二、社会服务机构的运作
过程 | 主要内容 |
授权 | （1）分派任务（指派下属或员工完成任务）； （2）授予权力；权力作为完成任务的工具进行授予，保证下属运用权力完成任务； （3）明确责任（执行过程、汇报、沟通与协调）。 |
协调 | （1）程序性协调（活动设计过程中进行）； （2）工作性协调（服务进行过程中进行）。 |
沟通 | （1）对上沟通：主动积极，职业化与专业性； （2）平级沟通：共同利益，提供支持； （3）对下沟通：及时跟进，动情少理。 |
控制 | （1）确保行政实施计划的实施方向； |
三、经典试题
1、某社会工作服务机关设五个区域办公室，每个办公室均设有服务部、项目部、行政部相关职能部门、由于这些区域办公室是平行关系，彼此之间缺乏资源整合和服务联动，导致机构资源分散、工作重复，管理成本急剧增加，为此该机构计划将原来的直线式组织结构调整为职能式组织结构，其事宜做法是（ ）
A、将各区域负责人纳入机构督导委员会
B、授予服务主管对各区域的指挥权
C、已在机构层面建立区域统筹中心
D、取消各区域办公室的行政部
参考答案：B
参考解析：职能式组织结构是在特定工作范围内，可以直接对其他管理人员下达命令的结构，职能部门具有较大的权利，不仅收集信息和提供意见，而且可以作决定和执行。
2、社会工作服务机构的运作需要围绕机构目标，建立授权、协调、沟通和控制等一一系列动态机制。其中，建立授权机制的目的是（ ）。
A、促进各部门的密切配合
B、确保机构发挥最大效率
C、加强各层级之间的互动
D、保证行政计划实施方向
参考答案：B
参考解析：本题考查社会服务机构运作过程中建立授权机制的目的。授权的主要目的是让社会服务机构发挥最大效率，有助于提高下属或员工的满意度。
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