一、记录★★
要点 | 主要内容 |
个案记录方式 | 1、文字记录；语言文字记录服务中发生的事件。 2、录音；通过录音工具记录服务事件发生的具体过程。 3、录像；影像设备记录服务事件过程。 |
个案记录的要求 | 1、个案记录的基本格式要求 （1）基本情况；（2）面临的问题；（3）背景和经历；（4）能力和资源；（5）诊断。 2、现在和过去 把服务对象现在的问题作为描述重点，把服务对象的过去经历作为现在问题的补充解释，放在现在问题描述之后。 3、事实与推断 个案记录在呈现推断的时候需要有事实的描述，并且事实描述需要放在推断之前。 |
个案记录的作用 | 1、跟进服务；2、社会工作者评估；3、转介依据；4、机构评估依据；5、未来研究的参考。 |
二、收集资料技巧★★★
要点 | 主要内容 |
会谈的运用 | 1、自我陈述 2、对答方式 采用严格的对答方式，以保证信息的完整性 |
调查表的运用 | 1、结构式调查表 有预先设计好的固定调查问题和问题的答案，调查对象只需选择正确答案即可 2、非结构式调查表 有设计好的固定问题，没有设计的答案，可以根据自己想法和理解填写 |
观察的运用 | 1、参与观察 社工直接参与到服务对象的活动，与服务对象有直接的互动和交流 2、非参与观察 旁观者，依赖社工自身观察和分析 |
现有资料的运用 | 1、文献记录 有关服务对象日常生活状况的文字记录，如成绩单、低保家庭低保证明等等 2、实物 服务对象与周围环境互动过程中留下的能呈现服务对象生活状况的资料。如学习作品、服务对象所做的环境布置等 |
三、策划方案★★★
要点 | 主要内容 |
目标清晰且现实 | 1、可观察；目标可以直接观察到的。 2、可测量；可以通过某种测量工具直接测量的。 3、积极正向；服务目标是服务对象生活朝向积极方向的改变。 |
服务对象的范围明确 | 1、服务对象为主； 保证时间和资源能帮助服务对象处理问题。 2、以服务对象身边的重要他人为参与者； 服务对象的改变成果，需要身边重要他人的积极影响。 3、以其他重要他人为支持者 |
策略合理 | 1、服务策略与服务目标一致； 2、服务策略之间的协调。 |
【考核要点】
1、收集资料的类型
（1）结构式调查表可收集服务对象较为隐私的信息
（2）参与与非参与观察的区分主要看社工的角色和参与的深度
2、考核策划方案中目标的制定（一般实务考核较多）
可观察（具体、可行）、可测量和积极正向
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