一、单项选择题
1．【答案】D 专业社会工作是由受过社会工作专业训练的人开展的助人活动，这在我国是一种新型的社会工作。养老机构的社会工作者为老年人提供的个案辅导服务，应属于社会工作中的专业社会工作。
2．【答案】D l917年，美国社会工作学者玛丽•里士满出版了著名的《社会诊断》一书，试图使社会工作方法成为一套独立的知识。后来，她又发表了《什么是社会个案工作》，社会个案工作作为一种专业方法被社会工作者普遍接受。至20世纪40年代，小组工作作为社会工作的专业方法被接受。到60年代，社区工作已被正式承认为社会工作专业的一个基本方法。70年代，社会行政作为一种间接的工作方法被接受。
3．【答案】A 社会救助是政府或社会服务机构对经济匮乏从而物质生活面临危机的社会成员提供的物质方面的支持和帮助。由于社会救助主要由政府承担责任，所以它也叫公共救助。
4．【答案】C 社会工作对服务对象层面的功能包括促进服务对象的正常生活和促进人与社会环境的相互适应。促进服务对象正常生活就是增强他们的能力和权利，就是增进他们的社会功能，使他们能正常生活。
5．【答案】B 认知学派认为，人的行为受学习过程中对环境的观察和解释的影响。题中所给出的条件包含对服务对象“观察”和“解释”的叙述，这表明与认知行为理论有关。
6．【答案】B 社会工作者面对服务对象(受助者)既要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自强自立，克服困难，即“助人自助”。
7．【答案】B 在实践中，接纳意味着社会工作者不因服务对象的年龄、性别、种族、生理及心理状况、宗教信仰、政治倾向等对他们采取歧视态度或拒绝提供专业服务。对所有社会工作者而言，对服务对象的接纳是一种一贯和统一的原则或立场。
8．【答案】D 西方社会工作专业的伦理守则是以专业团体的建立为前提的，由于历史、文化和社会制度的差异，各国(或地区)社会工作专业的伦理守则的内涵也不尽相同。但是，作为一种对专业行为和专业度约束，社会工作专业的伦理守则却具有一些共通性。
9．【答案】D 监督的任务包括听取工作人员口头汇报，阅读书面记录和统计报告。督导监督和总结工作成效内容包括是否达到最低要求、分享反馈信息和口头的表扬。
10．【答案】B 在实践中，社会工作者面临的伦理困境之一是人情与法制及规定的冲突问题。中国既是一个人情社会，也是一个熟人社会，人与人之间的关系在日常生活中异常重要。社会工作者在处理家庭、邻里等内部成员矛盾时，往往会遇到情、理、法之间的纠葛，如何正确和有效地区分人情、法制与规定的影响及后果，常常使社会工作者陷入困境。故本题的正确答案为B。
11．【答案】D 划分正常行为和偏差行为的常用标准有内省经验标准、统计学标准、
社会规范与价值标准和行为适应性标准。其中，行为适应性标准，即在正常情况下，人体维持着生理心理的平衡状态，人能依照社会生活的需要适应环境和改造环境。因此，正常人的行为符合社会的准则，能根据社会要求和道德规范行事，就是适应性行为。如果由于器质的或功能的缺陷使个体能力受损，不能按照社会认可的方式行事，致使其行为后果对本人或社会带来不适，则被认为行为产生偏差。
12．【答案】A 科尔伯格所划分的普遍性伦理准则阶段是进行道德判断的最高阶段，表现为能以公正、平等、尊严这些最一般的原则为标准进行思考。在根据自己选择的原则进行某些活动时，认为只要动机是好的，行为就是正确的。在这个阶段上，其认为人类普遍的道义高于一切。
