一、个案工作方法
要点 | 主要内容 |
个案工作分类 | 1、一般信息咨询性问题（企业规章制度、内外资源、福利政策等）； 2、人际交往和感情问题（职场融入、沟通交流、恋爱问题等）； 3、家庭问题（婚姻关系、亲子关系、家庭沟通等）； 4、适应问题（工作环境、生活环境、人际关系适应）； 5、情绪问题（工作与生活—焦虑、紧张、沮丧、忧郁等）； 6、权益维护与资源支持（心理与社会支持、危机干预。困难救助等）。 |
个案来源及过程 | 1、服务对象 （1）厂医、部门、家属、亲友转介； （2）社会工作者主动发现； （3）自己求助。 2、实务过程 （1）接案（来源、基本资料、问题与需求、建立关系）； （2）预估（生理、心理、社会因素等）； （3）计划（基于预估情况，为达到目标而采取的行动和介入策略）； （4）介入（针对问题与需求进行干预）； （5）评估与结案 评估服务目标的实现程度、服务对象的改变程度及服务方式是否合理。 |
二、小组工作方法
要点 | 主要内容 |
小组类型 | 1、兴趣、娱乐小组（丰富休闲生活、增添乐趣）； 2、成长小组（发挥潜能、个人成长与发展）； 3、支持小组（构建关系、相互交流与支持）； 4、教育小组（学习新知识与技巧，改变对问题的不正确看法）； 5、治疗小组（行为改变，个人问题得到改善）。 |
小组过程 | 1、需求评估（了解服务对象的需要和问题）； 2、确定目标（总体目标与具体目标）； 3、招募组员（动机、目的、性别及岗位特点）； 4、制订小组计划书，按计划开展小组活动； 5、评估 （1）问卷和访谈法 对组员的职业生涯规划意识和相关知识状况作前测和后侧，对比分析两组资料。 （2）活动过程中观察组员表现，了解小组成果； （3）小组满意度量表和工作人员自我表现评估表评估。 |
三、社区工作方法
要点 | 主要内容 |
视角 | 1、将企业作为一个社区看待，提供“助人利他”的服务； 2、主要对象“居民”—职工； 3、特点：社区活动的设计需要考虑管理制度的约束。 |
一般过程 | 建立专业服务关系—调查评估需求—制订可行性计划—计划实施。 |
形式与意义 | 1、形式 （1）生产、生活竞赛活动，规章制度宣传与教育； （2）企业职工及家属的社会支持活动（政府、社区、NGO等）。 2、意义 （1）增加员工的归属感与认同感； （2）心理、经济等方面得到支持； （3）引导职工合理表达自己意见，维护自身权益。 |
