一、社会工作者的特征★★★
要点 | 主要内容 |
一般特征 | 1、认同并遵循社会工作价值准则； 2、从事社会福利服务； 3、掌握一定的社会工作专业方法； 4、在一定的组织框架内开展活动。 |
与志愿者的关系 | 1、活动方式 （1）社会工作者：职业，本职工作； 2、专业技术能力 3、处理问题的难易程度 （1）社会工作者：涉及政策、心理、社会关系等难解决的复杂问题； 4、社会约束不同 （1）社会工作者：严格的要求，有专业守则，接受行业组织监督； |
【命题方向】
关于社会工作者的特征，可能的命题方向为社会工作者与志愿者及实际社会工作人员三者的特点或者不同，或者是关于社会工作者与志愿者、社会工作人员的各种含义和说法。考生在复习的时候需要注意。
二、社会工作者的主要角色★★★★
类型 | 主要内容 |
直接服务角色 | 1、服务提供者 向服务对象提供服务（物质帮助、劳务服务和心理服务等）。 2、治疗者 对偏差行为的矫正，帮助建立正确的行为和生活方式，如戒毒、网瘾治疗。 3、支持者 鼓励服务对象自强自立、克服困难，成为服务对象的支持者、鼓励者。 4、使能者 使服务对象有能力面对问题和解决问题。 5、倡导者 （1）政策倡导：对政府行为的倡导； （2）社会倡导：社会工作者直接向服务对象提倡某种行为。 6、关系协调者 当服务对象人际关系失调，社会工作者承担协调关系、缓解处理矛盾的任务。 |
间接服务角色 | 1、行政管理者 对助人过程进行有效控制，对相关资源、信息进行协调、安排和管理； 2、资源筹措者（资源链接者） 联络政府部门、福利服务机构或同事、志愿组织争取服务对象所需要的资源。 3、政策影响人 服务中发现问题具有普遍性，向有关政府部门提出建议，制定、修订和完善政策。 4、研究者 对服务实践进行研究，提高专业水准，发展社会工作专业知识和理论。 |
社会工作者合并角色 | 既包括直接服务也包含间接服务，而且可能包括不同角色中的互相连带的做法。 |
【记忆口诀】
【考核要点】
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