13．【答案】B 埃里克森认为，个体在婴儿期的任务是对周围世界的信任超越不信任； 在幼儿期的任务是在怀疑和羞怯中发展独立性；在儿童早期的任务是不断尝试新的事物，克 服内疚，建立自信心；在儿童中期的任务是学习重要的知识、技能和生存技巧，勤奋感超越 自卑感；在青少年期的任务是发展自我同一性；在成年早期的任务是对他人作出承诺，建立 亲密联系，而非与社会疏离，专注自我；在成年中期的任务是培养和指导下一代，生产与创 造；在成年晚(老年)期的任务是回顾一生，坦然面对死亡，而非失望、沮丧，对死亡充满恐惧。
14．【答案】C 在家庭内互动方面，不同的家庭教养模式对孩子的影响是不同的，良好的教养模式可以使儿童、青少年向着积极主动的方向发展，不良的教养模式会导致他们向着攻击性、反抗性等消极的方向发展。比如，娇纵型、支配型、专制型、放任型、冲突型的教养方式都不利于孩子的成长，而民主型的家庭模式有利于家庭成员的正常发展。由此可知，小华的这种家庭教育模式属于放任型。
15．【答案】D 存在主义社会工作强调个人生命的意义，强调个人的内在价值，包括个人痛苦的经验都是有意义的。对于本案例中的陈梦，社会工作者在为她提供帮助时，重点放在帮她重新理解过去经历给她造成的影响。
16．【答案】C 埃里克森的人类发展阶段论认为，个体在婴儿期形成的美德是希望，在幼儿期形成的美德是意志力，在儿童早期形成的美德是目的，在儿童中期形成的美德是能力，在青少年期形成的美德是忠贞，在成年早期形成的美德是爱，在成年中期形成的美德是关怀，在成年晚(老年)期形成的美德是智慧。
17．【答案】D 系统理论的核心观点在于它以整体的视角来看待人和社会，而不是将人和社会分割开来。在系统论看来，系统在动态的变化过程中维持稳定和平衡，系统内部的子系统之间不是简单的线性联系，而是存在着多元互动或互为因果的循环关系。系统及子系统与外界的关系是一种积极的互动关系，系统具有主动调试和适应的能力，而不是消极接受和顺应。
18．【答案】B 在社会工作治疗过程中，存在主义取向的社会工作临床治疗者强调，不应预先设定受助者应该如何生活，应该肯定受助者有独特的生活方式，有选择的能力与自由，而社会工作者只起到协助的作用，协助受助者肯定自己的本质。
19．【答案】A 从系统生态理论的观点来看，人都生活在系统之中，但是～个人能否与其所生活的系统形成积极的互动关系，则直接决定着一个人的生活状态。一个人如果与其所生活的环境之间没能建立良好的联系，就不能有效地利用生活环境中存在的资源。社会工作者的任务在于发现环境中的有利和不利因素，调整人与环境的关系。重要的是，系统取向
的社会工作不是单独面对某个个别因素对个人的影响，而是将人与环境纳入系统的整体。这样，社会工作的干预就是对整体系统的干预，例如，从家庭层面人手来解决个人所面对的问题。
20．【答案】A 认知行为理论借用社会学习理论的三个要素来认识和改变人的行为。这三个要素是前置事件、目标行为和结果。前置事件是指环境中出现在目标行为之前的事件或其他相关行为；目标行为是指不想要的或问题行为，或即将予以改变的行为；结果则是指在发生行为之后所导致的相关行为和事件。由此可知，社会工作者所依据的理论为认知行为理论。
21．【答案】B 在社会工作实务中运用认知理论的原则有：(1)尊重个人的自主决定和信念。认知行为学派主张，个人的知识经验的形成是积极主动的，个人的认知和生活形态通过正确解读外在环境事件的意义、有效的自我调适来建构和调节。(2)帮助服务对象改变错误的认知，建立正确的认知。认知行为学派认为，帮助服务对象的关键是协助他(她)自助、自立，使其能够在正确认知的基础上成为自己的咨询者和帮助者，以达到调节和控制自己情绪和行为的效果。(3)在正确认知的基础上建立良好的专业关系，并鼓励服务对象形成积极的态度，以实现助人和自助的目标。
22．【答案】A 在服务工作计划的实施过程中，社会工作者需要扮演的角色包括：(1)使能者；(2)联系人；(3)教育者；(4)倡导者；(5)治疗者。其中，教育者，即社会工作者指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法，调整原来的行为方式。故选A。
