11.人力资源专业人员应具备的能力特征不包括（ ）。
A.业务知识
B.专业技术知识
C.沟通能力
D.管理变革能力
12.（ ）是人力资源管理人员进行工作的基础，也是他们区别于其他管理人员的主要标志。
A.专业知识
B.业务知识
C.变革能力
D.创新能力
13.在培训管理过程中，人力资源管理部门的职责是（ ）。
A.提出意见
B.参加有关的培训项目
C.提出培训的需求
D.组织实施培训计划
14.量化评估对组织人力资源管理活动的重要意义不包括（ ）。
A.有助于掌握人力资产增值情况，帮助企业灵活应对外界环境的改变
B.可以使人力资源部门绩效评定更合理
C.有助于显现人力资源部门的工作成绩，提升人力资源管理部门的作用地位
D.保证人力资源管理对组织发展产生战略性的贡献
15.人力资源有效性指数，是由美国学者（ ）研究开发的。
A.德文娜
B.舒斯特
C.大卫•乌里奇
D.菲利普斯
16. 关于人力资源指数的表述，错误的是（ ）。
A.由美国学者舒斯特教授提出
B.由15项因素综合而成
C.证实了6个可以用来衡量人力资源管理部门的指标
D.不仅可以说明企业的人力资源绩效，而且反映了组织的环境气氛状况
