一、申请与接案
求助者的服务申请 | 1、了解求助者愿望，确认是否给予帮助； 2、若求助者需要帮助，社工则要提醒求助对象提出正式的服务申请。 |
接案 | 1、鼓励求助对象积极面对改变；2、明确求助对象的改变；3、确认求助对象的受助身份。 |
专业关系的建立 | 1、专业关系建立的成功与否将直接影响服务对象进一步寻求服务机构帮助的动力和信心。 2、转介 （1）服务对象问题不属于本机构的服务范围； （2）服务对象生活在机构服务区域之外。 |
二、预估与问题分析
有关资料的收集 | 1、个人情况：服务对象生理、心理和社会方面的情况； 2、环境资料：服务对象所处家庭、同辈群体、社区以及学习和工作环境等情况。 |
预估 | 1、横向：问题形成的影响因素，生理、心理和社会三个不同层面； 2、纵向：问题发展变化的过程。 |
问题的分析 | 1、服务对象问题的主要表现；2、问题成因；3、服务的能力和环境拥有的资源；4、实施干预的建议。 |
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