一、三大方法“角色”思维导图
二、“角色”的具体内容
（一）个案工作中社会工作者的角色
角色 | 主要内容 | 例如 |
使能者 | 调动服务对象自身能力和资源，发挥其潜能，促使服务对象发生改变。 | 询问服务对象针对问题所做的努力 |
联系人 | 帮助服务对象与拥有资源的服务机构取得联系，保证服务对象能够获得合适的服务。 | 联系社会爱心人士提供物质帮助 |
教育者 | 指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法，调整原来的行为方式。 | 运用行为预演、模仿及角色扮演等帮助服务学习新知识 |
倡导者 | 为服务对象一起争取合理的资源和服务。 | 针对残疾人士开展宣传活动，给予更多社会关注 |
治疗者 | 运用专业的方法和技巧消除或者减轻服务对象的困扰。 | 行为学习的技巧、放松练习等帮助服务对象 |
【课堂要点】
使能者、教育者和治疗者的区别考生要掌握，“使能者”注重服务对象自身潜能的挖掘，“教育者”关注服务对象新知识和新技能的学习，而治疗者专注于服务对象问题的消除。
（二）小组工作各阶段及角色
阶段 | 社会工作者角色 |
开始阶段 | 1、领导者的角色 社会工作者处于核心位，指导小组的发展 2、鼓励者的角色 鼓励主要表达对小组和其他主要的期望，以适应小组环境。 3、组织者的角色 组织有助于组员之间相互了解的活动，促进组员之间尽快建立熟人关系。 |
转折阶段 | 1、主要角色：小组协助者、引导者、调解人和支持者； 2、主要任务：处理小组冲突。 |
成熟阶段 | 1、信息、资源的提供者和链接者 根据小组活动及组员的需要，做好信息的提供、资源的提供及链接工作。 2、小组及组员能力的促进者 促使组员发挥他们自身的能力，并通过自己的努力满足组员的需要。 3、小组的引导和支持者 对于个别组员的异常行为和特殊变化，应给予关注和必要的专业辅导。 |
结束阶段 | 1、引导者的角色 处理组员感受，引导情绪表达和如何处理离别方面问题。 2、领导者的角色 以小组领导人角色和专业职责，规划小组结束活动。 3、评估者的角色 评估小组的成效、小组组员改变及程度等。 |
【课堂要点】
小组工作不同的阶段，小组任务不同，对应的社会工作者所扮演的角色也不一样。例如开始阶段小组组员不熟悉，沉默而被动，正处于组员间关系构建阶段，因此，社会工作者的角色更多为领导者、鼓励者和组织者。
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