二、多项选择题
61．【答案】 ABDE
【解析】社会工作的基本要素是理解社会工作的最重要的知识内容，社会工作的基本要素包括服务对象、社会工作者、价值观、助人活动和专业方法。
62．【答案】BC
【解析】社会工作者扮演着多种角色，其主要角色包括提供直接服务的基本角色和支持这种服务的拓展角色。社会工作者的基本角色包括服务提供者、支持者、倡导者和关系协调者；社会工作者的问接服务角色包括管理者、资源筹措者、政策影响者和研究者。
63．【答案】ABC
【解析】沟通方式可以分为正式的和非正式的方式。正式的方式包括召开定期会议、设立公告栏、建立档案资料、设置联络员、成立工作小组等；非正式的方式则可以考虑召集定期的联谊活动或工作聚餐、庆祝成员的生日或喜事、节日团拜、邀请成员家人参加聚会、走访较少出席活动的成员或与其保持电话联络等形式。
64．【答案】ACD
【解析】矫治社会工作是指专业社会工作者和志愿人员运用专业理论和方法对罪犯或有犯罪危险的违法人员提供思想教育、心理辅导、行为纠正，使之消除犯罪心理结构，修正其行为模式，以适应正常的社会生活的服务。矫治服务包括在监狱中的服务和在社区中的服务，后者又叫社区矫正，它具有惩罚性的行刑起不到的作用。
65．【答案】ACD
【解析】影响人类行为的因素主要有生物因素、心理因素、社会因素。
66．【答案】ABD
【解析】增强权能观点经过多年的发展，形成了较为完整的理论体系，可以从伦理价值、干预认可、概念框架、助人过程四个方面来阐述。
67．【答案】ABCE
【解析】授权是指上级主管适当地将职权交给下属的过程。社会服务机构主管可授权的内容包括如下几方面：①授权任务，即指派下属或员工完成多项任务；②授予“权力”，一项授权任务必须拥有足够的职权来完成，如果只要求下属或员工完成某项任务，而不给予权力，不利于工作的开展；③所授权力要进行明确的限制，强调这个权力仅限于从事某一特定任务。
68．【答案】 ABDE
【解析】在家庭内互动方面，不同的家庭教养模式对孩子的影响是不同的，良好的教养模式可以使儿童、青少年向着积极主动的方向发展，不良的教养模式会导致他们向攻击性、反抗性等消极的方向发展。比如，娇纵型、支配型、专制型、放任型、冲突型的教养方式都不利于孩子的成长，而民主型家庭模式有利于家庭成员的正常发展。
69．【答案】ADE
【解析】心理社会治疗模式的特点表现在个案工作服务开展的过程中。为了保证服务过程中的科学性，心理社会治疗模式依据医学模式的概念，把服务过程分为研究、诊断和治疗三个相互紧密关联的实施阶段。
70．【答案】ACDE
【解析】小组活动的设计技巧包括：①扣紧小组目标；②考虑组员的特征及能力；③小组活动的基本要素；④经验分享环节。
71．【答案】ABCD
【解析】小组工作从第一次聚会开始，就进入了开始阶段。这一阶段的特点是：小组组员之问关系建构阶段、小组组员与社会工作者关系建构阶段、小组组员对小组产生认同的阶段、小组规范化阶段。
72．【答案】AC
【解析】社区资源根据其归属可分为正式资源和非正式资源，根据资源所在位置可以分为社区内部资源和社区外部资源。
73．【答案】 AC
【解析】社区工作者了解社区居民对社区的看法和需要有访问法和社区调查两种方式。
74．【答案】CE
【解析】在方法论方面，实证主义主张探索世界形成知识的方法是唯一的，即只有经过人们的感官获得并经过实验验证的知识才是可信的。在方法上，现代主义强调实验法的普适性，认为客观世界是可以测量的，而且只有通过定量测量得来的知识才是可信的。在后现代主义那里，知识是权力的反映。
75．【答案l ABCD
【解析】企业捐款的动机包括市场营销、公共关系、自我利益、税法策略、社会联谊等。
76．【答案】ABCE
【解析】社会服务机构财务管理的功能主要包括：①提供经费支持方案执行，通过成本分析、监控预算等环节执行更有效率，更节约成本；②避免社会服务机构的财务危机，保障机构的正常运行；③强化机构的公信力，将使捐款人更愿意捐款；④通过“投资管理”，使基金增值，开辟更多财源。
77．【答案】DE
【解析】社会工作者在社会策划模式中扮演的角色有：①技术专家，主要任务包括收集社区资料，进行社区分析、社区诊断、社会调查，对服务进行策划，组织运作和评估等；②方案实施者，社会工作者的主要任务是执行有关方案，与有关机构、团体保持良好关系，推动方案的实施。
78．【答案】 ABCD
【解析】团体督导的优点包括：①对每一位被督导者的服务个案，都会有大量的信息传递和不同观点的碰撞，而各种不同的观点，可以矫正单一督导可能产生的偏见和盲点；②被督导者可以有机会向其他被督导同事学习如何处理他们的服务个案，可以有机会聆听、分享和学习其他被督导同事处理各种案主问题时的工作经验；③团体方式可以提供机会进行充分的角色扮演；④节省时间、经费和专业人力。
79．【答案】 BCDE
【解析】定量研究参照自然科学研究的模式，其基本程序如下：①研究准备，包括提出问题、进行研究假设和制订研究方案；②资料收集，即采用具体方法收集资料；③资料研究，即对事实进行归纳、概括或检验研究假设；④总结阶段，即通过分析、抽象和综合，得出研究结论。
80．【答案】ACE
【解析】观察记录可以采用空间地图、社交地图与时间地图等方法。观察记录要使用具体、清楚、无歧义的描述性语言，而不使用文学性修辞。除了记载所见所闻外，观察者感受、对事情进展的反应、感触及思考等也应成为记录内容。
