三、制订计划
服务计划的制订 | 1、服务对象基本情况；2、希望解决的问题；3、理论依据； |
服务面谈内与服务面谈外的安排 | 1、面谈结束后，布置行动任务； 2、回顾和总结前一次行动完成情况； 3、针对任务完成情况给予指导； 4、了解下一次任务的要求和要点。 |
服务协议的签订 | 1、服务目标；2、服务内容和采用方法；3、服务双方拥有的权利和义务； 4、服务地点、时间、限制和次数；5、服务双方签字。 |
四、开展服务
服务的推进 | 1、从能做的开始（服务对象擅长、能够做的）； 2、从愿意合作的着手； 3、采取综合的服务策略。 |
专业角色的扮演 | （1）使能者（调动服务对象自身能力和资源，发挥其潜能）； （2）联系人（与拥有资源的服务机构取得联系，帮助获得合适服务）； （3）教育者（指导服务对象新知识、新方法，调整原来的行为方式） （4）倡导者（社工利用自己的身份和权利倡议机构实行的改革，为服务队争取合理资源和服务）； （5）治疗者（运用专业的方法和技巧消除或者减轻服务对象的困扰）。 |
专业合作关系的维持 | （1）接纳； |
五、链接社会资源和协调服务
社会资源类型 | 1、非正式社会资源（家人、亲属、朋友及同伴等）； 2、正式社会资源（正式的社会机构和社会组织提供的社会资源，如社会服务机构、公益组织及学校和医院等）。 |
链接社会资源的方式 | 1、资源的提供；2、资源的发现；3、资源的培育；4、需求的表达；5、利益的协调；6、权益的保护。 |
服务的协调 | 1、服务面谈内与服务面谈外的协调； 2、服务对象改变与周围他人改变的协调； 3、服务对象改变与社会工作者改变的协调。 |
六、评估与结案
结案 | 1、结案情况（5种） （1）目标达成； 2、结案处置 （1）预先告知； （4）鼓励情绪表达。 3、结案形式 （1）直接告诉服务对象； |
成效评估 | 1、服务对象的改变状况； 2、工作目标的实现程度； 3、服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入。 |
跟踪服务 | 1、安排结案练习，巩固服务对象已取得进步； 2、调动服务对象的周围资源，增强支持； 3、持续评估服务工作效果。 |
七、经典试题
1、在个案服务中，社会工作者收集资料后，一方面要从生理、心理和社会等不同层面作横向分析，另一方面要从服务对象问题的形成、发展与变化作纵向分析。社会工作者这样做的目的是（ ）。
A、链接资源
B、预估问题
C、进行转介
D、建立关系
2、在个案服务的结案阶段，社会工作者需要完成的主要任务是（ ）。
A、以服务方案目标为基准，巩固服务对象的改善状况
B、与服务对象进行沟通交流、深化双方专业合作关系
C、充分考虑服务对象的感受，协助其进一步自我探索
D、尽量满足服务对象的意愿。重新制定新的服务目标
3、社会工作者小徐在精准扶贫服务中,发现救助对象小李的文化程度较低,虽有手工编织的一技之长,但是一直缺乏自信,精神状态不佳,经小李同意后，小徐为其提供个案管理服务,激发她自立自强的潜能,鼓励她通过手工编织进行创业,发动志愿者帮助销售产品,并动员她积极向当地政府部门争取就业资源。上述服务中,小徐扮演的角色有(）。
A、使能者
B、联系人
C、治疗者
D、教育者
E、倡导者
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