三、培训与开发效果的评估(掌握)
应用最广的是层次评估模型，将评估内容分为：反应、学习、行为、结果、投资收益等五个方面。
(一)评估的内容：
1.反应评估：评估受训人员的主观感受和看法;是最基本、最常用的评估方式。常用访谈、问卷调查法等方法，其中问卷调查法应用最为普遍。
2.学习评估：重点是：学到了什么?
评价知识、技能、态度
评价方法：知识——笔试;技能——实际操作;态度——自我评价的态度量表
3.工作行为的评估：重点是行为上有什么改变
评价方法：面谈、直接观察、绩效监测、行为评价量表。其中，最常用的方法：行为评价量表
4.结果的评估：硬指标和软指标
结果如何是组织进行培训与开发效果评估的最重要内容
硬指标(产出、质量、成本、时间)
软指标(工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等)。
5.投资收益评估
(二)评估的时机
1.培训与开发结束时的评估
2.培训与开发的回任评估
(三)评估的方法
1.评估方法的分类：
(1)控制实验法：
是评估培训与开发效果最好、最正规的方法
不适用于那些难于找到量化绩效指标的培训与开发项目或活动
(2)问卷调查法：
是常用的培训与开发效果的评估方法。
问卷收集的信息包括：受训人员对培训与开发项目的看法;受训人员所学的知识、技能;受训人员所学的新知识的能力;培训与开发的目标是否达成。
2.具体的评估的办法：
1)培训开发结束时的评估方法：
利用知识或技能测验评定培训与开发的效果
设计工作态度调查问卷来评定培训与开发的效果;
利用调查表来征询受训人员对于培训与开发的建议;
记录培训与开发期间受训人员得出席情况;
根据培训与开发的责任人、协助人员等的报告评估培训与开发的效果;
根据受训人员在培训与开发结束时的成绩来评估培训与开发的结果。
2)回任工作评估的方法：
培训与开发结束一段时间，调查受训人员工作的绩效改善;
实地观察受训人员的工作实况来评估培训与开发的效果;
调查受训员工的上下级主管和下属;
分析受训人员的人事记录资料来评估培训与开发的效果。
根据受训人员是否达到工作的标准;
根据培训与开发活动的目标。
(四)培训与开发的评估报告：
评估的过程
评估的内容
评估的方法
分析的结果
