（四）开展服务★★★★
要点 | 主要内容 |
服务的推进 | 1、从能做的开始； 2、从愿意合作的着手； 3、采取综合的服务策略。 |
专业角色的扮演 | 1、使能者 关键词：潜在能力 2、联系人 关键词：联系资源 3、教育者 关键词：学习知识 4、倡导者 关键词：争取资源 5、治疗者 关键词：消除问题 |
专业合作关系的维持 | 1、接纳：理解服务对象； |
【考核要点】
1、区分社会工作专业角色
使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者
2、考核专业合作关系的维持
接纳—理解，不是接纳“不好的”，而是接纳“真实”；无条件关怀—不评价；真诚—保持开放。
（五）链接社会资源与协调服务★★★
要点 | 主要内容 |
社会资源类型 | 1、非正式社会资源（非正式的社会交往中形成） 例如：家人、亲属、朋友及同伴等。 2、正式社会资源（社会机构和社会组织提供） 例如：社会服务机构、公益组织及学校和医院等。 |
链接社会资源的方式 | 资源的提供、发现、培育；需求的表达；利益的协调；权益的保护。 |
服务的协调 | 1、服务面谈内与服务面谈外的协调； 2、服务对象改变与周围他人改变的协调； 3、服务对象改变与社会工作者改变的协调。 |
（六）评估与结案★★★★
要点 | 主要内容 |
结案 | 1、结案情况（5种） （1）目标达成；（2）问题未解决，案主已有能力解决问题；（3）双方关系不和，服务对象希望结合服务；（4）案主新需求，需其他机构协助；（5）因不可预测因素结束的。 2、结案工作 （1）告知；（2）回顾和巩固；（3）探讨和准备；（4）情绪表达。 3、结案形式 （1）直接告诉服务对象；（2）延长服务间隔的时间；（3）变化练习方式，面对面服务转变为非面对面帮助。 |
成效评估 | （1）服务对象的改变状况； （2）工作目标的实现程度； （3）服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入。 |
跟踪服务 | （1）安排结案练习，巩固服务对象已取得进步； （2）调动服务对象的周围资源，增强支持； （3）持续评估服务工作效果。 |
三、经典试题
1、在个案服务中，社会工作者收集资料后，一方面要从生理、心理和社会等不同层面作横向分析，另一方面要从服务对象问题的形成、发展与变化作纵向分析。社会工作者这样做的目的是（ ）。
A、链接资源
B、预估问题
C、进行转介
D、建立关系
2、社会工作者小徐在精准扶贫服务中,发现救助对象小李的文化程度较低,虽有手工编织的一技之长,但是一直缺乏自信,精神状态不佳,经小李同意后，小徐为其提供个案管理服务,激发她自立自强的潜能,鼓励她通过手工编织进行创业,发动志愿者帮助销售产品,并动员她积极向当地政府部门争取就业资源。上述服务中,小徐扮演的角色有(）。
A、使能者
B、联系人
C、治疗者
D、教育者
E、倡导者
联系人即社会工作者帮助服务对象与拥有资源的服务机构联系，保证服务对象能够获得合适的服务。
倡导者即社会工作者利用自己的身份和权利倡议机构实行必要的改革，为缺乏资源的服务对象争取更合理的服务，或者动员服务对象一起争取一些合理的资源和服务。
3、小李读初中时父母因家庭矛盾离异，母亲搬离后再无消息，父亲再婚，他一直跟爷爷奶奶生活在一起。青少年时期的特殊经历令小李一直振作不起来，频繁更换工作，收入不稳定。经社区居委会介绍，社会工作者小王主动联系了小李。为了建立专业关系，小王首先要做的是（）
A、专注倾听小李的困扰
B、明确小李问题的表现
C、阐明小李的权利责任
D、确认小李的受助身份
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