二、3大方法在学校社会工作的运用
（一）个案工作方法
方法 | 主要内容 |
师生联合会谈法 | 1、形式：学校社工同时与老师和学生进行会谈； 2、内容：引导师生双方表达感受、需求及彼此期待，学校社工进行协调，确定解决问题方法。 |
“结对子”朋辈助力法 | 1、形式：学生一对一结成对子，进行帮扶 2、步骤 （1）确定主题—全面成长或一方面素质提升； （2）合理配对—考虑多重因素（性别、性格、家庭、地理位置等）； （3）结对仪式—积极暗示和制约作用； （4）制订计划—参与学生行动计划设计； （5）奖励、激励机制。 |
社工信箱 | 1、制作信箱—设计和动手制作信箱，放置隐蔽地方； 2、广而告之—进行宣传，说明信件投递和回信方法； 3、阅读信件及时回应需求—如遇问题，与督导沟通，及时介入； 4、组织回信—澄清问题和需求，分析问题，提出建议和期望； 5、学生获取信件； 6、保存信件—拍照存档。 |
【笔记要点】—传统个案工作方法相比的优势
方法 | 优点 |
师生联合会谈法 | 相比传统一对一个案会谈，能更有效促进老师与学生的沟通，澄清事实，联络师生感情。 |
“结对子”朋辈助力法 | 培养学生助人情怀；帮助学生体验合作与竞争；帮助学生体验友谊，亲密交往。 |
社工信箱 | 1、解决学生学业压力重、时间紧张无法长时间开展个案会谈难题； 2、解决学生在个案会谈无法用语言表达的难题，匿名性较高； 3、避免个案会谈中学生反应及时性的障碍及社会工作者回应欠考虑的风险。 |
【真题再现】——2020案例分析第二题
在开展学校社会工作服务过程中，社会工作者经常遇到以下困感：有些学生有求助解决个人问题的意愿，但由于学校学习任务重，作息制度严，无法接受较长时间的个案面谈辅导；有些学生有青春期困扰、异性交往、亲子关系等私密问题需要咨询辅导，但羞于与他人进行面对面的交流。社会工作者在进行疑难复杂的个案面谈辅导时，也会出现思考不周、应对欠妥的情况。
社会工作者结合以上实际情况，将传统的个案工作服务形式进行了延伸，在面对面辅导的同时，增加了“社工信箱”的服务形式，通过设置信箱和广泛宣传，邀请学生将自己的困扰和需求写在纸上投递到信箱，社会工作者阅读信件并组织回信，给予来信求助的学生以及时辅导。
问题
1、本案例中的“社工信箱”与传统的个案工作服务形式相比，有哪些创新点?
2、社会工作者收到学生来信后，应采取哪些具体措施以保证服务质量?
答题要点：考查学校社会工作的主要方法：小组工作方法。
（1）可较好解决学生学习压力较重、时间较紧张而导致无法长时间开展个案会谈的难题；（2）可较好解决学生在个案会谈中存在诸多当面无法表达的语言的难题，社工信箱的高度匿名性亦能够让学生感受到安全感，而愿意自由表达；
（3）还可较好避免个案会谈过程中学生反应及时性的障碍及社会工作者回应欠考虑的风险。
2、社会工作者收到学生来信后，应采取哪些具体措施以保证服务质量?
【答题要点】
运用同感、尊重、真诚等专业服务原则；扮演倾听、陪伴者的角色；妥善保存信件；及时回复信件；针对同一类需求和问题开展小组；定期回访等等。言之有理，即可得分。
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