第一章 组织激励
(一) 知道、了解
需要、动机与激励的概念
需要两种状态
动机三要素 ①行为的方向 ②努力的水平 ③坚持的水平
激励的作用与意义
目标管理基本核心及实施目标管理
参与管理含义及意义、形式
绩效薪金制含义
斯坎伦计划：约瑟夫·斯坎伦提出
(二) 掌握
动机的类型※
1. 内源性动机——内在动机、行为本身可以带来成就感、价值;其员工看重的是工作本身
2. 外源性动机——外在动机、物质或社会报酬或为了避免惩罚、结果;其员工更看重工作所带来的报偿
3. 例题：
关于内源性动机和外源性动机的说法，错误的是( ).
A.内源性动机是指人做出某种行为是为了获得行为带来的成就感
B.外源性动机是指人做出某种行为是为了获得物质或社会报酬
C.追求高社会地位属于内源性动机
D.谋求多拿奖金属于外源性动机
【答案解析】C“追求高社会地位”是要通过行为获得社会报酬的范畴，属于外源性动机，所以C项是错误的。
激励的类型
1. 从激励内容的角度：物质激励和精神激励
2. 从激励作用的角度：正向激励和负向激励
3. 从激励对象的角度：他人激励和自我激励
七大需要理论的内容※
1. 需要层次理论※
1) 观点：
2) 特点：(优缺点)
3) 在管理上的应用及评价:
4) 例题：
在马斯洛的需要层次理论中，五种需要类型由低到高的排列顺序是( )
A. 生理—安全—自我实现—尊重—归属和爱
B. 生理—安全—归属和爱—尊重—自我实现
C. 安全—生理—尊重—归属和爱—自我实现
D. 生理—安全—尊重—自我实现—归属和爱
【答案解析】B马斯洛的需要层次理论中，需要类型由低到高的排列顺序为生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要
关于马斯洛的需要层次理论的说法，错误的是( )
A.未被满足的需要是行为的主要激励源
B.获得基本满足的需要具有强的激励作用
C.基本需要主要靠内部条件满足;高级需要主要靠外在条件满足
D.管理者在进行激励时，需考虑每个员工的特殊需要以及占主导地位的需要层次
E.组织用于满足员工的低层次需要的投入是效益递减的
【答案解析】BC 已获得基本满足的需要不再具有激励作用;基本需要的满足主要靠外部条件或因素，而高级需要的满足主要靠内在因素;所以BC是错误的
2. 双因素理论
1) 观点及在管理上的应用※：
2) 例题：
根据赫兹伯格的双因素理论，激励因素的缺失会导致员工( ).
A.满意
B.没有满意
C.不满
D.没有不满
【答案解析】B 根据赫兹伯格的双因素理论，激励因素的缺失会招致员工没有满意
3. ERG理论
1) 观点※：与马斯洛五层次需要的对应关系
2) 意义:
3) 在管理上的应用:
①独特之处：认为各种需要可以同时具有激励作用
②挫折—退化：如较高层次需要不能满足，对满足低层次需要的欲望会增强
4) 例题：
关于奥尔德佛提出的ERG理论的说法，错误的是( ).
A.“关系需要”对应马斯洛需要理论中的部分“安全需要”、全部“归属和爱”的需要以及部分“尊重需要”
B.各种需要可以同时具有激励作用
C.如果较高层次的需要不能得到满足，那么满足低层次需要的欲望一定会减弱
D. 不同文化下各种需要的顺序可能会发生改变
【答案解析】C 如果较高层次的需要不能得到满足，那么满足低层次需要的欲望一定会加强
4. 三重需要理论
1) 三类人的特点及应用※：
2) 例题：
根据麦克里兰提出的三重需要理论，人的核心需要包括( ).
A.生存需要
B.权力需要
C.亲和需要
D.成长需要 E.成就需要
【答案解析】BCE
关于成就需要的说法，错误的是( ).
A.成就需要是指个体追求优越感的驱动力
B. 成就需要高的人倾向选择适度的风险
C. 成就需要高的人具有较强的责任心和进取意识
D.一般来说，成就需要高的人工作绩效较低
【答案解析】D 成就工作绩效需要高的人个人绩效较高，但容易忽视团队绩效
5. 公平理论
1) 观点※：
①投入与产出(包括)
②纵向比较、横向比较——组织内外比较——自比与他比
③一般说来，薪资水准、教育水平较高的员工，视野较为开阔，依据的信息比较全面，常常以他人为比较对象，进行横向比较;而薪资水准、教育水平较低的员工则常常做自我的纵向比较
2) 恢复公平的五大方法※：改变自己的投入或产出、改变对照者的投入或产出、
改变对投入或产出的知觉、改变参照对象及辞职
3) 例题：
小张原本在A公司工作，后来跳槽到B公司;跳槽半年后，他发现新公司对自己努力工作的回报远不如A公司.根据公平理论，这种比较属于( ).
A.横向比较
B.纵向比较
C.组织内自我比较
D.组织外自我比较
E.组织外他比
【答案解析】BD 纵向比较——组织外自我比较——员工将自己在不同组织中的工作和待遇进行比较.
关于公平理论的说法，错误的是( ).
A. 员工比较的是对自己和他人投入、产出的知觉
B.教育水平较高的员工做比较的时候依据的信息比较片面
C.感到报酬不足的员工可能会减少自己的工作投入
D.在管理中应尽量使不同的员工的投入产出比大致相同
【答案解析】B
