21．某社区服务中心的社会工作者为社区内老年人开展小组活动，其中阶段性的工作重点之一是处理抗拒行为，协调和处理小组冲突，适当控制小组的进程。根据这一阶段性工作重点可知该小组处于( )。
A．开始阶段
B．中期转折阶段
C．后期成熟阶段
D．准备阶段
参考答案：B
参考解析：小组工作的开始阶段完成之后，就进入中期转折阶段。这个阶段是组员关系走向紧密化的时期，也是小组内部权力竞争开始的时期。这个阶段社会工作者的工作重点是通过专业辅导，协调和处理组员之间的竞争及各种可能的冲突，促进小组内部的良性竞争与和谐，推动小组关系走向紧密化。
22．小言会定期为红十字会捐款，他周围的很多同学也为红十字会捐款。小言认为“大家应该相互帮助，有福同享、有难同当”。根据个人捐款动机的种类划分，小言的主要捐款动机是( )。
A．个人需要动机
B．利他动机
C．外界影响动机
D．公共关系
参考答案：B
参考解析：个人的捐款动机分为个人需要动机、外界影响动机、利他动机。利他动机是指部分捐款者愿意雪中送炭帮助他人；部分捐款者认为大家应该“有福同享、有难同当”；还有部分是重视宗教信仰，认为捐款是一种道德责任。题干中虽指出小言的同学也捐款，但是并未提及小言是受他们影响而捐款的。
23．李晓，高中一年级，与班级同学的关系不太融洽，班主任向学校社会工作者小周求助。小周打算了解李晓与周围同学的互动交流方式，运用( )技巧最适合收集这类资料。
A．观察
B．会谈
C．调查表
D．现有资料
参考答案：A
参考解析：与服务对象会谈是社会工作者直接收集资料的有效方法，对于服务对象自己的经历和内心感受的资料可以采取由服务对象自我陈述的方式，允许其按照自己的方式讲述自己的情况。而对于一般性的情况，可以采用严格的对答方式，保证信息的完整。对于服务对象与周围他人之间互动交流的方式，最好采用观察的方法。对于涉及隐私或者不便在社会工作者面前表达的资料，采用调查表的方式。对于现有资料，社会工作者可以通过相关机构查阅和收集。
24．关于价值观与伦理的描述，下列选项中不正确的是( )。
A．价值观是高度概括和抽象的概念，而伦理对人们行为的期望和要求更加具体
B．伦理是从价值观中推导出来的，必须与价值观协调一致
C．社会工作专业伦理是社会工作价值观的具体化
D．价值观应该以伦理为导向
参考答案：D
参考解析：该题主要考查价值观与伦理的联系与区别。价值是一种对事物的偏好或判断，它不等同于以关系建构为基础的伦理。前者关注的是好坏善恶等基本判断或选择，后者更关注人类行为的正确与否；价值关注的是人如何看待事物，而伦理更关注在现实中如何实践价值的标准。伦理是从价值观推导而来的，是价值观在既定领域的具体化。
25．下列关于社会服务机构的说法中错误的是( )。
A．社会服务机构既有政府兴办的，也有社会团体或者是个人兴办的
B．政府部门的工作重点是提供具体的福利服务
C．社会服务机构的主要功能是提供福利服务，从业人员包括专业社会工作者和其他专业人员
D．社会服务机构属于非营利机构
参考答案：B
参考解析：社会服务主要通过两类机构开展：政府部门和民办机构。政府部门的工作重点是提供法律责任内的服务、社会保障计划、服务计划和协调、社会福利经费的提供等。民办机构的工作重点是提供具体的福利服务。
26．小组活动开始后，组员间有下面一段对话：成员甲：“其实一直以来，我们的婚姻生活都不太幸福……”成员乙：“你丈夫有了‘第三者’?”成员甲：“不是。”成员乙：“那是你的问题，你已不再爱他?”成员甲：“不是……”成员乙：“那……我猜……”在此情景中，社会工作者最适合运用的技巧是( )。
A．中立
B．面质
C．限制
D．沉默
参考答案：D
参考解析：主持小组讨论时，社会工作者的沉默技巧主要包括两方面：(1)可以适时在小组中形成真空，使组员自己进行判断；(2)在接受意见和建议后，请组员自己进行判断。在本案例情景中，社会工作者最适合运用的技巧是沉默。
27．社区工作较多涉及社会层面，牵涉社会政策分析以及政策的改变，注重( )。
A．个人心理的调节
B．组织结构的建设
C．资源和权利的分配
D．家庭风气的培养
参考答案：C
