一、单项选择题(共60题。每题1分。每题的备选项中。只有1个最符合题意)
1．依靠专家的意见和知识，通过理性、客观和系统化的分析，处理社区问题的过程属于( )模式。
A．社区照顾
B．地区发展
C．社会策划
D．社区教育
参考答案：C
参考解析：社会策划模式是在了解社区问题的基础上，依靠专家的意见和知识，通过理性、客观和系统化的分析，对解决社区问题的过程和方法进行计划的工作模式。
2．社区照顾中，向照顾者小组提供财政或社区资源的资料和申请渠道是扮演的( )角色。
A．倡议者
B．经纪人
C．顾问
D．教育者
参考答案：B
参考解析：经纪人的角色为服务对象寻找有关的服务，为照顾者小组的活动寻找社区资源，向照顾者小组提供财政或社区资源的资料和申请渠道等。
3．小陈的父母经常为生活琐事争吵，小陈总是帮母亲数落父亲。依据米纽秦对病态家庭结构的分类，小陈的家庭结构属于( )。
A．三角缠
B．倒三角
C．纠缠与疏离
D．联合对抗
参考答案：D
参考解析：米纽秦具体总结了病态家庭结构的基本方式，包括纠缠与疏离、联合对抗、三角缠和倒三角等。当家庭成员之间出现相互冲突的现象时，有些成员就会形成同盟，与其他成员对抗，这就是联合对抗，故小陈的家庭属于联合对抗结构。
4．老范在政府部门工作，在前段时间的干部选拔中，老范落选了，这让他非常沮丧，开始酗酒，而且越来越严重，不但影响正常工作，与家人的矛盾也越来越深。社会工作者小毛了解到老范的情况后，引导老范思考喝酒的好处和坏处，并建议他详细记录下来自己何时、何地、在什么情况下会喝酒、每次喝多少酒等资料，然后帮助他一起寻找不同方法来转移想要喝酒的念头。
小毛协助老范解决饮酒过量问题所运用的是( )。
A．认知行为治疗模式
B．心理社会治疗模式
C．理性情绪治疗模式
D．危机介入治疗模式
参考答案：C
参考解析：理性情绪治疗模式从服务对象的理性、情绪和行为等方面着手，彻底消除服务对象在情绪和行为上表现出的困扰。理性情绪治疗模式对人的心理失调的原因和机制进行了深入分析，提出比较有影响的ABC理论。A代表引发事件，是指服务对象所遇到的当前发生的事件；B代表服务对象的信念，是指服务对象对当前所遭遇事件的认识和评价；C代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为。本案例中社会工作者所运用的就是理性情绪治疗模式。
5．促进社会参与，消除贫困、犯罪等目标属于( )。
A．总目标
B．具体目标
C．服务性目标
D．支持目标
参考答案：A
参考解析：方案策划者首要的工作是从目标人口中找出要介入提供服务的“求助者／受影响人口”，并制定要达到的总目标和影响性目标。其中，总目标是指机构在社会服务方面希望达到的一些总体状态，如提高社会福利水平，满足社会需求，促进社会参与，消除贫困、犯罪等。
6．公信力是指社会服务机构获得( )信任的能力。
A．社会
B．政府
C．公众
D．政府、社会和公众
参考答案：D
参考解析：公信力是指社会服务机构获得政府、社会和公众信任的能力。社会服务机构实现了它的承诺就会获得各方信任，就具有公信力。社会服务机构必须通过评估向社会大众和资源赞助人提交服务表现和成果以证明服务是有效的，满足了服务对象的需求，获得了应有的社会效果。
7．在社区工作中，召开定期会议属于( )的方式。
A．主导
B．正式
C．非主导
D．非正式
参考答案：B
参考解析：沟通方式可以分为正式的和非正式的，正式的方式包括召开定期会议、设立公告栏、建立档案资料、设置联络员、成立工作小组等，非正式的方式则可以考虑召集定期的联谊活动或工作聚餐、庆祝成员的生日或喜事、节日团拜、邀请成员家人参加聚会、走访较少出席活动的成员或与其保持电话联络等形式。
8．社会福利机构向董事会、管理人员和前线工作人员等作交代，这属于社会服务机构的( )。
A．行政交代
B．服务交代
C．财政交代
D．专业交代
参考答案：A
参考解析：社会服务机构的多元交代主要包括：(1)财政交代；(2)政治交代；(3)专业交代；(4)服务交代；(5)行政交代。其中，行政交代主要说明机构内部管理制度和程序的正常运作，包括向董事会、管理人员和前线工作人员等作交代。
9．社会服务方案的评估中，关注方案进行过程中服务对象和人数的变化的评估方法是( )。
A．过程评估
B．效果评估
C．绩效评估
D．定性评估
参考答案：A
参考解析：方案的评估一般用两种方法：过程评估和效果评估。过程评估是关注方案进行过程中服务对象和人数的变化、服务方案中必须完成的主要工作项目的完成情况、资源使用情况、经费支出情况是否按照预定的日期进行。效果评估主要测量的是方案实施后所产生的效果。
10．为了自己获利而进行的捐款，这属于企业捐款动机中的( )。
A．公共关系
B．自我利益
C．市场营销
D．外界影响
参考答案：B
