一、社会工作督导的内容
类型 | 主要内容 |
行政性督导
| 1、社会工作者的招募和选择 2、安置和引导工作人员 3、工作计划和分配 4、工作授权、协调与沟通 5、工作监督、总结和评估 6、督导者扮演多种角色 |
教育性督导
| 1、“服务对象群”的特殊知识 2、“社会服务机构”的知识 3、“社会问题”的知识 4、“工作过程”的知识 5、“工作者本身”的知识 6、提供专业性“建议和咨询” |
支持性督导 | 1、疏导情绪：处理服务过程中感到的挫折、不满、失望等情绪； 2、给予关怀：被督导者在工作过程中有安全感； 3、发现成效：协助被督导者发现工作成效； 4、寻求满足：从事专业的满足感和价值感。 |
【要点】
1、督导者的角色
角色 | 主要内容 |
缓冲器角色 | 服务对象与被督导者、被督导者与服务机构、机构内部各部门之间 |
倡导者角色 | 1、积极维护被督导者的权益，了解其问题，提出改善意见； 2、参与社会工作服务机构政策规划工作。 |
机构变迁推动人 | 影响行政机构进行改变，同时影响被督导的社会工作者接受改变。 |
2、教育性督导的内容
（1）时间管理技巧；（2）教导沟通技巧；（3）培养价值伦理抉择能力；（4）发展压力管理培训课程。
二、社会工作督导3种方式
方式 | 优点 | 缺点 |
个别督导 | （1）督导过程隐秘性高； （2）更好了解督导者情况； （3）向被督导者提供充分、有效服务示范。 | （1）督导者的信息可能无助与被督导者的服务； （2）容易发展成共同谋划的关系； （3）无法比较同一服务不同督导处理策略和技巧。 |
团体督导 | （1）有利于纠正单一督导产生的偏见和盲点； （2）相互学习处理问题的工作经验； （3）提供机会进行充分的角色扮演； （4）节省时间、经费和专业人力。 | （1）接受督导时间不足； （2）被督导者隐藏和忽视自己的问题； （3）被督导者对服务对象不同观点的冲突； （4）隐秘性较低。 |
同事督导 | （1）专家权威降低，无权威现象； （2）可在最方便的时间组织和安排督导会议； （3）督导无需付费； （4）有经验的社会工作者，更有收获。 | （1）成员没有最终权利和义务； （2）会避免与他人争论； （3）经验和技术缺乏； （4）团体成员形成同谋。 |
【要点】
“个别督导”、“团体督导”与“同事督导”最大的区别是在于有无“专家的权威性”，其中“个别督导”和“团体督导”的优缺点是相对性较大，例如个别督导的隐蔽性高、更了解被督导者信息，团体督导隐秘性低、被督导者易隐藏和忽视自己的问题。
三、社会工作者督导志愿者的工作内容
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