一、个案工常用技巧思维导图
二、个案会谈的具体技巧
（一）会谈
1、会谈的类型
类型 | 目的 | 重点 |
建立关系会谈 | 建立专业的合作关系 | 宽松、信任谈话氛围 |
收集资料会谈 | 收集服务对象的相关资料 | 准备访谈提纲 |
诊断性会谈 | 对服务对象问题进行正确分析和推断 | 从观察到的事实作出推断 |
治疗性会谈 | 对困扰进行影响，促进服务对象发生改变 | 据服务对象反应调整介入策略 |
一般性咨询 | 提供知识和信息帮助服务对象作出选择 | 适应服务对象要求和理解能力 |
【注意】
该内容通常以案例情形的形式给出考题，考生需要掌握不同类型会谈的目的和会谈的重点。其中需要注意“诊断性会谈”和“治疗性会谈”的内容和侧重点，切忌混淆。
2、个案会谈的技巧
分类 | 具体技巧 |
支持性技巧 | （1）专注：友好视线接触、开放姿势以及专心的态度； （2）倾听：聆听服务对象传达信息； （3）同理心：站在服务对象角度体会感受，理解其想法； （4）鼓励：用口头语言或者身体语言肯定服务对象表现。 |
引导性技巧 | （1）澄清 对模糊不清的经验和感受进行整理。如“你刚说的意思是XX对吗”。 （2）对焦 对偏离话题或宽泛话题进行收窄，集中讨论。如“您有很多话题（问题），最想谈的话题（问题）是什么？” （3）摘要 对于长段谈话，社会工作者需进行必要的概括和归纳。“你刚讲的主要包括XX这几个方面要求？” |
影响性技巧 | （1）提供信息 社工借助自己的专业知识向服务对象提供必要的知识和技巧。 （2）自我披露 坦露自己的亲身经历和处理事情的方式，为服务对象提供参考。 （3）建议 根据服务对象具体的情况，提供有利于改善生活状况的建设性意见。 （4）忠告 直接指出服务对象某些行为的危害性或者必须采取的行动（避免强迫）。 （5）对质 直接提问的方式让服务对象面对自己在行为、情感、认识等方面不一致的地方。 |
【考核要点】
1、支持性技巧主要是让服务对象感受到被理解、被接纳，主要的方式为口头和身体语言。专注、倾听、同理心和鼓励这四种是常考的支持性技巧；
2、引导性技巧更多是协助服务对象探索自己过往经验，具体有澄清、对焦和摘要三种技巧；
3、影响性技巧需要注意提供信息和自我披露技巧
“提供信息”是指社会工作者向服务对象提供知识和信息（专业知识、政策信息等）；而“自我披露”更多是社会工作者的个人经验（亲身经历、处事方法等）。
（二）记录
要点 | 主要内容 |
记录的要求 | 1、基本格式要求 （1）个案的基本情况；（2）个案面临的主要问题；（3）个案的背景和经历； （4）个案的能力和资源；（5）个案的诊断。 2、现在与过去 （1）关注服务对象现在生活状况的改善，把服务对象现在问题作为描述重点； （2）把服务对象 的过去经历作为现在问题的补充解释，放在现在问题描述之后。 3、事实与推断 呈现推断时需要事实的描述，事实描述需要放在推断之前。 |
个案记录的作用 | 1、跟进服务； 2、社会工作者评估； 3、转介依据； 4、机构评估依据； 5、未来研究的参考。 |
（三）收集资料
技巧 | 主要内容 |
会谈的运用 | 1、自我陈述：服务对象按照自己喜欢的方式讲述自己的故事和情况； 2、对答方式：严格对答方式，保证信息的完整性。 |
调查表的运用 | 1、结构式调查表：有预先设计好的问题和对应答案选项，只需挑选答案； 2、非结构式调查表：需要根据自己的理解填写调查问题的答案。 |
观察的运用 | 1、参与观察：在观察过程中直接参与观察服务对象的活动； 2、非参与观察：观察过程中不直接参与观察服务对象的活动。 |
现有资料的运用 | 1、文献记录：有关服务对象日常生活状况的文字记录； 2、实物：服务对象与周围环境互动过程中留下的能够呈现服务对象生活状况的资料。 |
（四）策划方案
要求 | 主要内容 |
目标清晰且现实 | 1、可观察，即服务目标是直接观察到的； 2、可测量，服务目标是可以通过某种测量工具直接测量的； 3、积极正向，服务对象的生活朝向积极方向的改变。 |
服务对象的范围明确 | 1、以服务对象为主； 2、以服务对象身边的重要他人为参与者； 3、以其他重要他人为支持者。 |
策略合理 | 1、服务策略与服务目标一致； 2、服务策略之间的协调。 |
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