参考解析：在大多数情况下，企业捐助(做善事)的原因是为了自己获利。有些企业的捐款动机并非是为了增加短期获利或是建立良好的公共关系，而是为了增加长期获利，仍以能使自己荻利为最重要的考虑因素。例如，支持社区工作，可以间接造福在当地分公司的员工，使工作环境变得更好，促使员工满意度增加。这属于企业捐款动机中的自我利益动机。
11．社会工作者小月发现社区中很多工人最近都唉声叹气，对工作都没有积极性，小月所在的社区是一个机构的家属社区，里面的工人都在同一家公司上班，最近单位来了一批研究生，公司给予研究生的学历工资大大高于本科生的工资，这让本科生觉得薪资制度不人性化，看不到希望，小月了解后，向领导汇报情况，公司组织职工召开员工大会，会上大家提出了合理的建议及改善条件，领导认为员工的建议合理应及时采纳，经过调整后，员工们的积极性得到了改善，让学历不占优势的员工也发挥了工作的积极性，小月运用的激励措施是( )。
A．了解员工的个别差异
B．用目标引导员工，增进其对工作的兴趣
C．提供员工参与决策的机会
D．协助员工制订职业生涯发展规划
参考答案：C
参考解析：社会服务机构领导激励员工的方式主要有以下几种：(1)了解员工的个别差异；(2)用目标引导员工，增进其对工作的兴趣；(3)提供员工参与决策的机会；(4)协助员工制订职业生涯发展计划。其中，提供员工参与决策的机会是为了提升员工的士气、促进机构上下级之间的沟通，以及提高员工对工作的满足感，社会服务机构的管理者应提供机会让员工参与机构决策，并允许员工对自己的福利待遇、机构的未来发展方向、机构服务推行方式等提出建议。
12．关于社会服务机构的非营利性，下列说法不正确的是( )。
A．社会服务机构的经费来源主要是政府财政拨款、社会捐助或国际援助
B．社会服务宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会进步
C．社会服务项目可以有结余，但不能分配给机构内部人员
D．社会服务机构结余可以分配给机构内部人员，但不能超过规定
参考答案：D
参考解析：社会服务机构通常是指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，包括专业社会工作者、其他专业的服务人员、辅助工作人员等，为特定的、有需要的服务对象提供专业服务的非营利组织。社会服务机构是非营利机构，经费来源主要是政府财政拨款、社会捐助或国际援助，宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会进步。因此，机构的成就不是以获取利润的多少来衡量，强调施予而不在意回报。社会服务项目可以有结余，但不能分配给机构内部人员。
13．在社会服务机构中，高层行政主管的任务是( )。
A．执行理事会所确定的政策
B．确认员工的工作以有效实现机构目标
C．协助员工在服务过程中获得成长
D．妥善配置资源
参考答案：A
参考解析：在社会服务机构中，领导是社会服务方案管理的核心，但领导的实际任务会因管理者在机构中的职位(岗位)不同而存在差异。高层行政主管的任务是执行理事会(董事会)所确定的政策；中层主管一方面确认员工的工作以有效实现机构目标，另一方面妥善配置资源，协助员工在服务过程中获得成长，并完成所交付的工作。
14．心理社会治疗模式的诊断中，对服务对象的人格的各部分之间的相互关系进行评估的是( )。
A．分类诊断
B．缘由诊断
C．潜意识诊断
D．心理动态诊断
参考答案：D
参考解析：心理社会治疗模式的诊断包括三个方面：心理动态诊断、缘由诊断和分类诊断。心理动态诊断是对服务对象的人格的各部分之间的相互关系进行评估；缘由诊断则是对服务对象困扰产生、变化的过程进行分析；分类诊断是对服务对象问题的生理、心理和社会三个方面的影响因素作出判断。
15．刘大爷是一位独居老人，他没有子女，也没有其他亲人在身边照顾他，他的身体很不好，每个月靠领取的低保生活，日子过得很艰难。社会工作者对其实行社区非正式照顾可以提供的服务是( )。
A．为刘大爷提供心理辅导
B．帮助刘大爷向政府申请经费补助
C．动员刘大爷进入福利机构接受照顾
D．联系刘大爷的邻居提供日常帮助
参考答案：D
参考解析：由家庭、亲朋、邻居提供的照顾是非正规照顾。社区照顾模式认为，社区内存在着许多人际关系网络，这些关系网络对社区成员的生活有很大的影响，它可以为人们提供重要的精神、物质和服务方面的支援。例如，朋友可以在感情和工作上给予支持，家人在个人出现困难时提供主要的帮助，邻居在日常生活事务上提供紧急照应等。社区照顾十分重视动员这些与服务对象有关的非正规照顾系统，鼓励他们参与并提供帮助，建立有效的照顾网络，与正规的社会服务一起，支援和协助人们解决困难。
16．在小组工作的( )阶段，组员关系向紧密化发展，并且小组内部权利竞争开始。
A．工作准备阶段
B．工作开始阶段
C．中期转折阶段
D．后期成熟阶段
参考答案：C
参考解析：组员关系在中期转折阶段走向紧密化的时期，此时也是小组内部权利竞争开始的时期。这个阶段社会工作者的工作重点在于，通过专业辅导，协调和处理组员之间的竞争及各种可能的冲突，促进小组内部的良性竞争与和谐，推动小组关系走向紧密化。