23．【答案】A 《中国社会工作百科全书》认为：“社会个案工作是社会工作的一种基本方法，是以个别化方法，对感受困难、生活失调的个人或家庭(案主)提供物质帮助、精神支持等方面的服务以解决他们的问题，增强其社会适应能力。”
24．【答案】A 反思性直接治疗技巧是指社会工作者通过与服务对象相互沟通交流，引导服务对象正确分析和理解自己的问题的各种具体技巧。这种辅导技巧比较关注反映服务对象内心的感受和想法。反思性直接治疗技巧主要包括现实情况反思、心理动力反思和人格发展反思。现实情况反思是指社会工作者帮助服务对象对自己所处的实际状况作出正确的理解和分析的技巧。本案例中所应用的就是现实情况反思技巧。
25．【答案】D 心理社会治疗模式的诊断包括三个方面：心理动态诊断、缘由诊断和分类诊断。心理动态诊断是对服务对象的人格的各部分之间的相互关系进行评估，缘由诊断则是对服务对象困扰产生、变化的过程进行分析，分类诊断是对服务对象问题的生理、心理和社会三个方面的影响因素作出判断。
26．【答案】A 对于那些立即需要帮助而本机构或者社会工作者无法给予必要帮助的服务对象提供转介服务，即通过一些必要的手续把服务对象介绍给其他能够给予必要帮助的服务机构或者其他社会工作者。通常只有在以下两种情况下才允许提供必要的转介服务：(1)服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围；(2)服务对象生活在机构的服务区域之外。由此可知，老佟的问题不属于吴西的服务范围，需转介。
27．【答案】B 契约型社会工作服务组织，是在政府购买服务改革趋势下成立的组织，如上海的自强服务总社、深圳的鹏星社会工作服务社等，由政府提供服务场地和社会工作者的工资，甚至拨付部分服务经费。其服务的内容包括政府资助要求的“公共服务”，以及根据服务对象需要自主提供的“专业服务”。
28．【答案】C 非理性信念的辩论技巧主要包括：(1)辩论；(2)理性功课；(3)放弃自我评价；(4)自我表露；(5)示范；(6)替代性选择；(7)去灾难化；(8)想象。其中，去灾难化，即让服务对象尽可能设想最坏的结果，直接面对原来担心害怕的事件(灾难)，从而使服务对象担心害怕中的非理性信念显现出来。
29．【答案】D 与服务对象初次接触的会谈过程中，社会工作者还有可能做一项重要的工作：对那些立即需要帮助而本机构或者社会工作者无法给予必要帮助的服务对象提供转介服务。
30．【答案】D 小组工作的特点有：(1)小组组员问题的共同性或相似性；(2)强调小组组员的民主参与；(3)注重团体的动力。小组工作的功能有：(1)塑造小组组员的平等意识和共同体归属感；(2)提供小组组员自我改变及“被肯定”的社会场景；(3)创造相互帮助、共同成长的学习机会；(4)打造增能的社会支持网络。
31．【答案】B 不同规模的小组具有不同的功能，5人的小组比较适合讨论，8人的小组最容易完成任务，而活动性、辅导性或教育性的小组规模则可稍大些。不过，超过25人的小组，成员之间的紧密性将明显降低。
32．【答案】D 在小组结束阶段，社会工作者的角色又回到小组的中心地位。这一阶段社会工作者的责任和角色主要是：(1)引导者；(2)领导者。
33．【答案】A 在小组工作开始阶段，社会工作者应了解小组组员对小组的期望，提高他们对小组目标的认识。虽然在决定参加小组之前，小组组员对小组目标已有初步认识，但还比较模糊、比较抽象。另外，不同小组组员之间对小组的认知和期待也不尽相同。因此，小组活动一开始，首先要与大家讨论小组的目标，订立大家共同认知的小组目标；要使大家清楚小组准备并且能够帮助他们实现什么样的目标。这样做的好处是，可以促进小组组员认识和接纳小组，做好融人小组的心理准备。本案例中，社会工作者首先应该了解徐女士对小组的期望。
