一、社会服务机构领导的特征
1、较少运用职位赋予的正式权力领导下属（主要指行政权力、金钱奖赏和报酬的影响）；
2、较多运用指导、诱导方式影响下属（介入方法、策略、工作程序设计上指导）；
3、注重使用影响他人的能力和技巧
（1）客观事实、数据和观点；
（2）机构制定的政策、原则和要求；
（3）个人吸引力、学识经验、关系和人情等。
【要点】
使用影响他人的能力和技巧容易结合案例情境出题，考生需要掌握其3种方法即客观事实、规则制度和个人魅力。
二、领导方式类型
类型 | 特点 |
专制型 | 1、权力集中，独断专行，不考虑别人意见，决策由领导作出； 2、下属没有参与决策的机会、奉命行事； 3、依靠行政命令、纪律约束、训斥和惩罚； 4、领导者预先安排工作，下属只能服从； 5、很少参与团体社会活动，与下属保持心理距离。 |
民主型（参与型） | 1、政策是在领导者鼓励和协作下由团体成员讨论决定； 2、分配工作照顾个人能力、兴趣和爱好； 3、对下属工作安排具有自由、选择性和灵活性； 4、主要靠个人权力和威信，较少下达命令； 5、积极参与团体活动， |
放任型 | 1、领导者满足于任务布置和物质条件的提供，听任团队各行其是； 2、团体无规章、无要求，工作效率不高； 3、成员之间存在过多的与工作无关的争辩和讨论，人际关系淡薄。 |
【要点】
民主型（参与型）领导方式是历年考试考查较多的内容，考生需要掌握3种不同的领导风格的特点，通常结合案例情境进行考查。
三、社会服务机构领导方式和激励措施
要点 | 主要内容 |
领导方式 | 1、获取员工的合作 （1）让员工了解组织工作方向和目标； （2）领导者推动工作准则建立； （3）领导者应正视工作出现摩擦和不和； （4）领导者在计划与目标发生改变时，应及时说明。 |
激励措施 | 1、了解员工的个别差异（根据个人特点分配工作）； 2、用目标引导员工，增进其对工作的兴趣； 3、提供员工参与决策的机会； 4、协助员工制订职业生涯发展计划。 |
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