17．组员一般来自那些不适应社会环境或因其社会关系网络断裂破损而导致其行为出现问题的人群的小组是( )。
A．治疗小组
B．成长小组
C．教育小组
D．支持小组
参考答案：A
参考解析：治疗小组的组员一般来自那些不适应社会环境或因其社会关系网络断裂破损而导致其行为出现问题的人群。治疗小组对社会工作者的素质要求比较高，不仅要求社会工作者具备扎实的社会工作理论和娴熟的实务技能，还要具备一定的心理学、医学等方面的学术训练和临床经验。
18．老刘烟瘾非常大，年轻的时候每天几包烟，最后年纪大了，引发了疾病，最后导致住院，医生建议老刘要控制吸烟，最好能戒烟，最后在家人的建议下，向社会工作者求助。社会工作者引导他思考吸烟坏处和对家人带来的影响，然后寻找不同方法去转移吸烟的念头。社会工作者是运用( )理论。
A．危机介入
B．理性情绪治疗
C．认知行为
D．精神分析
参考答案：B
参考解析：理性情绪治疗的非理性信念的检查技巧包括：(1)反映感受，让服务对象具体描述自己的情绪、行为以及各种感受，从而识别出背后的非理性信念；(2)角色扮演，让服务对象扮演特定的角色，重新体会当时场景中的情绪和行为，了解情绪和行为背后的非理性信念。
19．社会工作者利用家访、教育讲座等形式，为社区居委会选举做准备。引导居民认识和关心居委会的功能，正确行使权利，履行义务。社会工作者运用的是( )。
A．组织技巧
B．支持技巧
C．策划技巧
D．动员技巧
参考答案：D
参考解析：群众的教育和动员是社区工作的主要内容之一，因为居民的参与可以加强居民对社区事务的关注，也有利于提升居民对社区的归属感。
20．某青年志愿者服务小组经过一周培训后，计划到敬老院举行敬老献爱心的表演活动。社会工作者跟他们一起讨论这个计划。有的组员们争着表达自己的意见，甚至有两个组因为意见不同而吵得面红耳赤，有的组员则一言不发，有的组员提出种种质疑。此时，社会工作者应该运用( )技巧，才能更好地实现小组目标。
A．沟通与互动
B．控制小组进程
C．小组会谈
D．策划小组活动
参考答案：B
参考解析：在转折阶段，社会工作者应该认识到组员经过处理抗拒和冲突的过程会养成一定的自我管理、自我决策的能力，但尚未达到完全独立自主的状态。这时，社会工作者还需要适当控制小组进程，引导组员以小组为中心的互动，创造一个以小组为中心的问题解决情境，以期更好地实现小组目标。
21．在为企业员工开展成长小组的第三次聚会中，小王与小李就如何安排小组内部分工产生了分歧，双方言语激烈。最后变成了争吵和人身攻击，互相挑战在组内的角色和指责各自的行为。此时，社会工作者介入的焦点应该是( )。
A．请两人离开，让他们先处理对抗行为
B．冷静地转移话题，忽略两人的对抗行为
C．包容两人的对抗行为，继续讨论小组内部分工
D．重申小组规范，处理两人的对抗行为
参考答案：C
参考解析：社会工作者要学习如何面对和处理小组的冲突，并协助组员让冲突成为他们正向成长的经验。在面对冲突时，社会工作者应该有包容、冷静和理性的态度。
22．社区中居民的相互支持及互相帮助，可以满足其在感情和物质上的需要，指的是社区的( )。
A．社区教育功能
B．心理支持功能
C．社会控制功能
D．社会参与功能
参考答案：B
参考解析：心理支持功能或感情功能是指社区中居民的相互支持及互相帮助，可以满足其在感情和物质上的需要。当家庭、朋友、邻居、志愿者和专业人员在社区中共同照顾失业者、贫困者、老年人等弱势人群时，相互支持的功能就得到了实现。
23．关于个案工作中任务中心模式的说法正确的是( )。
A．所有求助对象都能成为任务中心模式的服务对象
B．任务中心模式的重要特点是强调服务对象的积极性
C．任务中心模式的焦点是为服务对象提供简洁有效的服务
D．在任务中心模式中，任务是目标，解决问题是完成任务的手段
参考答案：C
参考解析：A项，并不是所有的求助对象都能成为任务中心模式的服务对象，任务中心模式对服务对象具有明确的要求。B项，问题的界定、服务对象的界定以及任务的界定是任务中心模式实施过程中需要非常关注的问题，也是任务中心模式的重要特点。D项，在任务中心模式中，解决问题是目标，任务是实际解决问题的手段。
24．如果一些居民获得服务，但另一些条件相似的居民却没有得到同样的服务，后者便会产生( )需要。
A．规范性
B．感觉性
C．表达性
D．比较性
参考答案：D
参考解析：社区需要可以分为：(1)规范性需要；(2)感觉性需要；(3)表达性需要；(4)比较性需要。其中，比较性需要的认定是针对某种特征所做的比较。
25．社会工作者组织志愿者，对于本社区内的孤寡老人进行电话问候。这属于社区照顾模式中的( )。
A．物质支持
B．心理支持
C．整体关怀
D．行动照顾
参考答案：B
