄重、保持一致性，并给予理性、清晰及适当的处置。(5)发挥团队精神。故正确答案为DE。
78．【答案】 CDE 公信力评估的内容包括：(1)资金的合理使用和运作；(2)服务和活动与组织使命及宗旨保持一致；(3)财务与信息的透明化；(4)规范的治理结构。
79．【答案】ACDE 督导过程可分为四个阶段，即督导前期、开展期、工作期和终结期。其中，工作期是督导历程的最重要阶段，在这一期间督导者要与被督导者分享实践经验与感受，解疑释惑，指导工作，促进其发展，支持被督导者做好服务。
80．【答案】BCD 实验设计包含以下三对要素：(1)自变量和因变量，前者是实验刺激，后者是受试者的反应，实验目的就是检验自变量对因变量的影响；(2)实验组和控制组，实验组是对其施加影响的小组，控制组是不施加影响的小组；(3)前测和后测，在实验前后分别测验实验组和控制组的因变量状况，实验组变化与控制组变化之间的差异视为实验刺激的效果。
