一、结案的类型★★★★★
类型 | 主要内容 |
目标实现的结案 | 1、短期结案：按照服务计划所约定的计划在结案期内用较短的时间结束与服务对象的关系； 2、长期结案：特殊情况下，服务对象需要较长时间处理与社会工作者分离。 |
不愿继续接受服务 | 当服务对象没有意愿和动机且强烈抗拒服务时，社会工作者就没有理由再继续维持与他们的工作关系。 |
不能实现目标客观和实际原因 | 1、原因：服务对象需要超出自己和机构的能力； 2、结案形式 （1）转介—转往其他机构—结束； （2）转移—其他社会工作者提供帮助—结束专业关系。 |
身份发生变化 | 当社会工作者和服务对象身份发生变化时，目标没有实现也要结案。 |
二、服务对象的反应★★★★★
反应 | 主要内容 |
服务对象正面反应 | 1、对成长与成功的欣喜、工作带来的新认识的肯定、对未来充满信心等。 2、对正面反应给予肯定并加强，增强服务对象面对未来生活的信心。 |
服务对象的负面反应 | 1、否认—不承认已到结案时间（不准时参与工作会谈、会谈心不在焉等） 2、倒退—恢复以前状态（拖延时间） 3、依赖—过分依靠社工 4、抱怨—对社工不满意 5、愤怒—批评、攻击和挑战 6、讨价还价—寻找理由拖延 7、忧郁—服务对象失落无助，对结束焦虑 |
三、结案负面反应的处理办法★★★★★
1、回顾介入过程，确定结案时机是否成熟；
2、提前告知结案时间，早点做好心理准备（公开讨论结案问题、同感态度）；
3、减少与服务对象接触，提醒服务对象自立，给予心理支持；
4、估计破坏改变成果因素，预防问题产生；
5、安排正式的结案活动，相互鼓励，走向未来。
【笔记要点】
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