参考解析：从社会服务和社会福利政策、模式和介入方法及过程角度看，“照顾”基本上可以从四个不同层次来界定和理解，即行动照顾，如起居饮食的照顾，打扫住处、代为购物等；物质支持，如提供衣物、家具和现金、食物等；心理支持，如问候、安慰、辅导等；整体关怀，如改善生活环境、发动周围资源给予支援等。
26．社会工作者王潇准备在社区内组织一个“社区治安维护协助小组”。为了吸引更多的热心居民来参与，王潇通过海报的形式，宣传加强治安，将使居民们的社区生活更有安全保障。王潇是从( )方面来吸引居民加入小组。
A．问题利益
B．集体利益
C．组织吸引力
D．社区利益
参考答案：A
参考解析：门德斯和威尔逊提出，社区工作者在与招募对象接触时，可以从个人利益、问题利益以及组织吸引力等方面吸引群众加入社区团体和组织。其中，问题利益指加入社区团体和组织对改善和解决具体的社区问题有所助益，它特别适用于那些以解决某个社区问题为目标的团体和组织吸引关注该问题的居民参与其中。
27．社会福利机构不仅要向服务对象提供服务，而且要提供令其满意的服务，这属于社会服务机构的( )。
A．行政交代
B．服务交代
C．财政交代
D．专业交代
参考答案：B
参考解析：社会服务机构的多元交代主要包括：(1)财政交代；(2)政治交代；(3)专业交代；(4)服务交代；(5)行政交代。其中，服务交代，即社会福利机构不仅要向服务对象提供服务，而且要提供令其满意的服务，而服务对象满意度的评估不但要反映问题的解决程度，也要证明服务是在机构内部严谨的行政监督、专业督导下提供的。
28．在志愿服务人力资源管理内容中，保险、表扬、其他志愿者联系活动属于( )管理职能。
A．规划
B．组织
C．领导
D．控制
参考答案：C
参考解析：志愿者人力资源管理从规划、组织、领导、控制四项管理职能方面，展示了志愿服务人力资源管理的相关内容。其中，领导管理职能的内容是：(1)督导领导形态、督导与志愿者的关系；(2)志愿者组织间、人际间沟通；(3)保险、表扬、其他志愿者联系活动。
29．社会服务机构( )是指为了实现战略规划，分阶段、分职能、分部门对机构的资源进行调配，以更有效率地实施战略计划、实现战略目标的执行性计划。
A．行动计划
B．社会服务
C．规划
D．制度政策
参考答案：A
参考解析：行动计划是指为了实现战略规划，分阶段、分职能、分部门对机构的资源进行调配，以更有效率地实施战略计划、实现战略目标的执行性计划。
30．社会服务机构的组织结构中，团队目标比较明确、简单和集中，人员的组成也比较单一，有利于团队的沟通和合作，有利于问题迅速解决的团队是( )。
A．专家型团队
B．跨专业团队
C．职能型团队
D．问题解决型团队
参考答案：D
参考解析：问题解决型团队的团队结构一般由来自同一部门的5～12个员工组成，定期地聚在一起，讨论并解决工作中某些具体问题。团队目标比较明确、简单和集中，人员的组成也比较单一，有利于团队的沟通和合作，有利于问题迅速解决。但团队具有临时的性质，任务完成，团队就解散，团员容易出现短期行为，不利于机构总体目标的实现。
31．社会工作者小明发现社区中有许多退休工人，因为刚刚离开工作岗位，不太适应在家中的生活，平时很少外出，也不愿与其他人交流。小明将他们组织起来，为他们搭建了沟通互动的平台，组织他们为社区做一些力所能及的事情。这个小组属于( )。
A．支持小组
B．任务小组
C．成长小组
D．教育小组
参考答案：A
参考解析：支持小组一般是由具有某一共同性问题的小组组员组成的。通过小组组员彼此之间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。在支持小组中，最重要的是小组组员的关系建构、相互交流和相互支持。
32．针对社会上存在的无家可归者进行安置属于社区工作的( )。
A．过程目标
B．结果目标
C．任务目标
D．基本目标
参考答案：C
参考解析：美国著名社区工作专家罗斯曼将社区工作的目标分为任务目标和过程目标。其中，任务目标是指解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作，满足社区需要，达到一定的社会福利目标等，如修桥铺路、安置无家可归者等。
33．范贞对自己的要求一直都很高，工作要做到最好，收入在身边的人中也要最高，使用的物品也要最好的，对于男朋友的要求也特别高，她希望自己能够成为一个完美的人。范贞的这种行为属于非理性信念中的( )。
A．绝对化
B．概括化
C．抽象化
D．普遍化
参考答案：A
参考解析：非理性信念是指那些把特定场景中的经验绝对化、普遍化、抽象化之后与实际情况不符的想法和观点。绝对化是指服务对象对自己的要求过高，希望自己的生活完美无缺；普遍化是指服务对象把自己对某件或者某些事情的看法概括为所有事物的普遍特性，如经历几次失败之后，认为自己天生就很笨；而抽象化是指服务对象把具体场景中得出的经验抽象为一般的准则，例如，强调如果自己尊重别人，别人就会尊重自己。
34．小组的( )是用来界定组员之间的互动准则的。
A．原则性规范