参考解析：社区工作方法认为解决问题的责任不应完全放在个人身上，政府、社区均有责任提供资源，协助处理和解决问题，因此，社区工作较多涉及社会层面，牵涉社会政策分析以及政策的改变，注重资源和权利的分配。
28．地区发展模式中的社区教育策略较多在一些( )开展。
A．老式的成熟居民区
B．新建的居民区
C．不和谐的老居民区
D．和谐的老居民区
参考答案：B
参考解析：社区教育主要解决的是居民对社区资源不熟悉、社区认同感不强的问题。地区发展模式较多在一些新建的居民区开展，新搬来的居民常常对社区的商业网点、学校、医院、社会服务机构不熟悉，社会工作者通过绘制社区地图，印发宣传单等方式，为居民提供现有的社会服务资料，告知居民社区资源的分布。此外，社会工作者也可以通过开设一些小组课程，教授一些居民如何运用社会资源来改善生活。居民骨干的培养是地区发展模式中社区工作者的重要任务，一般会采取个别辅导的方式进行，教育的内容包括领导策略、行政管理方法、动员居民的技巧等。
29．在社区照顾模式的实施策略中，“在社区照顾”的核心是指照顾服务的( )。
A．职业化
B．正规化
C．网络化
D．非机构化
参考答案：D
参考解析：“在社区照顾”是指将一些服务对象留在社区内并向其提供服务，即指有需要及依赖外来照顾的脆弱人士，在社区内的小型服务单位或住所中获得专业人员的照顾。“在社区照顾”的核心是强调服务的“非机构化”，将照顾者放回社区内进行照顾，在他们熟悉的社区环境中生活，协助他们融入社区生活。
30．童童是社会工作者江涛所服务社区中的一名弱智儿童，今年已经到了该上学的年龄，但是由于她的情况特殊，社区附近的学校都不愿意接收，其父母为此向江涛求助。江涛接案后积极为她寻找学校，协助她接受文化教育。江涛在社区照顾中承担的角色是( )。
A．顾问
B．经纪人
C．中介者
D．倡议者
参考答案：B
参考解析：社区照顾模式中社会工作者扮演的角色主要有：治疗者、辅导者和教育者、经纪人、倡议者、顾问。其中，经纪人是为服务对象寻找有关的服务，如为弱智儿童寻找特殊学校，协助其接受文化教育；为照顾者小组的活动寻找社区资源，如活动场地；推动照顾者协助服务机构推行服务；向照顾者小组提供财政或社区资源的资料和申请渠道等。由此可见，社会工作者江涛在社区照顾模式中扮演着经纪人的角色。
31．某社区下岗职工萧阿姨找到社会工作者，希望每月增发60元特困补助，理由是另一个社区的下岗职工特困补助已经贯彻实施了，萧阿姨的需要属于( )
A．精神性需求
B．感觉性需要
C．比较性需要
D．表达性需要
参考答案：C
参考解析：需要的产生是基于对某种事物所作的比较。如一些居民获得了服务，但另一些相类似的人却没有得到同样的服务，后者知道了这些情况后便会产生新的需要。这种与其他个人和社区比较而得出的需要称为比较性需要。比较性需要可以由居民提出，也可以由专家提出。
32．社会工作者严戈为某社区的低保家庭成员开展了一系列小组活动，活动结束时很多组员都对严戈表现出很大的依赖性，对分离显得十分伤感和失落。面对这种情形，严戈首先应该做的工作是( )
A．不顾组员的情绪，坚决结束小组工作
B．及时处理组员的情绪问题
C．寻找组员感兴趣的其他主题，延长活动时间
D．尽快结束工作，避免时间过长组员情绪不稳定
参考答案：B
参考解析：在结束阶段，社会工作者的任务主要是处理好组员的离别情绪，帮助组员保持他们获得的小组经验。
33．社会工作者张莉对某社区的青少年群体进行了调研和分析，发现有一些青少年整天游手好闲，对生活没有明确的目标，特别是对就业形势缺乏了解，对职业生涯缺少规划。为此，张莉设计了一个“职业生涯规划”小组，招募了11名社区青少年。通过两个多月的小组活动，这批青少年的态度和行为有了改变，自信心明显增强，家长和邻居也给予了充分肯定，且每个人都制定了详细的个人职业发展规划，并开始付诸实施。张莉在设计小组活动时首先要考虑的技巧是( )
A．经验分享环节
B．小组活动的基本要素
C．扣紧小组目标
D．考虑组员的特征和能力
参考答案：C
参考解析：小组活动只是实现小组工作目标的中介性工具。因此，社会工作者在设计小组活动方案时，应该首先考虑清楚小组工作的目标。要围绕小组工作的总目标或最终目标，根据小组工作各个阶段的目标要求，设计好与这些阶段相适应的一系列小组活动方案。