34．【答案】B 小组外在力量法是指借助小组之外的力量来影响组员和小组的做法。这些力量包括小组外的活动、与组员有显著关系的外部人员、组员所属的社会体系和社会环境。在运用外在力量法时，社会工作者实际上扮演着辩护者、仲裁者、中问人、评议员的多重角色。当然，这些角色必须根据小组所处的具体环境而进行有针对性的扮演。
35．【答案】A 任务目标，是指解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作，满足社区需要，达到一定的社会福利目标等，如修桥铺路、安置无家可归者等。这些活动所带来的改善是具体而落实的。
36．【答案】A 启动阶段的行动方针是发动资源、成立社区小组、训练社区居民带头人、巩固社区居民的参与。其主要任务是寻找和发现社区居民中的带头人，并对其进行培训，提升其对参与社区事务意义的认识；确定工作目标的优先次序，增强社区中的互助合作气氛。
37．【答案】A 地区发展模式中社会工作者的角色包括：(1)使能者；(2)教育者；(3)中介者。其中，使能者，即协助表达对社区问题的不满，鼓励和协助居民组织起来，帮助他们建立良好的沟通渠道及人际关系，促进共同目标的产生与实现。
38．【答案】D 宣传的信息要做到清晰明了，易于被群众理解和掌握。宣传目标应具体化，可以通过清晰的行为指标来体现宣传所希望达到的目的。比如，“红灯停，绿灯行”“一看二慢三通过”等口号都是对具体行为的宣扬。这种宣传手法有效地树立了遵守交通规则、重视交通安全的行为规范。
39．【答案】C 社会工作者在训练团体成员和骨干时应避免自己的教导者角色过强，因而减少了成员自决和独立处理事务的机会。此外，社会工作者也不应将训练仅集中在一两位居民骨干的身上，忽视为其他成员提供参与和提高能力的机会，否则成员的成就感会较低。
40．【答案】D 在社会策划模式中，社区居民不参与社区问题的诊断。
41．【答案】B 权力依赖关系的组织之间的交往主要是由在交往中获利的一方通过利诱或施压来促使对方交往和合作，交往关系因此并不稳定。所以，当社会工作者所在的机构与有权力依赖关系的组织交往时，需要采取必要的策略，维持利诱和压力的水平。
42．【答案】D 群众的教育和动员是社区工作的主要内容之一，因为居民的参与可以加强居民对社区事务的关注，也有利于提升居民对社区的归属感。本案例中社会工作者运用{的就是动员群众的各种技巧。
43．【答案】B 在社会服务机构的团队结构中，问题解决型团队结构一般由来自同一部门的5～12个员工组成，他们定期聚在一起，讨论并解决工作中的某些具体问题。这一类型的团队目标比较明确、简单和集中，人员的组成也比较单一，有利于团队的沟通和合作，有利于问题迅速解决。
44．【答案】B 督导者教导有关“工作过程”的知识即督导者必须教导助人的有关技术，包括社会工作者必须做的事是什么。如果要协助个人、团体、社区有效处理社会问题，社会工作者应该如何行动。督导者也必须教导和解释为什么机构会采用这种特殊的介人方法。题干中督导示范的是接触体弱老人的技巧，这属于“工作过程”的有关知识。
45．【答案】C 由政府支持的民问组织属于社会服务类民间组织，它由政府推动成立，并享有政府的行政动员力量的持续支持，而其民间性表现为没有国家公共财政的固定拨款支持。
46．【答案】B 中华人民共和国自成立以来，逐渐形成了政府统管、政府行政部门和群众团体分块负责的社会福利制度，及与之相适应的社会行政机构体系。其基本构成包括民政、人力资源社会保障、卫生等政府部门，以及共青团、妇联、工会、残疾人联合会、老龄工作委员会、红十字会等群众团体组织。
