课堂笔记！一图表，帮你掌握社会工作督导的内容

行政性督导

1、社会工作者的招募和选择（对组织的目标的认同和胜任感）；

2、安置和引导工作人员（熟悉工作环境，协助其融入机构）；

3、工作计划和分配（考虑任务量、任务种类、工作人员能力等）；

4、工作授权、协调与沟通（收集、处理和传达来自上级和下级的资讯）；

5、工作督导、总结和评估（听取汇报、检查工作完成情况）；

6、督导者扮演多种角色

（1）缓冲器角色（服务对象与被督导者、被督导者与社会服务机构之间、机构内部各部门间缓冲器）；

（2）倡导者角色（代表被督导者利益提出改善建议、积极参与机构规划工作）；

（3）机构变迁推动人（影响机构行政管理者变迁和被督导的社会工作者接受改变）。

教育性督导

1、教导有关“服务对象群”特殊知识（生理、心理等方面知识）；

2、教导“社会服务机构”的知识（组织运作、机构与外界关系等）；

3、教导有关“社会问题”的知识（问题原因、影响、对问题的干预政策等）；

4、教导有关“工作过程”的知识（工作内容、如何处理问题、介入行动等）；

5、教导有关“社会工作者本身”的知识（“自我觉醒”、主动思考）；

6、提供专业性“建议和咨询”（督导者担任顾问角色，提出建议和忠告）。

支持性督导

1、社会工作者最常面临的压力来源（服务对象、工作、机构行政及社会对社会工作的认识的压力）；

2、缓解社会工作者的压力感受、提升工作士气的督导原则；

3、支持性督导的工作内容（疏导情绪、给予关怀、发现成效、需求满足）。

志愿者督导

1、行政性督导功能—培养有效的志愿者

（1）主要目的是使志愿者服务能够切实符合社会服务机构的期望和政策，并能有效地实现工作目标；

（2）“管理运作”和“工作表现”是志愿者督导最需要发挥的行政功能。

2、教育性督导功能—培养能干的志愿者

（1）志愿者督导就是直接负责向志愿者提供经验、知识和改正工作态度的人；

（2）志愿者督导教育功能就是教导志愿者学习实务工作中所需要的知识和技巧。

3、支持性督导功能—了解和关怀志愿者

（1）希望通过督导、教育的过程强化志愿者的自我功能，让他们能够成长。

（2）主要目标就是促使志愿者能有强烈的动机持续地参与服务工作，为服务对象提供最有效和最有品质的服务。