考点三 消费者权益保护法律制度
1．消费者的权利
消费者的权利，是指在消费活动中，消费者依法享有的各项权利的总和。根据我国《消费者权益保护法》，消费者的权利主要包括以下内容：
(1)安全保障权；(2)知悉真情权；(3)自主选择权
(4)公平交易权；(5)依法求偿权；(6)依法结社权
(7)求教获知权；(8)维护尊严权；(9)监督批评权
2．经营者的义务
依据我国《消费者权益保护法》的规定，在保护消费者权益方面，经营者负有下列义务：
(1)履行法定义务以及约定义务；(2)接受监督的义务
(3)保证商品和服务安全的义务；(4)提供真实信息的义务
(5)标明真实名称和标志的义务；(6)出具凭证或单据的义务
(7)保证质量的义务；(8)履行“三包”或其他责任的义务
(9)不得单方作出对消费者不利规定的义务；(10)不得侵犯消费者人格权的义务
3．争议的解决
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(1)与经营者协商和解；(2)提请消费者协会调解；(3)向有关行政部门申诉
(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(5)向人民法院提起诉讼
4．解决争议的几项特定规则
(1)销售者的先行赔付义务。
(2)生产者与销售者的连带责任。
(3)消费者在接受服务时，其合法权蔬受到损害时，可以向服务者要求赔偿。
(4)变更后的企业仍应就变更前企业侵犯消费者权益的行为承担赔偿责任。
(5)营业执照持有人与租借人的赔偿责任。
(6)展销会举办者、柜台出租者的特殊责任。
(7)虚假广告的广告主与广告经营者的责任。
(8)检验机构(质监部门)及认证机构的法律责任。
(9)社会团体、社会中介机构的承诺、保证责任。
5．违反消费者权益保护法的法律责任
法律责任包括：(1)行政责任；(2)刑事责任；(3)民事责任。
【例5·多选题】关于解决争议的几项特定规则，下列说法正确的有（ ）。
A．销售者有先行赔付义务
B．消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，只能向生产者要求赔偿
C．变更后的企业仍应就变更前企业侵犯消费者权益的行为承担赔偿责任
D．消费者在接受服务时，若其合法权益受到损害，可以向服务者要求赔偿
E．发布虚假广告、欺骗和误导消费者，使其合法权益受到损害的，广告主应负担民事责任
【答案】ACDE
【解析】本题考查解决争议的几项特定规则。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。选项B说法有误。
