（五）评估
要点 | 主要内容 |
运用评估类型 | 1、效果评估：服务对象是否发生改变、改变的程度以及实现服务目标程度； 2、过程评估：服务运用的策略、方法和技巧以及影响每次服务介入活动的因素等。 |
评估的方法 | 1、问卷评估；问卷的方式评估服务对象的生活状况； 2、行为评估：直接观察和测定服务对象的行为变化； 3、心理测量：心理测评工具衡量服务对象内心状况。 |
管理服务对象积极参与 | 1、与服务对象共商评估事宜； 2、让服务对象主导评估工作。 |
坦诚和保密 | 1、坦诚：向服务对象说明评估是为了改进现有服务工作； 2、保密：承诺保密原则，减轻或消除服务对象对待评估工作的担心。 |
三、随堂练习
1、在个案会谈中，针对服务对象错综复杂的情况，社会工作者与服务对象一起进行深度探索和分析，逐渐明确问题。这种会谈属于（ ）。
A、治疗性会谈
B、收集资料的会该
C、诊断性会谈
D、一般性咨询会谈
参考答案：C
参考解析：诊断性会谈的主要目的是为了帮助社会工作者针对服务对象的问题作出正确的分析和推断。在诊断性会谈中，社会工作者需要不断地从观察到的事实出发并作出各种推断，然后再验证这些推断，这样一步步地逐渐深化对服务对象的理解，最后形成有关服务对象问题的准确判断。
2、社会工作者小王在与服务对象的面谈中说:“从谈话中感受到你非常想出去工作，但又整天宅在家里打游戏，不为找工作做任何准备。你的想法和行动是不是不太一样啊?你是怎么看的呢?”小王运用的专业技巧是（）
A、澄清
B、对焦
C、对质
D、摘要
参考答案：C
参考解析：对质。社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。当服务对象发现自己的行为、情感和认识不一致时，通常会有一些不愉快的感受，社会工作者需要通过对质把服务对象的注意力集中在未来可改变的方面，而不是仅仅关注谁的责任。例如，社会工作者可以向服务对象提出自己的疑问:“您的想法与行动有一定的差距，您对此有什么打算吗?”
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