参考答案
一、单项选择题
1
[答案]：A
[解析]：绩效是对工作行为以及工作结果的一种反映，也是员工内在素质和潜能的一种体现。参见教材P95
2
[答案]：D
[解析]：选项D属于绩效管理在人力资源管理中的作用。参见教材P95、96
3
[答案]：D
[解析]：本题考查绩效管理的作用。选项ABC属于绩效管理在组织管理中的作用。参见教材P96
4
[答案]：B
[解析]：管理者对绩效管理的认识是影响绩效考核效果的重要因素。参见教材P96
5
[答案]：D
[解析]：成本领先战略指组织在内部加强成本控制，在研发，生产，营销，服务等领域内都力图将成本降到最低，从而成为行业的成本领先者。参见教材P97
6
[答案]：C
[解析]：差异化战略的核心是独特的产品和服务，而不是标准化。参见教材P98
7
[答案]：A
[解析]：本题考查绩效计划的概念。参见教材P99
8
[答案]：D
[解析]：选项D是在达成绩效合同的过程中阐明的。参见教材P99
9
[答案]：B
[解析]：本题考查绩效监控的概念。绩效监控通过管理者与员工持续的沟通，观测、预防或解决绩效周期内可能存在的问题，更好的完成绩效计划的过程。参见教材P100
10
[答案]：A
[解析]：绩效辅导贯穿于绩效实施的整个过程中，是一种经常性的管理行为，它帮助员工解决当前绩效实施过程中出现的问题。参见教材P100
11
[答案]：C
[解析]：本题考查绩效辅导的步骤。定好基调在达成一致之前，所以选项C错误。参见教材P101
12
[答案]：D
[解析]：选项D属于非系统的绩效考核方法。参见教材P101
13
[答案]：B
[解析]：平衡计分卡法是一种新型的战略性绩效管理工具和方法。参见教材P102
14
[答案]：C
[解析]：晕轮效应指对一个人进行评价时，往往会因为对他的某一特质的强烈的清晰的感知，而掩盖了该人其他方面的品质。参见教材P103
15
[答案]：D
[解析]：本题考查绩效评价中容易出现的问题之一首因效应。首因效应是指人们在相互交往的过程中，往往根据最初的印象去判断一个人。参见教材P104
16
[答案]：A
[解析]：为了增加考核者培训的有效性，还应增加的内容包括工作绩效的多角度性，客观记录所见事实的重要性，合格与不合格员工的具体事例。参见教材P104
17
[答案]：D
[解析]：绩效改进是指通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程。参见教材P107
18
[答案]：B
[解析]：六西格玛管理通过减少企业业务流程中的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平。参见教材P108
19
[答案]：A
[解析]：对于安分型员工，组织要对其进行必要的培训以提升其工作技能；对于堕落型员工，组织要对其进行适当的惩罚、敦促其改进绩效。对于冲锋型员工，主管人员应当对其及进行绩效辅导。参见教材P109
20
[答案]：D
[解析]：团队绩效考核的流程为③①⑤②④。参见教材P110
二、多项选择题
1
[答案]：ACE
[解析]：绩效考核是绩效管理的一个环节，所以选项B错误。绩效考核侧重于绩效的识别、判断和评估，所以选项D错误。参见教材P95
2
[答案]：ABDE
[解析]：本题考查绩效计划的制定步骤。在准备阶段需要搜索的信息不包括选项C。参见教材P100
3
[答案]：ACDE
[解析]：本题考查平衡计分卡法。平衡计分卡法从四个角度关注组织的绩效，即财务角度、客户角度、内部流程角度和学习与发展角度。参见教材P102
4
[答案]：ABCE
[解析]：选项D属于系统的绩效考核方法。参见教材P102
5
[答案]：ACDE
[解析]：本题考查各种绩效改进方法的比较。不良事故评价法与关键事件法都不能提供丰富的绩效反馈信息，所以选项B错误。参见教材P102
6
[答案]：BCDE
[解析]：本题考查绩效反馈面谈的目标，共有四个，即选项BCDE。参见教材P104
7
[答案]：BCD
[解析]：本题考查绩效反馈面谈的作用，共有三个，即选项BCD。选项A属于绩效辅导的作用，选项E属于绩效监控的优点。参见教材P105
8
[答案]：CDE
[解析]：选项AB是绩效反馈面谈准备阶段的工作。参见教材P105
9
[答案]：BCE
[解析]：本题考查绩效反馈面谈的内容。选项AD属于绩效反馈面谈的注意事项。参见教材P105、106
10
[答案]：ABE
[解析]：本题考查面谈中评价者的误区。选项CD属于绩效评价中容易出现的问题。参见教材P106
11
[答案]：ABCE
[解析]：本题考查绩效改进的方法。选项D“目标管理”属于系统的绩效考核方法。参见教材P107
12
[答案]：ABCD
[解析]：绩效考核的结果可以应用在衡量招聘结果、人员调配、奖金分配、员工的培训与开发、员工职业生涯发展规划。参见教材P109