B．秩序性规范
C．角色规范
D．基本规范
参考答案：B
参考解析：小组的规范有三类：(1)秩序性规范，用来界定组员之间的互动准则；(2)角色规范，界定和明确组员所期望的具体角色和行为；(3)文化规范，澄清和说明小组的信念和基本价值，强调开放、平等、保密、非批判和团结合作等原则。
35．小李是专门从事地区发展的社会工作者。在组织社区居民讨论社区噪声污染问题时，居民老张提到自己8岁的儿子经常无故吼叫，砸家里的东西，有时还背着家长吸烟。老张为此特来向小李求助，小李应该为老张提供( )。
A．心理治疗
B．转介服务
C．行为治疗
D．外展服务
参考答案：B
参考解析：通常只有在以下两种情况下才允许提供必要的转介服务：(1)服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围；(2)服务对象生活在机构的服务区域之外。在本案例中，因为小李是从事地区发展的社会工作者，而居民老张所遇到的问题属于儿童社会工作的范畴，所以，小李可以将老张转介给相应的服务机构。
36．社会工作者重点考虑社区环境及制度如何影响人的社会功能，如何限制人的能力，它的视角是( )。
A．结构取向
B．政策取向
C．个人取向
D．制度取向
参考答案：A
参考解析：社区工作认为问题的产生并不完全是个人自身的原因，而是与社区周围的环境、社会制度及整个社会有密切的关系。因此，社会工作者重点考虑社区环境及制度如何影响人的社会功能，如何限制人的能力，它的视角是结构取向的，而非个人取向的。
37．加强社区居民对公民权利和义务的了解，增强居民解决社区问题的能力属于社区工作的( )。
A．行动目标
B．过程目标
C．实施目标
D．任务目标
参考答案：B
参考解析：过程目标是指促进社区居民的一般能力，如加强社区居民对公民权利和义务的了解，增强居民解决社区问题的能力、信心和技巧，发现和培育社区居民骨干参与社区事务，以及建立社区内不同群体的合作关系等。
38．( )中，过程目标的地位和重要性超过任务目标。
A．地区发展模式
B．社会策划模式
C．社区参与模式
D．社区照顾模式
参考答案：A
参考解析：在地区发展模式中，过程目标的地位和重要性超过任务目标。
39．在社区工作中，建立和维持社区团体和组织的最终目标不包括( )。
A．提高居民独立自主解决问题的能力
B．让居民在运作团体和组织的过程中培养自决和民主的意识
C．增强居民的社会意识
D．提高居民自主学习的能力
参考答案：D
参考解析：建立和维持社区团体和组织的最终目标是让居民在运作团体和组织的过程中培养自决和民主的意识，提高他们独立自主解决问题的能力，增强他们的社会意识。因此，社会工作者在协助居民运作社区团体和组织时，最重要的是不断地为居民提供学习和培训的机会。
40．( )是指人际关系技巧和组织技巧的运用。
A．心理层面
B．情感层面
C．行为层面
D．认知层面
参考答案：C
参考解析：训练的范畴应该兼顾认知层面、情感层面和行为层面。认知层面是指对资料的认识和分析能力，情感层面是指对团体和组织的归属感以及对公民权利的认同，行为层面指的则是人际关系技巧和组织技巧的运用。
41．社会服务方案的评估中，测量方案实施后所产生的效果的评估方法是( )。
A．过程评估
B．效果评估
C．绩效评估
D．定性评估
参考答案：B
参考解析：方案的评估一般用两种方法：过程评估和效果评估。过程评估是关注方案进行过程中服务对象和人数的变化、服务方案中必须完成的主要工作项目的完成情况、资源使用情况、经费支出情况是否按照预定的日期进行。效果评估主要测量的是方案实施后所产生的效果。
42．社会救助管理站在我国社会公益类事业单位中的类型中属于公益( )事业单位。
A．一类
B．二类
C．三类
D．四类
参考答案：A
参考解析：中国的事业单位分为行政支持类、社会公益类、经营开发服务类。其中，社会公益类事业单位又分为公益一类事业单位，主要承担政府规定的社会公益性服务任务，面向社会无偿提供公益服务，不能通过市场配置资源，如儿童福利院、社会救助管理站等。公益二类事业单位，主要面向社会提供公益服务，如普通高等教育院校、非营利性医疗机构、街道层面的社区服务中心等。公益三类事业单位，主要是指从事的业务活动具有一定公益属性，但社会化程度较高，与市场接轨能力较强，可基本实现由市场配置资源的事业单位。
43．在志愿服务人力资源管理内容中，经费属于( )管理职能。
A．规划
B．组织
C．领导
D．控制
参考答案：A
参考解析：志愿者人力资源管理从规划、组织、领导、控制四项管理职能方面，展示了志愿服务人力资源管理的相关内容。其中，规划管理职能的内容是：(1)需求评定；(2)整体性的方案规划；(3)阶段性的方案规划；(4)经费；(5)相关的策略——行销、创新、网络合作等。
44．在社会服务机构中，以没有钱作为出发点，根据机构在来年的实际需要而作出预算的是( )财务预算方法。
A．单项预算法
B．方案预算法
C．零基预算法
