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2011年中级经济师人力资源学习笔记8.4:绩效反馈与结果的应用

来源:233网校 2011-08-04 09:03:00
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  • 第2页:绩效改进、绩效结果的应用

  二、绩效改进

  (一)绩效改进的概念(掌握)

  绩效改进是指通过找出组织或员工工作绩效中的差距,制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程。

  (二)绩效改进的程序(熟悉)

  1.绩效诊断与分析(第一步、基本环节)

  (1)发现问题

  (2)解决问题

  2.组建绩效改进部门

  3.选择绩效改进方法

  (1)卓越绩效标准

  通过卓越绩效标准,组织可以分析出自身与卓越组织的差别,探索组织的最佳运作方法,提高组织的绩效水平。

  (2)六西格玛管理

  它的核心理念是:在企业整个业务流程的所有环节上,都运用科学的方法提有效率、减少失误率,使整个流程达到最佳状态,从而满足客户的要求。

  (3)ISO质量管理体系

  根据ISO 9000的标准,质量管理体系有四大板块组成,即管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进。该体系的特点在于:①明确了管理层在质量管理中的职责;②强调纠正和预防措施;③强调不断的审核和监督。

  (4)标杆超越

  关注点:可以灵活多变

  组织可以将优秀企业的某一管理“片断”作为标杆,也可以将优秀企业整体作为标杆。

  4.绩效改进实施管理

  在绩效改进的实施过程中,需要注意如下问题。

  (1)恰当选择绩效改进方案执行的时机;

  (2)给予员工改善绩效的机会;

  (3)绩效改进方案要以正式的文件传达下来;

  (4)采取进一步行动前,要与人力资源顾问及组织的高层管理者进行充分的沟通。

  5.绩效改进效果评价(四个维度)

  (1)反应

  (2)学习或能力

  (3)转变

  (4)结果

  三、绩效结果的应用

  (一)考核结果分析概述(掌握)

  通过绩效考核,组织可以掌握员工的工作表现和工作贡献。其中,工作表现取决于员工的工作态度,而工作贡献则取决于员工的知识技能。

  根据绩效考核结果划分的四种员工类型:

  针对不同类型的员工,组织应当有的放矢地采取人力资源政策(必须掌握)

  1.对于贡献型的员工,组织要给予必要的奖励;

  2.对于安分型的员工,组织要对其进行必要的培训以提升其工作技能;

  3.对于堕落型的员工,组织要对其进行适当的惩罚、敦促其改进绩效;

  4.对于冲锋型的员工,主管人员应当对其进行绩效辅导。

  (二)绩效考核结果的应用

  1.绩效考核应用于衡量招聘结果

  2.绩效考核为人员调配提供依据

  3.绩效考核为奖金分配提供依据

  4.绩效考核应用于员工的培训与开发

  5.绩效考核应用于员工职业生涯发展规划

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