（三）对服务对象影响的评估
1、服务对象满意度测量
服务对象口头或书面形式，包括填写问卷来表达对介入效果的看法。
2、差别影响评分
（1）服务对象对介入影响进行陈述，报告变化；
（2）分析区分哪些是介入本身带来的变化，哪些是其他因素带来的变化。
（四）任务完成情况的测量评估
0—没有进展；1—极少实现；2—部分实现；3—大体上实现；4—全部实现。
（五）目标实现程度的测量评估
1、目标核对表
（1）社会工作中和服务对象协商选择目标来指示介入方向；
（2）在介入过程中和介入结束用等级尺度衡量介入后行为；
（3）介入后行为与介入前行为核对，发现介入前后的服务对象变化。
2、个人目标尺度测量（例如：5级制）。
【注意】
（1）基线测量：确定目标→选择工具→记录行为
（2）对服务对象影响的评估：服务对象满意度测量和差别影响评分
（3）目标实现程度的测量评估：目标核对表和个人目标尺度测量
【经典试题】
王女士觉得自己性格比较急躁，孩子不听话时，说不上几句就发脾气，导致她与孩子关系紧张。抱着改正自己爱发脾气的毛病和与孩子改善关系的期望，王女士来到社会工作服务机构寻求帮助。社会工作者小张接案后，为了清楚地知道王女士接受服务后的改变状况和服务效果，需要建立服务基线，其正确的做法包括（ ）。
A、分析服务前后王女士的情绪变化
B、与王女士一起选择情绪变化量表
C、评估服务结束后王女士的情绪状况
D、与王女士一起确定情绪管理的目标
E、指导王女士记录介入后某一天发脾气的次数
参考答案：BDE
参考解析：考查社会工作实务的通用过程中的评估。基线测量是在介入开始时测量服务对象状况，建立衡量介入行动效果的一个标准基线，并通过对介入前后的变化的评估来判断介入目标实现的程度。建立基线的方法有三种：一是确定介入的目标；二是选择测量工具，包括直接观察或使用标准化问卷或量表；三是对目标行为进行测量并记录目标行为。
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