D．复合预算法
参考答案：C
参考解析：在社会服务机构中，制定预算的方法有三种：单项预算法、方案预算法、零基预算法。零基预算法是社会服务机构每年开始制定下一年度的预算时，以没有钱作为出发点，根据机构在来年的实际需要而作出预算。
45．社会工作者张中华就职于某社会工作服务中心，该中心想为社区儿童提供服务，并向民政局申请经费资助。区民政局很支持这一想法，要求中心准备材料，并写明服务内容。这份材料被称为( )。
A．项目申请书
B．可行性调研报告
C．项目计划书
D．专题请示汇报
参考答案：A
参考解析：如果服务机构的大宗款项来自资助或基金会资助，一般要写项目申请书，因为，政府基金会对服务机构的资助常常是以项目的形式出现的。
46．在灾后小学生心理支持小组中，社会工作者小周运用输人希望、自我表露、互助支持、接纳自我等专业技巧，促进组员的改变。小周的这些做法主要体现出的小组工作特点是( )。
A．关注组员问题相似性
B．强调组员的民主参与
C．重视小组治疗性因素
D．注重组员的个人能力
参考答案：C
参考解析：小组工作的特点：(1)小组组员问题的共同性或相似性。(2)强调小组组员的民主参与。(3)运用小组治疗性因素，小组工作者通过创建与改变小组，创造并尽力维持小组中的治疗性因素，再通过这些治疗性因素发挥作用促进个体的改变与成长。在许多实证研究中，很多小组工作者都确实在小组观察到某些治疗性因素，如植入希望、普遍性、资讯和建议的告知、利他主义、自我表露、互动中的学习、接纳等。(4)注重团体的动力。
47．社会工作者小刘发现社区中部分老人无所事事，生活比较单调枯燥。通过需求调研，小刘了解到老人们非常希望社区多搞些活动，提供机会让老人们多交流，同时也为社区建设做点贡献。为此，小刘拟运用社会目标模式为老人开展小组服务。下列做法中，符合社会目标模式实施原则的是( )。
A．协助老人组建志愿服务队，提升关怀社区困难人群的责任意识
B．教导老人学习沟通技巧，学会开放、平等地与他人交流和互动
C．引导老人表达生活中的困惑，积极分享和学习自我调节的经验
D．解决老人社会关系失调问题，协助老人重新建立社会支持网络
参考答案：A
参考解析：社会目标模式的实施原则：(1)致力于培养并提升小组组员的社会意识和社会责任；(2)致力发展小组组员的自我发展能力、社会参与和社会行动的能力，特别是提升他们建立和扩大社会资本、整合社会资源、参与和改变社会环境的能力；(3)致力通过小组领袖的培养，培育有利于社区各方面发展所需的领袖人物，提升他们推动社区和社会变迁的意识与能力，特别是规划和执行社区发展项目、影响社会政策改变的能力；(4)致力小组工作目标与社区发展目标的一致性，特别是要针对社区的需求和问题，吸引和选择合适的社区成员参加小组活动，并结合上述需求和问题制定小组工作目标，设计活动项目。
48．某社会福利院社会工作者小万为住院老人举办“生命教育”主题小组，小组进行到第二节，社会工作者播放“生命树”成长过程，协助组员建立对“死亡”的正常认识。现场部分组员由于直面“死亡”，产生恐惧、哀伤等情绪，并出现和抗拒讨论的行为。针对这种情况，小万最适宜的做法是( )。
A．运用限制的技巧，通过及时打岔的方式转移“死亡”话题讨论
B．运用沉默的技巧，鼓励组员进行情绪宣泄维持小组的自然发声
C．运用摘述的技巧，帮助大家澄清讨论的话题并重新聚焦主题
D．运用引导的技巧，组织组员针对死亡议题开展头脑风暴讨论
参考答案：D
参考解析：引导技巧：讨论中有时出现场面气氛热烈但又偏离方向的情况，此时社会工作者要用某种方式暗示讨论的方向，提示讨论的重点，或再次强调讨论的程序，从而保证讨论会正常有序地进行。这里有两点提示社会工作者注意：一是注意把握小组讨论的程序。要让组员围绕讨论主题，按照确定问题、分析问题、寻找和评价解决问题的各种方法，选择一种解决方法的讨论进程去展开。有时围绕如何解决问题，社会工作者可以引导组员运用头脑风暴法。二是妥善处理讨论中发生的冲突。
49．为帮助新生尽快适应大学生活，社会工作者小冯开设了一个成长小组。在第三节小组活动中，组员小李因为不能接受别人对他的评价中途退出。在第四节小组活动中，组员之间出现了以下对话：
组员甲：“上次小组活动中，小李生气直接离开了，这次他又不来，我们又没对他怎么样，我觉得他有点过分。”
组员乙：“是啊，我对他也很不满意，他真有点莫名其妙。”
组员丙：“对啊，他觉得自己被挑战了，就直接离开，真的很差劲。”
其他组员：(同声附和，纷纷表达对小李的不满)“是啊……”
此时，小冯适宜的做法是( )。
A．保持中立的态度，继续倾听其他组员表达对小李离开的不满情绪
B．阻止组员讨论小李离开的事，指出背后议论其他组员是不恰当的
C．让组员甲总结刚才大家对小李的看法，共同分析小李离开的原因
D．疏导组员因小李离开而产生的负面情绪，引导组员回归小组议题
参考答案：D
