社区工作技巧重难点：组织的外显模式和内隐模式

正式（外显）模式

明文规定、显而易见的运作模式（成文的组织使命、目标、结构等）

非正式（内隐）模式

工作中执行的目标、实际决策过程、通过工作气氛和行事风格而体现出组织文化等

交换关系

过彼此交往而受益，受益程度对等。交换关系的组织之间交往的可能性比较高。

权力依赖关系

组织间的交往为一方带来的利益更高，受益较多的一方需要用提高利益或制造压力的方法来增加自己对对方的影响，使对方依赖自己，不得不交往。

授权式关系

依据政策法规等的规定而必须进行交往的组织之间的关系。

一般准则

1、尽早与各组织交往，奠定合作基础；
2、交往时了解各自可获得利益，利益共享的印象；
3、交往各方可以签订合作协议，规范合作关系；

4、主动维系组织间的交往关系。

特殊准则

1、具有交换关系的组织间的交往（注意澄清彼此的期望，达成共识）；
2、具有权力依赖关系的组织间的交往（注意维持利诱和压力水平）；
3、具有授权式关系的组织间的交往（注意澄清组织间交往规范、责任和权利）。

功能

1、提供对话与沟通的渠道增进了解与信任（非正式网络的沟通）；
2、提供分享信息及学习和创新的机会；
3、促进社区的凝聚力；
4、促进社区增权（促进社区居民相互交流、学习）。

目标和策略

1、增进情感与关怀（非正式关系大于正式关系）；
2、促进沟通与理解（人与人、组织及人与组织之间的混合模式）；
3、促成信任与尊重（情感与关怀的基础上）；
4、维持弹性与适应性。

方法

1、网络分析
（1）网络形态（网络大小、成员联系方式和次数、不同网络关系等）；

（2）网络功能（对成员是否起到支持作用及何种支持）
2、发展自助小组
（1）发展自助组织的技巧；

（2）自助组织发生问题的应对技巧。
3、发掘和培育志愿者的技巧

（1）主动邀请（从身边居民开始）；
（2）建立平等合作关系（建立良好关系）；
（3）提供参与和成长的机会（根据能力、意愿和兴趣安排）；
（4）明确方向、提供资源，回应需要、多加鼓励。

联结

将有特殊需要或者面对某些共同困难的人士联结到一起（界定共同需要）。

鼓励与正面强化

（1）提供实际的资源或物质援助，协助寻找专家或其他技术支持；

（2）通过个别接触，发掘个人技能，鼓励其多方面尝试；

（3）为服务对象制造尝试的机会；

（4）突破正面行为给予赞赏和奖励。

组织活动与体验式学习

（1）组织活动帮助自助成员通过实践肯定自身能力；

（2）根据组员需要，设计结构式体验，让组员在体验中学习新知识。

同辈榜样

被模仿的行为会带来奖励的时候，模仿学习的效果会更加显著。社会工作者应善于发现和强调小组成员正面的行为表现，并加以称赞。