要点 | 主要内容 |
会谈的运用 | 1、自我陈述 针对服务对象的个人的经历和内心感受，允许服务对象按照自己喜欢的方式讲述故事和情况。 2、对答方式 采用严格的对答方式，以保证信息的完整性。 |
调查表的运用 | 1、结构式调查表 有预先设计好的固定调查问题和问题的答案，调查对象只需选择正确答案即可。 2、非结构式调查表 有设计好的固定问题，但没有调查问题的答案，可以根据自己想法和理解填写。 |
观察的运用 | 1、参与观察 社会工作者直接参与到服务对象的活动，与服务对象有直接的互动和交流。 2、非参与观察 在观察过程中不直接参与观察服务对象的活动，不直接与服务对象互动，只能通过外部观察就可以察觉到的现象。 |
现有资料的运用 | 1、文献记录：有关服务对象日常生活状况的文字记录； 2、实物。 |
（四）策划方案
要点 | 主要内容 |
目标清晰且现实 | 1、可观察；目标可以直接观察到的。 2、可测量；可以通过某种测量工具直接测量的。 3、积极正向；服务目标是服务对象生活朝向积极方向的改变。 |
服务对象的范围明确 | 1、服务对象为主； 2、以服务对象身边的重要他人为参与者； 3、以其他重要他人为支持者。 |
策略合理 | 1、服务策略与服务目标一致； 2、服务策略之间的协调。 |
（五）评估
要点 | 主要内容 |
评估类型 | 1、根据不同评估任务选择不同类型的评估 （1）效果评估；（2）过程评估。 2、综合运用不同类型的评估 评估任务可能涉及服务效果的评估，也可能涉及服务过程的评估。 |
评估方法 | 1、行为评估、问卷评估和心理测量相结合 2、问卷评估与心理测量相结合 |
鼓励服务对象积极参与 | 1、与服务对象共商评估事宜 例如：评估的内容、评估的方式和评估的时间等。 2、让服务对象主导评估工作 服务对象组织和安排评估工作，社会工作者作为协助者支持服务对象完成评估任务。 |
坦诚与保密 | 1、坦诚；在评估前，向服务对象说明评估是为了改进现有服务工作，表达诚意。 2、保密；评估过程中，向服务对象承诺保密的原则，减轻或消除其对评估的担心。 |
三、经典试题
1、服务对象小马向社会工作者小王抱怨说:“我父亲老是不放心我，不是问我去哪里了，就是问我去的地方安不安全，真是烦死了，总是把我当作三岁孩子看。”此时，小王运用同理心的技巧，最适宜的回应是（ ）。
A、“你过去是不是做过什么让他担优的事？如果有，他有这样的态度也很自然。”
B、“你烦恼、不满，觉得父亲不信任你，你认为自己可以照顺自己。”
C、“你的这些烦恼、不满，跟朋友说过吗？”
D、“你父亲对你不信任，我为你感到难过。”
2、社会工作者：“小萍，我们归纳一下，你刚才讲的主要有两点，第一是疫情期间在家上网课，缺少学校氛围，有点松懈，学习状态和效率都让你不满意；第二是明年要毕业了，究竟是考研出国还是回老家找份工作，你有点迷茫。你看我说的有遗漏吗？”上述表述中，社会工作者运用的谈话技巧是（ ）。
A、澄清
B、摘要
C、对焦
D、反映
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