参考解析：根据题干可知，小组处于中期转折阶段，此时小组的问题是由于一名组员的退出引起其他组员的讨论，小组组员的讨论主题已经偏离，此时社工的做法应是对因组员的离开而造成的其他组员的负面情绪进行疏导，同时可以引导组员将讨论的主题回归到小组的主题中，故应选D项。
50．企业社会工作者小陈发现，有些员工由于工作繁忙而忽视了子女的教育，导致子女的学习成绩较差。为此，小陈利用假期为这些员工子女开设了教育小组。在小组结束阶段，组员纷纷表现出依恋和不舍。这时，小陈适宜的做法是( )。
A．带领组员分享当下感受和收获的经验，表达对未来的期待
B．告知组员小组已经结束，如有学习方面的需要可微信小陈
C．布置家庭作业，鼓励组员在小组结束后可以常来企业参观
D．组织组员分享经验和收获，告知大家结束分享后即可离开
参考答案：A
参考解析：在结束阶段，社会工作者的任务主要是处理好组员的离别情绪和感受，帮助组员保持他们获得的小组经验。一是模拟练习。模拟现实的生活环境，让组员在小组中练习他们学到的行为规范等。二是树立信心。观察组员的变化，鼓励和肯定，让他们对离开小组后的生活充满信心。三是寻求支持。帮助组员得到其家人、社区或周围其他人的支持，以维持在组员身上已经产生的变化。四是鼓励独立。鼓励组员独立地完成工作，逐步降低小组对组员的吸引力，以避免其在结束时对小组的过度依赖。五是跟进服务。
51．社会工作者小刘为家庭暴力施暴者开设了一个行为治疗小组。为了获得准确、翔实的小组服务原始资料，在征得组员同意的情况下，小刘适宜采用的记录方式是( )。
A．过程式记录
B．录音和录像
C．问题式记录
D．摘要式记录
参考答案：B
参考解析：记录方式有过程式记录、摘要式记录、问题导向记录、录音和录像等。录音和录像是记录小组过程、组员表现和社会工作者表现的重要资料。在得到组员同意的情况下，可以对小组过程进行录音或录像。它的特点是有助于获得准确、翔实而未经修改的原始资料，特别是一些重要细节。
52．某社会工作服务机构进入社区开展服务，下列工作中，聚焦实现社区工作“任务目标”的服务是( )。
A．组建“中学生学霸义教队”，并为队员提供培训
B．搭建社区读书平台，培育平台负责人的领导能力
C．召开楼栋长会议，收集居民对停车场建设的意见
D．建立社区自管小组，安排组员考查先进社区做法
参考答案：A
参考解析：所谓任务目标，是指解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作和服务，满足社区需要，达到一定的社会福利目标等，如修桥铺路、解决老旧小区停车难问题、安置无家可归者、照顾贫穷孤寡残障人士等。这些活动给社区及其居民所带来的改善是具体而实在的。
53．社会工作者拟运用地区发展模式分析社区问题。下列做法中，符合该模式实施特点的是( )。
A．基于社会工作者专业判断来决定行动方案
B．请相关领域专家对问题成因进行科学分析
C．依据上级部门的要求来评估问题的紧迫性
D．引导居民对问题进行讨论并逐渐达成共识
参考答案：D
参考解析：地区发展模式的主要实施特点有：①较多关注社区共同性问题。②通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合。地区发展模式所关注的社区，一般都存在着社区居民对社区事务漠不关心、居民之间关系淡薄、居民普遍缺乏解决问题的能力等现象。因此，社区工作者在进入这类社区时，都会以培养居民自主、自立，发展互助，建立社区团结为目标。以分析社区问题为例，社区工作者由于接受过专业训练，所以对社区问题会有一个科学和专业的判断，但是社区工作者并不是直接把判断结论告知居民，而是引导居民讨论、分析并逐渐达成共识。③过程目标的重要性超过任务目标。④特别重视居民的参与，故选D项。ABC三项属于社会策划模式。
54．某社会工作服务机构在社区开展为认知障碍老人服务的项目，该项目强调为服务对象建立和维系社会支持网络，同时也强调社区倡导。从社区照顾模式实施策略的角度出发，属于社区倡导目的的是( )。
A．帮助认知障碍老人建立信心、维护自尊
B．向照顾者介绍认知障碍老人的行为特点
C．为照顾者寻找活动场地以开展小组
D．协助认知障碍老人参与康复训练服务
参考答案：A
参考解析：“社区倡导”包含两个层面的意义：一是社区倡导是一个社区教育过程，目的是使社区内的居民了解服务对象的特殊困难，从而体谅、理解并接纳他们，并尽可能帮助他们融入社区；二是社区倡导也是社区增权的过程，目的是帮助服务对象建立信心，维护自尊，勇于表达自己在经济、身体、精神方面面临的困境，更敢于向社区和社会提出合理的要求和政策倡议，并通过这个过程，增强服务对象的自我价值、公民意识和社群精神。
55．某老旧小区停车位紧张问题突出，部分居民为抢占车位私装地锁，导致居民矛盾和纠纷不断。为此，社会工作者召开居民议事协商会议，讨论依规检查地锁问题。在描述问题时，社会工作者适宜的做法是( )。
A．明确问题范围及产生原因
B．提出解决问题的备选方案
C．阐述问题引发的居民感受
D．判断问题严重程度及影响
参考答案： C
