一、个案工作方法思维导图
二、主要考点
（一）申请与接案★★
要点 | 主要内容 |
求助者的服务申请 | 1、了解求助者愿望，确认是否给予帮助； 2、若自助者需要帮助，社工则要提醒求助对象提出正式的服务申请。 |
接案 | 1、鼓励求助对象积极面对改变；2、明确求助对象的改变；3、确认求助对象的受助身份。 |
专业关系的建立 | 1、专业关系建立的成功与否将直接影响服务对象进一步寻求服务机构帮助的动力和信心。 2、转介 （1）问题不属于本机构的服务范围；（2）服务对象有关资料的收集、服务对象问题的预估以及服务对象问题的诊断。 |
【考核要点】
1、主要考核接案过程的识别
从填申请表、社工对各类事项的说明等去作判断
2、考核转介
转介也需要服务对象同意。注意：接案阶段可以进行转介，转介也不仅仅只发生在接案阶段
（二）预估与问题分析★★★
要点 | 主要内容 |
有关资料的收集 | 1、个人情况：服务对象生理、心理和社会方面的情况； 2、环境资料：服务对象所处家庭、同辈群体、社区以及学习和工作环境等情况。 |
预估 | 1、横向：问题形成的影响因素，生理、心理和社会三个不同层面； 2、纵向：问题发展变化的过程。 |
问题的分析 | 1、服务对象问题的主要表现；2、问题成因；3、服务的能力和环境拥有的资源；4、实施干预的建议。 |
（三）制订计划★★
要点 | 主要内容 |
服务计划的制订 | 1、准确分析服务对象的需要和问题； |
服务面谈内与服务面谈外的安排 | 1、在每次服务面谈结束之后，给服务对象设计和布置行动任务作为服务面谈外的任务； 2、是在每次服务面谈的开始阶段，安排一定的时间用于回顾和总结服务对象前一-次行动任务完成的情况； 3、针对服务对象行动任务的完成情况给予面对面指导； 4、在每次服务面谈的结束之前，让服务对象了解下一次行动任务的要求和要点。 |
服务协议的签订 | 1、服务目标；2、服务的内容和采用的方法；3、服务双方应有的权利和义务；4、服务的地点、时间、期限和次数；5、服务双方的签字。 |
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