一、单项选择题(共60题。每题1分。每题的备选项中。只有1个最符合题意)
1.在个别督导的过程中，社会工作者向督导详细地介绍了自己所遇到的个案情况，督导始终耐心地听他介绍。在这一过程中，该督导采取的技巧是( )。
A.补充
B.提出疑问
C.评价
D.聆听
参考答案：D
参考解析：在个别督导的会谈过程中，督导者应做到的事项有：(1)聆听;(2)补充;(3)提出疑问;(4)进行评价;(5)提出建议。其中，聆听的要求是督导者要从头至尾仔细聆听被督导者的谈话，以便在充分掌握信息的基础上作出判断。
2.处理服务对象申述，接受那些不满意被督导者的决策而要求与更高层级谈话的服务对象的申请，是扮演的( )角色。
A.缓冲器
B.倡导者
C.协调者
D.机构变迁推动人
参考答案：A
参考解析：督导者必须成为服务对象与被督导者之间、被督导者与社会服务机构之间、机构内部各部门之间的缓冲器。任务包括：(1)处理服务对象申述;(2)接受那些不满意被督导者的决策而要求与更高层级谈话的服务对象的申请;(3)保护被督导者使其不必处理服务对象对其错误决策的强烈情绪;(4)保护被督导者使其不必承受行政管理者不合理的工作量标准从而产生的负担等。
3.社会工作督导过程中，督导前期的最重要技巧是( )。
A.同感与分享感受的技巧
B.订立协议
C.开展话题的技巧
D.督导的相互契合技巧
参考答案：D
参考解析：督导的相互契合是督导前期的最重要技巧。相互契合是指督导者在每次督导中都要用一定的时间了解和关心被督导者的处境，并表示关心。相互契合的重点在于寻求问题和面对要处理的问题，而不是用感情淡化困难，甚至拒绝面对困难。
4.社会工作督导与其他行业督导的区别是( )。
A.支持与持续反思
B.有利于机构目标的实现
C.激发工作士气
D.给予关怀和支持
参考答案：A
参考解析：支持与持续反思是社会工作督导的独特之处，也是有别于其他行业督导之处。
5.社会工作是人力资源密集的行业，员工是社会服务机构最重要的资产。社会服务机构为服务对象提供高质量的服务，最重要的是依赖社会工作者的( )。
A.奉献
B.爱心
C.能力
D.学历
参考答案：C
参考解析：社会工作是一个人力资源密集的行业，主要依赖员工的能力(知识与技巧)，为服务对象提供高质量的服务，所以员工是社会服务机构最重要的资产。
6.下列关于社会工作理论在社会实务中的预测作用的说法不正确的是( )。
A.对求助者可能发生的变化作出预测
B.对影响求助者的各种因素的作用作出预测
C.对社会工作者提供服务对求助者可能产生的效用作出预测
D.对求助者对服务的满意度作出预测
参考答案：D
参考解析：预测包括以下几个方面：首先是对求助者可能发生的变化作出预测，然后是对影响求助者的各种因素的作用作出预测，最后是对社会工作者所提供的服务对求助者可能产生的效用的预测。
7.企业愿意将钱财和实物捐给公益事业，认为这个过程可以为企业带来新的利益和新的顾客，让企业在市场上占有优势。这属于企业捐款动机中的( )。
A.公共关系
B.自我利益
C.市场营销
D.外界影响
参考答案：C
参考解析：企业愿意将钱财和实物捐给公益事业，认为这个过程可以为企业带来新的利益和新的顾客，让企业在市场上占有优势。企业老板一旦确定捐款能使其获得最基本的收益时，则较容易成为捐款者，因为市场营销式的捐款可以使企业在市场中占有优势，并使人们对捐款企业产生信任感。
8.下列选项中不属于教育性督导工作内容的是( )。
A.教导“社会服务机构”的知识
B.教导有关“服务对象群”的特殊知识
C.提供专业性“建议和咨询”
D.给予被督导者从事专业的“满足感和价值感”
参考答案：D
参考解析：社会工作督导的教育性功能要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，并要协助社会工作者由“知”转为“做”。督导者通过个别督导或团体会谈，发挥知识、能力、学习与自我觉醒反馈的效能。具体内容包括以下几个方面：(1)教导有关“服务对象群”的特殊知识;(2)教导“社会服务机构”的知识;(3)教导有关“社会问题”的知识;(4)教导有关“工作过程”的知识;(5)教导有关“工作者本身”的知识;(6)提供专业性“建议和咨询”。
9.在问卷设计中，设计者要注意题数适当，一般在被调查者( )分钟内完成为宜。
A.5～10
B.10～15
C.15～20
D.20～30
参考答案：D
参考解析：问题和答案是问卷设计的核心。回答问卷所花时间越短越好，一般在被调查者20～30分钟内完成为宜。
10.研究报告应该体现完整的内容结构，除了标题、研究问题、目标和意义之外，下列( )不属于研究报告的主要内容。
A.文献回顾
B.研究方法
C.研究发现
D.成果应用
参考答案：D
