1.【答案】D。解析：企业社会工作服务内容包括：1.职工福利服务;2.职工职业生涯规划;3.职工情绪管理;4.职工素质提升;5.职业安全与健康;6.职工休闲生活与服务;7.职工工作与生活平衡的服务;8.劳动关系协调;9.企业文化和职工文化建设;10.困难群体关怀;11.企业履行社会责任。由此可知本体答案选D。
2.【答案】D。解析：临终患者由于对死亡的不同认识，会有发怒、恐惧、焦虑、悲伤等不同的情绪反应。医务社会工作者可以为临终患者做心理抚慰，满足患者未了的心愿。因此，本题答案选D。
3.【答案】D。解析：社会工作者在医患关系中要充当沟通的桥梁，在出现医患矛盾时，要帮助医患双方进行有效地沟通交流，使患者对医生和医院加深理解和信任，解除老吴对医生的误会，缓解不满的情绪。故选D。
4.【答案】B。解析：企业为员工提供幼儿照顾、家庭和婚姻辅导、休闲娱乐等服务，能够帮助平衡员工家庭生活和工作之间的关系，选项B正确。该题最主要的迷惑项是选项A,改善劳动关系主要是在关乎劳动权益的问题上，比如拖欠工资、带薪休假等问题，而该企业的这些策划都是基于生活和家庭的服务，与改善劳动关系的作用关系不明显。故选B。
5.【答案】DE。解析：机构缺乏合适的工作人员;缺乏具有必要技能的工作人员;服务对象或其问题不在机构的职责、使命或功能之内;即可转介。当服务对象患有精神疾病，而社会工作者没有相关的专业训练时，就要将服务对象转介给其他相关的专业服务机构。
6.【答案】AB。解析：小红存在与家人关系比较紧张的困境，与母亲沟通存在困难。针对小红的问题直接介入的策略有：(1)帮助其学习人际沟通技巧。让小红扮演母亲角色.体会母亲的想法。(2鼓励服务对象主动与母亲进行交流沟通。故本题答案选AB。
7.【答案】ABDE。解析：目的是指总体介入工作要达到的方向。目标则是指具体的工作指标。实现了一个个具体的目标，就能达到总体的目的。因此制定的目标要明确清楚，不能随意改变，所以C错误。故本题选ABDE。
8.【答案】ABE。解析：题中表述的是个案工作接案阶段的情形，接案过程中个案工作的重点包括：(1)了解求助者的求助愿望;(2)促使有需要的求助者成为服务对象，给予必要的鼓励，增强服务对象的改变动力和信心;(3)明确服务对象的要求;(4)初步评估服务对象的问题和需要。