参考解析：对问题的描述是认识问题的起点，意在弄清问题的表现或者问题的症状。任何社区问题都是客观事实与主观感知共同作用的产物，一方面社区中确实存在某种现象，另一方面社区成员对这种现象表示了不满或担心，希望改变或消除这种现象。因此，社会工作者在描述问题时不应只关注客观存在的事实和状况，还要关注社区成员对现状的感知和察觉，清楚居民对问题的认识和描述，理解居民对问题的体验和感受。
56．社会工作者小何在制订社区工作计划时，逐一考察各个行动计划是否符合机构宗旨，是否为社区成员所接受。小何的做法属于( )。
A．提出策略
B．评估策略
C．设计策略
D．筛选策略
参考答案：B
参考解析：运用符合性、可接受性、可行性三个指标去评估上一阶段提出的每个策略。符合性考察的是策略是否符合机构的宗旨和目标，可接受性则关心策略是否为社区成员所接受，可行性指的是在现实中实现该策略的可能性以及资源是否能满足其需要。在评估之后，应删除那些明显不可能的策略，即不符合目标、不被人们接受、没有任何可行性的策略。
57．某社区5号楼居民多次到居委会反映物业公司清运楼前垃圾不及时清理，导致蚊蝇滋生，希望社区能够出面协商解决问题。社会工作者小李为此需要了解物业公司的情况。下列内容中，属于物业公司非正式运作要素的是( )。
A．物业公司领导办事风格
B．城市楼栋垃圾清运规范
C．物业公司的物业费标准
D．物业公司主要工作职责
参考答案：A
参考解析：在分析单个组织的运作时，社会工作者既要了解其正式(外显)的模式，更要注意观察其非正式(内隐)的模式。所谓正式(外显)的模式，是指明文规定的、显而易见的运作模式，如成文的组织使命、目标、结构、宣言等。但大量的组织研究的结果表明，正式(外显)的模式只起到约束组织行为的作用，真正决定组织行为的是非正式(内隐)的模式，如组织成员在工作中贯彻执行的目标、实际的决策过程、组织内部不同部门之间在实际运作中的地位高低和权力关系、通过工作气氛和行事风格而体现出的组织文化等，都是组织运作中的非正式(内隐)的要素，值得关注。
58．某物业管理的老旧小区楼道内存在乱贴小广告、卫生无人打扫等问题。社会工作者小吴计划组织居民代表开会讨论解决方案。居民王阿姨和李阿姨都表示自己水平有限，发挥不了什么作用，犹豫是否参加会议。此时，小吴适宜的做法是( )。
A．说明会议时间大约一个小时，不会占用她们太多时间
B．告诉两位阿姨他们都熟悉的张大爷会来帮忙主持会议
C．承诺开会讨论一定会有效解决问题
D．解释部分居民无法参加会议的原因
参考答案：B
参考解析：当被动员的居民以自己能力不够为由拒绝参与时，社会工作者可以通过强调熟人参与、互相帮助以及成功先例等策略来说服对方。强调熟人参与是向对方指出已经有熟识的邻居参与到了社区事务中；强调互相帮助则是向对方表明，大家在一起互相学习可以慢慢取得进步；强调成功先例则是通过例子向对方说明参与社区事务可以获得能力的提升。
59．社会工作者小陈针对社区行动不便老人受虐问题进行调查时发现，导致该问题的原因很多，关键因素是行动不便老人缺乏相应的照顾支持网络。据此，小陈链接资源并策划开展了行动不便老人社区支持计划。小陈分析问题时采用的方法是( )。
A．观察法
B．名义小组
C．分支法
D．问题认识工作表
参考答案：C
参考解析：问题认识即要认识需要解决的社会问题。认识方法有两种：一是用“问题认识工作表”。方案策划者应认真考虑以下几个问题：所关注的问题是什么，问题在哪里发生，谁受这个问题影响，这个问题是何时发生的，人们对这个问题的感受程度如何。二是“分支法”。首先确定要解决的全面性问题，如老人被家属虐待问题；其次列明形成这个问题的“明确问题”，如被虐待的老人缺乏亲戚、朋友、邻里和志愿者的帮助和支持，老人对家属有高度的依赖，虐待老人的家属有情绪问题，社区居家养老等支持性服务不足；后是逐一列明造成这些问题的原因。方案策划者可根据机构所拥有的资源情况，建议机构集中处理那些“明确的问题”。
60．随着政府购买服务的深入推进，越来越多的社会工作服务机构采用项目管理方法开展服务。关于项目管理的说法，正确的是( )。
A．项目管理涉及一个主体，资源配置效率较高
B．项目管理突出问责的是服务人数和服务次数
C．项目管理目标明确，但影响了项目成员能力发挥
D．项目管理既重视服务过程监测，也重视结果评估
参考答案：D
参考解析：社会服务项目的特征包括：①明确而具体的目标。即为了达到特定目标进行资源组合及活动，这些特定目标是指比较具体的、期望达到的状态。选项C中，影响了项目成员能力发挥说法错误。②具有明显的时间周期特征。项目是在相对明确的时间内达到目标的行动安排，常常表现为时间上的要求或周期性的限定，故选项B说法错误。③多个行动主体共同协调的活动。项目的运作需要涉及不同的社会成员、社会群体通过集体努力以达到目标，故选项A说法错误。④多种资源的动员和整合。项目的实施需要动用人力、物力、财力等多种资源，并加以合理配置以实现目标。选项D说法正确。
