应对技巧 | 社会工作者行动 |
应对策略 | 1、扮演矛盾缓和者的角色，在适当的时机介入； 2、协助自助组织重新界定其功能，向自助组织建议未考虑到的内容； 3、与成员分享自助组织的发展过程以及可能出现的困难； 4、与成员保持一定的距离，自助组织有需要时提出批评和建议； 5、协助自助组织在社区中继续发掘新动力和新启示。 |
处理方法 | 情形1：擅做主张行动的成员 先分析当事人与自助组织的关系，再决定是否对个别成员作出处理货暂不处理。 情形2：存在根深蒂固的矛盾的成员 提出一些实际可行的建议，但很难做到帮助他们解决长期的矛盾。 情形3：相互妒忌或竞争成员 促使自助组织为成员提供均等的机会展示领导才能，分工时避免妒忌和竞争。 |
【注意】
关于发展自助组织的技巧和自助组织发生问题的技巧是该部分的重要内容，整体理解难度较大，不仅要做好两者的区分，还要在不同案例情形下，对其作出正确介入行动的判断。
三、随堂练习
1、小区物业管理公司是社区工作者经常打交道的合作单位之一。为了充分认识物业管理公司，社会工作者应了解的情况有（）。
A、物业管理公司的财务收支账目
B、物业管理公司的社会责任意识
C、物业管理公司的人事考勤记录
D、物业管理公司的发展目标和组织结构
E、物业管理公司关键决策人的价值取向
参考答案：BDE
参考解析：本题考查的是社区工作的技巧一：建立和发展社区关系的技巧，了解组织的外显模式与内隐模式。如组织使命、目标、结构、宣言；办事风格（内隐）、关键决策人的性格价值取向等。
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