阶段四：开展服务
要点 | 主要内容 |
服务的推进 | 1、从能做的开始； 2、从愿意合作的着手； 3、采取综合的服务策略。 |
专业角色的扮演 | 1、使能者：调动服务对象自身能力和资源，发挥其潜能，促使服务对象发生改变。 2、联系人：帮助服务对象与拥有资源的服务机构取得联系，保证服务对象能够获得合适的服务。 3、教育者：指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法，调整原来的行为方式。 4、倡导者：为服务对象一起争取合理的资源和服务。 5、治疗者：运用专业的方法和技巧消除或者减轻服务对象的困扰。 |
专业合作关系的维持 | 1、接纳； 2、无条件关怀； 3、真诚。 |
阶段五：链接社会资源与协调服务
要点 | 主要内容 |
社会资源类型 | 1、非正式社会资源 在非正式的社会交往中形成的社会资源（家人、亲属、朋友及同伴）。 2、正式社会资源 由正式的社会机构和社会组织提供的社会资源（社会服务机构、公益组织及学校）。 |
链接社会资源的方式 | 资源的提供；资源的发现；资源的培育；需求的表达；利益的协调；权益的保护。 |
服务的协调 | （1）服务面谈内与服务面谈外的协调 （2）服务对象改变与周围他人改变的协调 （3）服务对象改变与社会工作者改变的协调 |
阶段六：评估与结案
要点 | 主要内容 |
结案 | 1、结案情况 （1）目标达成； （2）问题未解决，案主已有能力解决问题； （3）双方关系不和，服务对象希望结合服务； （4）案主新需求，需其他机构协助； （5）因不可预测因素结束的。 2、结案工作 （1）告知；（2）回顾和巩固；（3）探讨和准备；（4）情绪表达。 3、结案形式 （1）直接告诉服务对象； （2）延长服务间隔的时间； （3）变化练习方式，面对面服务转变为非面对面帮助。 |
成效评估 | 1、服务对象的改变状况； 2、工作目标的实现程度； 3、服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入。 |
跟踪服务 | 1、安排结案练习，巩固服务对象已取得进步； 2、调动服务对象的周围资源，增强支持； 3、持续评估服务工作效果。 |
三、经典试题
1、社会工作者小徐在精准扶贫服务中，发现救助对象小李的文化程度较低，虽有手工编织的一技之长，但是一直缺乏自信，精神状态不佳，经小李同意后，小徐为其提供个案管理服务，激发她自立自强的潜能，鼓励她通过手工编织进行创业，发动志愿者帮助销售产品，并动员她积极向当地政府部门争取就业资源。上述服务中，小徐扮演的角色有（ ）。
A、使能者
B、联系人
C、治疗者
D、教育者
E、倡导者
联系人即社会工作者帮助服务对象与拥有资源的服务机构联系，保证服务对象能够获得合适的服务。
倡导者即社会工作者利用自己的身份和权利倡议机构实行必要的改革，为缺乏资源的服务对象争取更合理的服务，或者动员服务对象一起争取一些合理的资源和服务。
2、75岁的老江退休后数次被骗，子女埋怨他不听劝告。拿走了他的银行卡，每月只给他一千元的生活费，老江感到愤怒、羞愧，同时有厌世的情绪，他的朋友老刘得知情况后介绍他去找社会工作者小吴，他再三犹豫，还是没去，于是，老刘向小吴反映情况，小吴主动找到老江。此时，小吴最适宜的做法是（ ）
A、激发老江寻求服务的动力和信心
B、邀请老刘参与制订服务计划
C、缓和老江与子女之间的紧张关系
D、巩固老刘和老江之间的友谊
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