考点1：药学服务的重要人群
慢性病患者、患多种病者、疗效不佳者、有不良反应者、须特殊给药者、要做监测者、特殊人群(老幼病残孕+哺乳期妇女)
考点2：沟通技能
认真聆听(会听)、讲话通俗易懂(会说)、开放式的提问方式(会问)、观察患者表情(会看)、谈话时间不宜过长(会控制时间)—五会
考点3：投诉与应对能力
·选择合适地点：应尽快将患者带离现场(非现场原则)
·选择合适人员：不宜由当事人来接待患者(非当事人原则)
·接待时的举止行为要点：尊重、微笑、举止大方(尊重微笑原则)
·适当的方式和语言：使患者能够换位思考
·证据原则：包括处方、清单、药历或电脑存储的相关信息(有形证据原则)
考点4：处方的结构
·前记(基本信息)麻，精一登记患者身份证号，代办人姓名及其身份证号
·正文(药品名称，剂型，规格，数量，用法用量)
·后记(签名签章)
记忆方法：阅读真正的处方
考点5：医师处方
·白色的普通处方和第二类精神药品处方(右上角有“精二”)
·淡黄色的急诊处方
·淡绿色的儿科处方
·淡红色的麻醉品和第一类精神药品处方
记忆口诀：“黄帝急了，儿子被白骨精两个普通的招式打成绿巨人，而且还起了红色的麻疹，变成一个神经(精)病。”
考点6：处方规则
·处方病例须一致，处方患者一对一。字迹清楚不涂改，修改须注明日期。
·书写规范不含糊，年龄是实不是虚。幼儿体重需标记，签名签章需统一。
·中药饮片单独开，其他怎样都可以。临床诊断应注明，最后斜线示完毕。
·计量数量需标准，麻醉处方需病历，急三常七为常识，延长用量应注明。
·每张处方不过五，处方药名要正式。
考点7：处方缩略词
·qd(每日)、qh(每小时)、q4h(每四小时)、qn(每晚)
记忆口诀：将q当成“每”的意思，后面的字母都是相应的英文缩写
·po(口服，“o”想象成口)、iv(静注)、ivgtt(静滴)、gtt(滴、滴剂)im(肌注)、H(皮下)
·bid(每日两次，“b”是第二个英文字母，对应“两”)、st(立即，“申通快递很快”);tid(每日三次，three times a day)、hs(临睡时，“临睡时喝点红酒”)
·sos(必要时，“求救信号，需要帮助”);ss(一半，“看成soso的缩写，一般般的谐音”);qs(适量，“给药量恰(q)好适(s)合”);qod(隔日一次，qd为每天的意思，将“o“看成时钟，隔了一天);ac(餐前，c是餐的缩写，a是最前面的英文字母);pc(餐后，c是餐的缩写，p看成屁股后面的后)
