四、个案管理的工作过程
过程 | 主要内容 |
个案发掘与转介 | 1、转介渠道接触(机构、家庭、社区组织转介等); 2、外展方式(如流浪乞讨者、体弱老人等)。 |
评估和选择 | 1、确定是否需要整合性服务; 2、评估内容涉及个人状况。 |
个案计划与执行 | 1、不同资源链接起来满足服务对象需求; 2、个人心理、情绪辅导—直接服务提供者角色。 |
监督和评估 | 1、是否符合需要; 2、对服务的满意度; 3、服务目标是否实现。 |
结案 | 1、征求服务使用者对服务结束时间的建议; 2、处理服务关系结束所带来的情感反应; 3、检查结束工作的安排; 4、转介工作的安排情况等。 |
五、随堂练习
1、“展帆计划”是一项针对贫困残障儿童的服务项目。该项目采用个案管理的方法,联系不同的专业机构,为贫困残障儿童提供康复训练、心理辅导、社会融入等服务。上述服务中,体现出社会工作者在个案管理中的主要作用是( )。
A、限定服务目标,培养自主能力
B、清晰界定问题,明确服务方法
C、整合不同服务,促进多元合作
D、重视人际沟通,发展超我功能
2、小陆在县城读书,高考结束后回到村里才知道自己家的房屋被洪水冲毁,母亲遇难,父亲因伤心过度而病倒,失去劳动能力。小陆无法承受这一切,整日神情恍惚。社会工作者小赵接案后,决定用个案管理方式开展服务。下列做法中,体现个案管理协调者角色的有( )。
A、鼓励小陆积极准备未来的学习生活
B、联系多个机构共同为小陆提供服务
C、整合多渠道资源帮助小陆渡过难关
D、评估各方面为小陆提供服务的成效
E、独立为小陆一家设计整套服务方案
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