3、沟通的障碍
包括发送者方面、沟通渠道方面、接受者方面和反馈方面的障碍
管理人员经常不能有效沟通主要是沟通障碍问题。常见的信息沟通障碍有以下几种：
(1)语言障碍。
由于沟通中的信息发送方和接收方都是人，语言是沟通中的主要媒介。由于语言的障碍会产生理解的差异，甚至是误解。
(2)信息损耗。
在沟通中，由于环节过多，引起信息损耗现象时有发生。
(3)选择性知觉。
管理学家罗宾斯认为选择性知觉是人际间有效沟通的障碍。这主要是指个人的兴趣、经验和态度会影响其有选择地解释所看或所听的信息。
(4)地位差异。
一般人在接受信息时不仅判断信息本身，而且判断信息的发送人。信息发源的层次越高，便越倾向于接受。相反，信息发送者地位较低，其发出的信息也将跟着打折扣。
(5)信息传递方式。
把信息表达不清，沟通要求不明，渠道不畅，都会在不同程度上影响沟通。
(6)地理障碍。
由地理位置所造成的沟通困难也是不可忽视的。
(7)信息超负荷。
管理失误或冲突产生被许多人认为是信息沟通不够造成的，但还有一种现象也应引起管理者的注意，就是信息沟通过渡也会造成上述问题。
沟通环境方面的障碍
(1)社会环境的影响
社会环境障碍主要是指社会中的生活方式、价值观、态度体系等方面要素对沟通的影响。
(2)组织结构的影响。
组织内正式沟通渠道在很大程度上取决于组织的结构形式，所以，结构形式对有效的组织沟通往往有决定性的作用。
4、沟通的技巧
(1)提高语言表达能力
(2)养成积极倾听的习惯
(3)改进沟通态度，建立相互信任
