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2011年中级经济师考试人力资源预习精讲班教辅(28)

来源:233网校 2010-12-24 09:47:00
导读:导读:为帮助考生更好的预习2011年经济师考试人力资源管理知识,考试大特提供2011中级经济师考试人力资源预习讲义,方便考生复习备考。

  (二)绩效反馈面谈的操作流程

  1.面谈准备阶段

  (1)全面收集资料

  (2)准备面谈提纲

  (3)选择合适的时间和地点

  2.面谈的实施阶段

  (1)分析绩效差距的症结所在

  (2)协商解决办法

  (3)绩效反馈面谈的原则与技巧

  --建立彼此之间的信任

  --开诚布公、坦承沟通

  --避免对立与冲突

  --关注未来而不是过去

  --该结束时立即结束

  3.面谈的评价阶段

  (三)绩效反馈面谈的内容及注意事项

  1.绩效反馈面谈的内容

  (1)就绩效现状达成一致。

  (2)探讨绩效中可改进之处,并确定行动计划。

  (3)商讨来年的工作目标。

  2.绩效反馈面谈的注意事项

  (1)主管人员对员工应采取赞扬与建设性批评相结合的方式。

  (2)重点放在解决问题上。

  (3)鼓励员工积极参与到反馈过程中。

  (四)面谈中评价者的误区

  1.不适当发问

  2.理解不足

  3.期待预期结果

  4.自我中心和感情化的态度

  5.以对方为中心及同情的态度

  (五)绩效面谈的技巧

  1.时间场所的选择

  2.认真倾听

  3.鼓励员工多说话

  4.以积极的方式结束对话

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