二、绩效改进
考点：绩效改进的相关概念;绩效改进的基本程序。
(一)绩效改进的概念
指通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程。
(二)绩效改进的程序
1.绩效诊断与分析(基本环节)
2.组建绩效改进部门
3.选择绩效改进方法
(1)卓越绩效标准
--关注：组织的管理理念
--通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力
--通过卓越绩效标准，组织可以分析出自身与卓越组织的差别，探索组织的最佳运作方法，提高组织的绩效水平。
(2)六西格玛管理
--关注：组织业务流程的误差率
--核心理念：在企业整个业务流程的所有环节上，都运用科学的方法提有效率、减少失误率，使整个流程达到最佳状态，从而满足客户的要求。
--通过六西格玛管理，组织可以科学地提升业务流程的工作效率和工作质量。
(3)ISO质量管理体系
--关注组织产品或服务的生产过程
(4)标杆超越
--关注点：可以灵活多变
--组织可以将优秀企业的某一管理“片断”作为标杆，也可以将优秀企业整体作为标杆。
4.绩效改进实施管理
5.绩效改进效果评价
【例题·单选题】(2008年)绩效改进的方法不包括( )。
A.六西格玛管理 B.IS0质量管理体系 C.强制分布法 D.卓越绩效标准
[答案]C