47．【答案】A 支持性技巧是社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术。主要包括：(1)专注；(2)倾听；(3)同理心；(4)鼓励。其中，同理心，即社会工作者设身处地体验服务对象的内心感受。
48．【答案】D 社会福利领域是一个人力资源密集的行业，主要依赖员工的能力(知识与技巧)为服务对象提供高质量的服务，所以员工是社会服务机构最重要的资产。一个机构的服务是否成功，往往也取决于机构领导在动员人力资源、满足组织和服务对象的紧急与长期需要方面的能力。
49．【答案】C 案例中社会工作者已经进入方案安排阶段，并且已制订了多种可以实现目标的可行性方案。这时，下一步应进入选择理想的可行性方案阶段。策划者可选用“可行性方案模型”来筛选理想方案。该模型有六个筛选标准：(1)效率；(2)效果；(3)可行性；(4)重要性；(5)公平；(6)附加结果。
50．【答案】B 在实践中，社会工作者应将服务对象看做是一个与自己有平等价值的人，是有潜力改变和有能动性的个体，要充分相信服务对象自身所具有的优势，并在工作过程中注意倾听服务对象的声音，将他们视为合作伙伴，确立与服务对象的民主工作关系。
51．【答案】B 督导者要帮助被督导者提升知识、技巧，协助其持续反思个人价值观 和专业价值观；另外要为被督导者提供情绪支持，提高号陛格因素高度相关的工作动机和士 气。这是社会工作督导的独特之处，也是有别于其他行业督导之处。
52．【答案】A 督导者可以采取五类技巧鼓励被督导者提出并探讨问题：(1)由常见 的事例开始，然后逐步发展到特殊性问题；(2)包容；(3)专注地聆听；(4)提问；(5)保 持沉默。其中，聆听，即督导者必须专注聆听被督导者最关注的事件，并梳理被督导者的感 受，掌握被督导者最关注的事件及其对事件的反应。
53．【答案】A 安置和引导工作人员属于行政性督导的内容之一，即督导者要对新进 人员进行安置和引导，让他们了解自己在机构中的位置，清楚掌握组织的行政环节和政策、 制度等相关资讯，帮助他们在机构的人群网络中找到自己的位置，通过督导的行政联结，新 进人员可以完全被整合进机构中。
54．【答案】A 自然科学方法适合于社会研究，社会研究的逻辑方法是假设演绎法， 将社会现象作为研究起点，重视社会现象的概括归纳，努力寻求现象间的相关关系，由经验 事实来检验其假设，从而发现其一般性、普遍性或规律性。
55．【答案】C 方法就是说明本研究使用的收集资料、分析资料的方法。定性研究需 要说明对象来源、选择方法及研究对象特征、粗略的访问或观察指引及其动态修订办法、资 料的动态整理和分析、资料的可信度、研究局限等。
56．【答案】C 社会工作者小李在评估支持小组对乳腺癌患者的干预效果，运用实验 研究法前，应先评估参与者的需要。
57．【答案】A 根据行为对社会的作用是积极还是消极，可以将人的社会行为分为 “亲社会行为”和“反社会行为”。亲社会行为是指一切对社会有积极作用的行为，包括助 人、遵守社会规范、友善、公共参与等。反社会行为是指一种攻击他人或社会的有消极作用 的行为。
58．【答案】B 结构式家庭治疗模式的治疗技巧包括： (1)重演； (2)集中焦点； (3)感觉震撼；(4)划清界限；(5)打破平衡；(6)互动方式；(7)协助建立合理的观察视 角；(8)似是而非；(9)强调优点。其中，感觉震撼，即利用重复、声调的高低和简洁的语 词等方法让家庭成员明了社会工作者谈话的内容。
59．【答案】A 简单时间序列设计不要求有控制组或对照组。首先，在多个时点对因 变量进行测量，然后进行干预，再在多个时点测量自变量的数值。如果干预前的因变量水平 稳定，干预后的因变量水平变化且变化程度持续提高，就可认为干预达到一定的效果。
