二、个案管理的及其应用策略
要点 | 主要内容 |
程序 | 1、三个阶段：计划、实施计划和评估计划； 2、七个步骤 （1）进入机构—与服务对象对面； （2）接案—建立关系； （3）评估—了解服务对象需求； （4）设定目标—设定短期和长期目标； （5）介入—外部资源的利用； （6）链接资源—链接其他社会网络资源，提供支持； （7）检查和评估—确保服务对象参与评估过程。 |
具体方法 | 1、评估服务对象 （1）发现服务对象问题，分析低保家庭资源和优势； （2）根据救助政策判断其是否有救助资格。 2、确定服务方式 （1）本机构能够承担服务对象所需服务，则安排本机构人员服务； （2）若需要其他机构人员参与，需一起参与服务。 3、撰写服务报告 针对服务对象撰写过程记录、接案摘要和个案笔记。 4、制定服务计划 分为短期目标和长期目标，且目标制定清晰、具体、可实现。 5、实施服务计划 （1）与服务对象实施服务计划（心理辅导、社区支持小组、就业培训等）； |
三、经典试题
城市居民张某的前妻病故，留有一子，现在的妻子李某是来自外地某村的“外来媳”，没有当地城市户籍。半年前，张某失业，被查出患有癌症，几轮治疗已花光家中积蓄，全家人为筹措治疗费用犯愁。张某的儿子刚考上初中。目前，家庭重担全落在了李某一人肩上，她不仅要照顾卧床的丈夫，还要赚钱养家，由于缺乏工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收入不高且不稳定，全家人均收入低于当地最低生活保障线。李某感到压力很大，一直渴望有人帮忙，但是她在当地没有亲戚，如今刚嫁过来，不会讲当地方言，也没有朋友可以倾诉，有的邻居认为她是外地人，不愿与她多交往，李某感到很难受，因此也较少参加社区活动。社会工作者在调查时发现，张某所在的社区比较贫困，“外来媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困难，需要帮助。
问题：社会工作者针对李某的现状应着重提供哪些服务？
（2）链接社会资源，组建志愿者队伍提供服务。链接医疗资源，对张某进行定期体检和康复服务；联系大学生志愿者对其儿子进行课业辅导。
（3）开展就业培训。李某缺乏工作技能，社会工作者应该为其提供培训机会，在社区开发一些不需要很强的专业技能的工作，比如保洁、家政服务等，帮助李某在社区实习，这样不仅有利于社区服务，还能增加李某的收入，并且有助于她跟邻居沟通。针对李某找不到正式的工作，家庭收入不高且不稳定，社会工作者应该尽快帮助其解决就业问题，积极为她寻找就业信息，向社会用人单位积极推荐李某。
（4）建立社会支持网络。李某是“外来媳”，不会当地方言，造成她与别人交流、沟通不便。社会工作者应该整合社会资源，发挥社区优势，建立邻里支持的网络，扩大李某的社会交往范围，修复她的社会关系。
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