1、根据志愿者的基本需求，协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度。
2、把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系。
3、确保志愿者在社会服务机构目标和行政程序内提供服务，做好志愿者和机构的沟通工作。
4、切实做好工作安排和分配，随时帮助补充志愿者的服务技术
5、及时表扬志愿者优良的工作表现，对不良工作表现要给予建设性的批评。
6、妥善处理志愿者的冲突问题。
四、随堂练习
1、小贾是某社会工作服务机构新招聘的员工。入职之初，他在开展服务过程中感到困难重重，压力很大。为此，督导老陈安排每周三下午和小贾单独见面讨论。老陈采用该督导方式的优点是（ ）。
A．督导者可以向被督导者提供有效的服务示范
B．督导者和被督导者容易达成比较一致的意见
C．对被督导者服务的个案会有多方的信息交流
D．督导者有充分督导时间且督导过程透明公开
参考答案：A
参考解析：本题考查个别督导。个别督导是由一名督导者对一名被督导者用面对面的方式，定期、定时举行讨论。其优点在于：（1）督导者和被督导者在不受任何干扰的情况下决定和解决案主的某一问题，督导者有充分时间进行讨论，督导过程有较高的隐秘性；（2）督导者可以比较仔细地检查被督导者的工作记录，掌握工作进度，同时也可以概括地了解被督导者的情况，确定被督导者所承受服务的数量；（3）可以向被督导者提供充分、有效的服务示范。
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