34．区领导深入社区调查研究，一些居民骨干希望有关部门能重视社区的环境建设，但由于不善言辞，无法清晰地表述自己的观点。对此，社会工作者计划为社区居民骨干提供培训。下列培训内容中，较适宜的是( )
A．会议主持技巧
B．演讲技巧
C．信息收集技巧
D．沟通与游说技巧
参考答案：D
参考解析：要想居民骨干能够独当一面，社会工作者就要根据居民骨干的能力给予适当的培训。社会工作者一般通过训练、实习、示范、阅读文章、观看影音教材、亲身体验、观察、讨论和角色扮演来提升居民骨干的能力，并教导人际关系、主持会议、演讲、组织、资源动员、沟通、管理、带领小组、游说谈判、总结归纳等多方面技巧。题中，居民骨干不善言辞，无法清晰表达自己的观点，则要提高其沟通与游说技巧。
35．社区工作者何欢组织社区成员积极参与“关爱老年人”活动，得到了社区居民的广泛响应。由此看出，社区工作是以( )为对象的社会工作介入方法。
A．服务机构
B．家庭
C．个人
D．社区
参考答案：D
参考解析：社区工作在概念上是复杂多样的，现存文献中有多种对社区工作的界定。我们可以认为社区工作是以社区为对象的社会工作介入手法。它通过组织社区成员参与集体行动去界定社区需要，合力解决社区问题，改善生活环境及生活质量。在参与的过程中，让社区成员建立对社区的归属感，培养自助、互助与自决的精神，加强他们在社区参与及影响决策方面的能力和意识，发挥其潜能，以形成更有能力、更和谐的社区。
36．刘某是一位医生，她经常利用周末时间在自己居住的社区参与志愿服务，为小区中有需要的老年病人提供服务。这种情况是属于社区照顾模式中的( )
A．在社区照顾
B．对社区照顾
C．由社区照顾
D．整合式社区照顾
参考答案：C
参考解析：“由社区照顾”是指由家庭、亲友、邻里、志愿者等所提供的照顾和服务。案例中刘某所提供的服务即为“由社区照顾”。
37．某社区居住了多位精神疾病康复者，社区社会工作者为此招募了10位居民担任志愿者，开展结对服务。为了能更好地开展服务，社会工作者为志愿者仔细讲解了精神疾病康复者的一些症状。这属于社会工作者对志愿者( )的培训。
A．服务理念和价值
B．服务实务知识
C．服务实务技巧
D．服务信心提升
参考答案：B
参考解析：志愿者训练包括知识、技巧和态度三方面的灌输和交流，其主要内容包括：(1)让志愿者认识志愿服务的意义，了解机构政策目标和理想使命，促进志愿者个人目标和机构目标达成一致；(2)根据服务岗位的要求，对志愿者进行实务训练，包括相关知识、技巧和态度，以确保服务质量达到应有的水平；(3)通过训练提升志愿者的服务信心，帮助他们挖掘潜能，促进志愿者个人发展。
38．企业社会工作者在公司举办员工能力建设小组。活动中，社会工作者发现大部分组员都主动谈论自己与他人交往的经历，王某则一直默默地坐在一个角落，始终没有表达自己的想法。这时社会工作者应采取的技巧是( )
A．倾听
B．体谅
C．对焦
D．鼓励
参考答案：D
参考解析：在小组讨论中对某些比较内向或者容易害羞的成员要给予支持，不要逼他们发言，而是注意他们，投以鼓励的眼光，等他们获得了勇气再发言。对他们的发言社会工作者可以重复他们的意见，对正确的方面给予积极的鼓励，树立他们的信心和安全感。
39．学校社会工作者张某招募十名高二学生，就如何提高学习动力，运用互动模式开展小组工作。下列说法正确的是( )
A．互动模式旨在帮助组员了解、认识和探索自己
B．在互动模式中组员一般来自行为出现问题的人群
C．互动模式强调组员间的平等以及个体独立性
D．互动模式主要帮助组员学习新知识和新方法
参考答案：C
参考解析：互动模式要求组员在小组中养成平等的关系通过与其他组员的沟通、理解、互动达成共识，共同实现小组的目标并由此获得个人的发展。该模式强调小组组员间的平等及个人独立性。
40．某社区地处郊区，集中居住了较多外来人口，社会工作者小马走访部分家庭时发现，夫妻来自不同地域的家庭矛盾较多，于是决定策划一个家庭综合服务项目，小马第一要做的工作应是( )
A．明确服务目标
B．界定问题
C．寻求社会资源
D．制定可行性方案
参考答案：B
参考解析：社会服务策划的形式之一即为问题解决策划。本案例中小马首先要做的是界定问题。
