二、培训与开发工作的组织管理
考点：培训与开发部门的职能，以及各管理层在培训与开发中负有的责任。
(一)培训与开发部门的职能
(二)管理层的培训与开发责任
对员工进行培训与开发的责任最终落实在直线经理身上，包括：关注下属员工的职业生涯发展，提供给下属员工发展其能力的机会，并在日常工作中鼓励员工持续不断地学习。
三、培训与开发效果的评估★★★
考点：培训与开发效果评估的内容;培训与开发效果评估的时机;培训与开发效果评估的具体方法;评估报告的基本内容。
(一)评估的内容
应用最广的是层次评估模型，将评估内容分为：反应、学习、行为、结果、投资收益等五个方面。
1.反应评估
--是最基本、最常用的评估方式。
--重点是评估受训人员对培训与开发的主观感受和看法，包括对培训与开发的内容、方法、形式、培训师和设施等。
--常用访谈、问卷调查法等方法，其中问卷调查法应用最为普遍。
培训评估表
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培训评估表 |
部门 |
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科室 | |
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姓名 | |
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职务 | |
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培训课程名称 | |
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请根据下列方面对你的培训课程进行评估，并将评估分数和意见写在相应的栏目中：A代表非常满意；B代表比较满意；C代表可以接受；D代表比较不满意；E代表非常不满意。 | |
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培训地点 |
评价意见 |
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培训日期 |
评价意见 |
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培训时间 |
评价意见 |
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培训者 |
评价意见 |
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每次授课内容 |
评价意见 |
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培训工具的使用 |
评价意见 |
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每次授课的关联性 |
评价意见 |
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总体课程的关联性 |
评价意见 |
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备注 | |
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填表人 |
核准人 |
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签名 |
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日期 |
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2.学习评估
--是评估受训人员“学到了什么”
--评价知识、技能、态度
--评价方法：知识——笔试;技能——实际操作;态度——自我评价的态度量表
3.工作行为评估
--重点是评价培训与开发是否带来了受训人员行为上的改变，以及受训人员把所学的运用到工作上的程度。
--评价方法：面谈、直接观察、绩效监测、行为评价量表。其中，最常用的方法：行为评价量表
4.结果评估
--评估受训人员工作行为改变对其所服务的组织或部门绩效的影响。
--结果如何是组织进行培训与开发效果评估的最重要内容
--硬指标(产出、质量、成本、时间)与软指标(工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等)。
5.投资收益评估
--目标是确定或比较组织进行培训与开发的成本收益。
(二)评估的时机
1.培训与开发结束时的评估
2.培训与开发后的回任工作评估