60．【答案】B 理性情绪治疗的非理性信念的检查技巧包括：(1)反映感受，让服务 对象具体描述自己的情绪、行为以及各种感受，从而识别出背后的非理性信念；(2)角色扮 演，让服务对象扮演特定的角色，重新体会当时场景中的情绪和行为，了解情绪和行为背后 的非理性信念。由此可知，社会工作者运用了理性情绪治疗理论。
二、多项选择题
61．【答案】BCD 在对残障人士的康复服务方面，有机构内康复、社区康复和职业康复等几种重要的服务方式。我国有促进老有所养、老有所医、老有所学、老有所为、老有所乐的相关政策，要更好地落实这些政策，就需要社会工作的介入。
62．【答案】ACD 学校社会工作主要有三种方式：(1)治疗型学校社会工作是针对“问题学生”失常的心理和行为而开展的工作；(2)变迁型学校社会工作是为了让学生适应 社会的剧烈变迁而开展的工作，包括生活辅导、学业辅导和就业辅导等；(3)社区一学校型学校社会工作则把社会工作延伸到学校外的社区，包括联系学生家长、支持学校的政策、实现家一校沟通、促进学校教育，对离校学生提供追踪服务，开展社区教育以利学生学习与成长等。 63．【答案】BD 题中社会工作者的角色主要是资源筹措者，但是又因为社会工作者的哥哥的健身房这点涉及谋私利的行为，因此，社会工作者只能告诉小王这个消息，而不能告诉小王关于健身房的宣传材料或者联系方式。
64．【答案】ADE 学龄期儿童的行为问题主要表现为心理障碍、交往障碍和学习困难等问题。心理障碍是指学龄期儿童面对新环境而引起的心理上的紧张状态，交往障碍是指学龄期儿童在与父母、同伴及老师相处时出现了适应困难，学习困难是指智力正常的学龄期儿童在学习过程中出现了学习能力落后而导致成绩低下。
65．【答案】ABDE 2006年10月，中共十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，指出要“建设宏大的社会工作人才队伍。造就一支结构合理、素质优良的社会工作人才队伍，是构建社会主义和谐社会的迫切需要。建立健全以培养、评价、使用、激励为主要内容的政策措施和制度保障，确定职业规范和从业标准，加强专业培训，提高社会工作人员职业素质和专业水平”。
66．【答案】ABE 认知行为理论界定对服务对象问题看法的原则包括：(1)服务对象的问题不是固有的；(2)问题的外在性与内在性；(3)服务对象及其处境的差异性。
67．【答案】ACE 社会工作强调尊重受助者，帮助其增强权能，让他们对自己的问题和需要进行自主判断，并鼓励有相同处境的受助者建立互助团体，在团体中促进个体意识的觉醒，摆脱无力感，树立自尊心，共同推动社会公平与正义。
68．【答案】ABE 一般情况下，认知行为治疗模式根据服务对象问题的复杂程度安排5～20次面谈。对于一些特别困难的案例，如人格障碍等，辅导面谈的次数可以超过20次。每次面谈45～50分钟，每周1次。
69．【答案】ABCE 社会工作专业所面对的群体常常是社会中能力最弱的人群，他们所拥有的资源与调动资源的能力也是最低的。但是，他们的这种状态并非他们自身的缺陷，他们能力的缺乏是由于社会中的强势群体的疏离与压迫使他们形成了无力感、无助感、疏离感和失去自控感。
70．【答案】ABD 督导者在社会服务机构中是行政科层结构的联结点，行政性督导主要提供“组织的结构性”和“完成工作所需资源的可近性”支持。督导者在行政性督导中扮演的角色有：(1)缓冲器角色；(2)倡导者角色；(3)机构变迁推动人。
71．【答案】ACDE 社区团体和组织的建立步骤包括：(1)接触和组织居民；(2)界定团体和组织的目标；(3)建立团体和组织的结构。