参考解析：研究报告的一般结构包括：(1)标题;(2)引论;(3)研究问题、目标和意义;(4)文献回顾;(5)研究方法;(6)研究发现;(7)讨论和建议;(8)附录;(9)参考文献。
11.在实验过程中，社会工作者将20位失业者分为随机的或匹配的两组后，利用自信量表对两组人员分别进行测量。结果显示，实验组和控制组的自信平均得分分别是2.0分和2.1分。然后安排实验组参加求职技巧训练，控制组则不接受任何训练。再次测量后发现，实验组和控制组分别得3.0分和2.5分。结果显示：求职技巧训练在一定程度上会提高参与者的就业自信心。这种实验设计属于( )。
A.所罗门四组设计
B.简单时间序列设计
C.非对等控制组设计
D.前后测控制组设计
参考答案：D
参考解析：前后测控制组设计就是首先把对象随机分配到实验组和控制组，然后测量两组在某指标上的水平，再对实验组进行某种干预，此后，对两组再测。实验组的前后变化与控制组的前后变化之间的差异就视为干预效果。
12.针对小学生上网成瘾，学校社会工作者评估的内容是( )。
A.服务项目的完成情况
B.资源的使用情况
C.服务对象的改变情况
D.服务对象人数的变动情况
参考答案：C
参考解析：方案策划者在设计服务方案的同时也应设计有效的评估方法，用来检验方案活动是否能实现目标以及达到的程度如何。
13.( )是最传统的督导方式。
A.个别督导
B.同事督导
C.训练督导
D.团体督导
参考答案：A
参考解析：个别督导是最传统的督导方式，即由一位督导者对一位被督导者用面对面的方式，定期、定时(每周或每两周一次，每次半个小时至一个小时)举行讨论，另外视情况需要，也会有一些不定期的督导会议。
14.在同事督导过程中，以确保团体有充分的时间进行讨论，团体成员一般不超过( )个。
A.5
B.7
C.10
D.15
参考答案：B
参考解析：在同事督导过程中，团体成员一般不超过7位，以确保团体有充分的时间进行讨论，满足所有成员的需求。
15.只给访问者一个题目，由访问者和被访问者就这个题目自由交谈，交流议题在双方互动过程中逐步形成。这属于( )。
A.无结构式访问
B.个别访问
C.集体访问
D.结构式访问
参考答案：A
参考解析：依据是否有访问指引，访问可以分为结构式访问和无结构式访问。结构式访问就是按既定访问指引向被访问者提问，从而获取相关资料，如根据大纲了解政策制定的原则和程序等信息。无结构式访问是只给访问者一个题目，由访问者和被访问者就这个题目自由交谈，交流议题在双方互动过程中逐步形成。
16.在问卷调查过程中，当被调查者文化水平较差或调查问题较复杂时，使用( )较为合适。
A.自填问卷
B.电话调查
C.访问问卷
D.街头访问
参考答案：C
参考解析：问卷有自填问卷和访问问卷两种。访问问卷是由访问员向被调查者提问并记录其回答的问卷。当被调查者文化水平较差或调查问题较复杂时，合适使用访问问卷。
17.在定性研究方法中，( )体现标准化特性，对象选择、范围确定、内容架构和程序安排都事先有明确计划。
A.非参与观察
B.非结构式观察
C.参与观察
D.结构式观察
参考答案：D
参考解析：根据过程控制程度，观察分为结构式观察和非结构式观察。前者体现标准化特性，对象选择、范围确定、内容架构和程序安排都事先有明确计划;后者的诸多要素都是临时决定的。总之，根据具体情况选用合适方法是获取全面客观资料的前提。
18.在问卷设计中，( )先列出本研究问题需要了解的几个板块，然后在每个板块中分别设计若干问题及相应的答案，再将不同板块按照一定逻辑排序，在将问题编号后就形成问卷初稿。
A.框图法
B.对比法
C.卡片法
D.意见收集法
参考答案：A
参考解析：所谓框图法，就是先列出本研究问题需要了解的几个板块，然后在每个板块中分别设计若干问题及相应的答案，再将不同板块按照一定逻辑排序，再将问题编号后就形成问卷初稿。
19.社会服务机构领导与其他机构领导相比，较多使用( )来影响员工工作。
A.诱导
B.权威
C.报酬
D.惩罚
参考答案：A
参考解析：在社会服务机构中，一般而言，领导都比较重视通过沟通、互相尊重等方式与下属相处，大多数采用指导和诱导的方式影响员工的工作。
20.针对中学生迷恋网络游戏的现象，研究者可以利用统计分析方法，发现不同因素的相互关系，把握最重要的原因，这属于社会工作研究的( )功能。
A.改善实务过程
B.发展专业理论
C.优化社会环境
D.协助社会工作者增能
参考答案：A
参考解析：社会工作研究的主要功能包括：(1)改善实务过程;(2)完善策略模式;(3)发展专业理论;(4)协助社会工作者增能;(5)优化社会环境。其中，改善实务过程，即社会工作研究可以了解服务对象的问题和需要，发现其原因机制，把握其可控原因。
