四、个案管理的工作过程
过程 | 主要内容 |
个案发掘与转介 | 1、转介渠道接触（机构、家庭、社区组织转介等）； 2、外展方式（如流浪乞讨者、体弱老人等）。 |
评估和选择 | 1、确定是否需要整合性服务； 2、评估内容涉及个人状况。 |
个案计划与执行 | 1、不同资源链接起来满足服务对象需求； 2、个人心理、情绪辅导—直接服务提供者角色。 |
监督和评估 | 1、是否符合需要； 2、对服务的满意度； 3、服务目标是否实现。 |
结案 | 1、征求服务使用者对服务结束时间的建议； 2、处理服务关系结束所带来的情感反应； 3、检查结束工作的安排； 4、转介工作的安排情况等。 |
五、随堂练习
1、“展帆计划”是一项针对贫困残障儿童的服务项目。该项目采用个案管理的方法,联系不同的专业机构,为贫困残障儿童提供康复训练、心理辅导、社会融入等服务。上述服务中,体现出社会工作者在个案管理中的主要作用是（ ）。
A、限定服务目标,培养自主能力
B、清晰界定问题,明确服务方法
C、整合不同服务,促进多元合作
D、重视人际沟通,发展超我功能
参考答案：C
参考解析：个案管理有两个工作重点：一是为面临多重问题的案主寻找其所需的服务网络；二是协调这个网络中的各项服务，让他们彼此相互配合，即在关注每一项个别服务提供有效性的同时，把工作焦点聚集在整个服务网络能否有效解决服务对象的问题以及网络中的各种服务的彼此协调上。
2、小陆在县城读书，高考结束后回到村里才知道自己家的房屋被洪水冲毁，母亲遇难，父亲因伤心过度而病倒，失去劳动能力。小陆无法承受这一切，整日神情恍惚。社会工作者小赵接案后，决定用个案管理方式开展服务。下列做法中，体现个案管理协调者角色的有（ ）。
A、鼓励小陆积极准备未来的学习生活
B、联系多个机构共同为小陆提供服务
C、整合多渠道资源帮助小陆渡过难关
D、评估各方面为小陆提供服务的成效
E、独立为小陆一家设计整套服务方案
参考答案：BCE
参考解析：个案管理的协调者：社会工作者在个案管理中通过评估服务对象的问题，判断其需要得到的服务性质、内容、传送方式。社会工作者据此先拟订一个服务计划，然后帮助服务对象接触与那些可能提供服务的专业人员。如果必要，社会工作者也会促进这些服务提供者之间的相互沟通，以减少服务的重叠、冲突，提高服务资源网络的效率。
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