72．【答案】ABCD 目标的建立要遵循以下的原则：(1)在执行之前，与同事共同讨论确立；(2)应以文字表达，且具体、可量度；(3)有明确的服务对象，并被同事、社会人士和服务对象理解、认同和支持；(4)具有一定难度和挑战性，并强调对服务对象的改变；(5)有完成目标的时间限制，有清楚的先后次序和重点效果目标；(6)目标的建立应与社区工作者和社会服务组织的能力、资源、权利和责任相适应。
73．【答案】ABE 社会工作者在社区照顾模式中的角色主要有以下几方面：(1)治疗者，即为个别服务对象提供行为治疗或其他心理治疗，开展家庭治疗和小组治疗；(2)辅导者和教育者，即为照顾者提供辅导服务，为照顾者小组提供训练课程，辅导有关的照顾技巧；(3)经纪人，即为服务对象寻找有关的服务，为照顾者小组的活动寻找社区资源，向照顾者小组提供经费或社区资源的资料和申请渠道等；(4)倡议者，即为较为特殊的服务对象倡议和争取合适的服务，替照顾者向有关方面提出意见和争取改善措施，通过教育和培训，鼓励照顾者自主争取权益；(5)顾问，即就服务对象的情况向有关服务机构提供意见，为照顾者小组提供支援，提供活动及发展方向上的意见。
74．【答案】ABCD 有时候被动员的群众会因为目前参与的人数太少而没有信心，社会工作者可以用赞赏对方、体谅他人、尽力改变现状、动之以情等策略回应对方。赞赏对方主要是表扬对方积极参与的行为，肯定对方的付出；体谅他人指的是向对方解释其他群众最近因为较忙或其他原因而参与较少，希望能够体谅；尽力改变现状则是表示很快会吸纳更多的人来参与；动之以情是用其他付出更多的群众的事迹鼓励持犹豫态度的居民。
75．【答案】ACDE 绩效评估是指持续评估个人和团体对组织的贡献，同时与相关人员沟通评估结果。评估有各种不同的方法和途径，但其目的是为了决定训练需求、改进机构工作、决定奖惩标准。激励是指促使员工有意愿地追求组织目标，其策略包括选择适当的激励方法、工作再设计、降低员工的疏离感、提升员工的工作满足感、将报酬与绩效相结合以及处理员工抱怨等。
76．【答案】ABE 政府主管社会保障(福利)事务的行政机构归纳起来主要有五种类型：(1)独立的社会福利行政主管机关；(2)社会福利与卫生合并的行政主管机关；(3)社会福利与劳工合并的行政主管机关； (4)社会福利、卫生、劳工合并的行政主管机关；(5)社会福利与其他公共行政职能混合的行政主管机构。
77．【答案】CE 本案例中，当小组组员小王垄断小组讨论时，社会工作者用提问的言词问询小张等其他善于发言的成员或者其他未发言的组员，运用了限制的技巧；社会工作者将亲身的经历、体会、态度和感受有选择地向组员坦白，向组员传递真诚，让组员感受到你的信任，运用了适当自我表露技巧。
78．【答案】AB 一般而言，社会工作督导的类型分为四种： (1)师徒式督导；(2)训练式督导；(3)管理式督导；(4)咨询式督导。其中，师徒式督导强调学习过程，焦点集中于一般议题，而从专业的角度看，被督导者自己承担更多责任。咨询式督导从专业的角度看，被督导者自己承担更多的责任，也就是说，被督导者根据实务工作的要求，主动寻求帮助和支持更为重要。
79．【答案】AD 马克思主义方法论在研究方法上，强调研究过程的经验性与实践性，重视以历史事实与社会事实说明社会规律；认为应该把社会作为整体来研究，侧重分析社会及子系统的相互关系；强调在占有大量资料的基础上，对研究对象进行详细深入的观察与分析，然后将各种相关资料予以综合，揭示其隐含的本质，以解释研究对象，形成对社会的整体认识。
80．【答案】AC 需求评估报告、项目计划书和总结评估报告是特殊的社会工作研究报告，与社会工作实务阶段相呼应。其中，需求评估报告的结构与研究报告的一般结构相似，问题描述和工作目标属于研究报告的一般结构；项目方案书的基本结构与需求评估报告有较大区别，原因分析、实务内容和服务效果属于项目方案书中的范畴。
