一、社会服务机构的规划
（一）社会服务机构规划三个层次的内容
层次 | 主要内容 |
使命宣言 | 由社会服务机构的决策者和高层管理者拟定，通过文字表达出来机构宗旨。 |
策略性计划 | 中期的计划，由机构中高层和中层管理者共同拟定（3-5年计划），机构整体目标和方向。 |
运作性计划 | 对机构工作订立的具体可测量的短期服务指标，如机构年度计划。 |
【小结】
1、使命宣言——机构宗旨；2、策略性计划——机构目标和方向；3、运作性计划——具体行动计划。
（二）社会服务机构规划的基本步骤
阶段 | 具体活动 |
准备阶段 | 1、利益相关者分析（明确关键利益者）； 2、关键利益相关者访谈； 3、服务对象访谈； 4、准备相关问卷； 5、了解战略规划及关键人员动员； 6、确定参与战略规划人员及需要的外部支持。 |
分析阶段 | 1、机构使命和定位（使命、愿景、价值观）； 2、服务机构外部环境分析（SWOT分析、利益相关者分析）； 3、社会服务机构独特能力或资产分析。 |
制定阶段 | 明确和分析战略问题—针对战略问题制定战略目标和计划草案—审核和采纳战略计划—制定有效的实施步骤。 |
战略实施和监测 | 需要定期回顾和评估战略的执行情况。 |
二、社会服务方案策划
（一）问题的认识和分析阶段
要点 | 主要内容 |
问题认识和分析 | 1、问题认识工作表 考虑5大问题：人们所关注的问题（what）问题发生（where）问题何时发生（when）人们对问题的感受程度如何（how）。 2、分支法 （1）确定要解决的全面性问题； （2）列明形成这个问题的“明确问题”； （3）列明造成明确问题的原因是什么。 |
需要评估 | 1、确认问题，掌握社区分布情况，确定未来行动的“目标对象”； 2、评估工作：包括界定处于危机的人口、目标对象以及求助者或受影响的人口。 |
【易混淆点】
问题认识和分析有两种“问题认识工作表”与“分支法”，考生可以从两者对问题的分析作区分，“问题认识工作表”主要是从5个问题去考虑；“分支法”更多表现为对问题的层层分解。
（二）目标制定阶段
要点 | 主要内容 |
界定总目标和影响性目标 | 1、指机构在社会服务方面希望达到的一些总体状态，如提高社会福利水平等； 2、影响性目标，即社会工作干预要达到的目标。 |
建立目标的优先次序 | 1、考虑可拥有和可动员的资源，包括环境因素和情境状态，还有人力、财力、物力配置等。 2、另还需考虑的因素：服务对象发展阶段特点、机构的目标、问题的紧急程度、社会正义等。 |
【注意】
区分总目标和影响性目标，而通常在具体服务介入中，影响性目标常被细化为服务性目标。
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