第三节 工作设计
一、工作设计概述
表6—5工作设计概述
| 概念 |
将任务组合成一套完整的工作方案，重新确定工作的内容和流程安排 |
| 目的 |
（1）为了使企业内部职位的职责、工作关系更科学、合理，提高工作效率 （2）希望通过改进工作的方法、流程使工作更加人性化，进而达到激励的效果 |
| 内容 |
工作活动、工作责任、工作中的协作、工作方法、工作权限、工作关系等 |
| 注意事项P77-78 |
（1）应体现企业或部门的关键使命和功能；应按照流程的要求，以客户为导向； （2）追求系统的最优化；反映工作一般性的要求，突出核心，降低成本； （3）应考虑员工的接受能力和管理人员成熟程度； （4）是一项系统工程，需要关注领导层、企业文化和设计方法三个层面。 |
【例题6-3-2·单选题】(2007年)将任务组合成一套完整的工作方案，重新确定工作的内容和流程，这种活动被称为()。
A.工作设计
B.工作变革
C.流程再造
D.方法设计
[答案]A
二、工作设计的原理与方法
表6—6工作设计的原理
| 1.科学管理原理 |
（1）从经济角度考虑，这种方法的确效率很高，但这种设计使得工作更为机械化，忽视了人在工作中的地位，结果使得人更加厌倦枯燥的工作，导致怠工、旷工、离职甚至罢工等恶性事件。 （2）提醒管理者们：工作设计必须考虑到人性的因素 |
| 2.工效学原理 |
（1）工效学是从人、机、环境系统的角度出发，研究人在生产劳动中的工作方法、动作、环境、疲劳规律，研究人、机、环境各个要素的相互关系，探讨工作效率、安全、健康、舒适的工作方案； （2）现代工效学的基本指导思想是以人为本，以人为主体，结合各种因素系统地进行分析，在一定的外部空间环境下妥善地处理好人、机矛盾，寻求符合人的生理规律和心理规律的最佳方法，使劳动者在从而各种控制活动时感到舒适、方便和安全。 |
| 3.人际关系理论 |
（1）工人是“社会人”而不是“经济人” （2）企业中存在着非正式组织 （3）新的领导能力在于提高员工的满意度 |
| 4.工作特征模型理论 |
（1）五个核心维度（见表6—7）（也可见教材P75） （2）激励潜能分数（MPS） =[技能多样性+任务完整性+任务重要性]/3]×工作自主性×反馈度 |
表6—7工作特征模型中的五个核心维度
| 核心 维度 |
含义 |
举例 |
关键心理状态 | |
| 高 |
低 | |||
| 技能 多样性 |
完成一项工作任务需要员工具备的各种技能和能力的范围 |
小型汽车修理厂的所有者和经营者 |
汽车制造公司装配线上的工人 |
体验到工作意义 |
| 任务 完整性 |
在多大程度上工作需要作为一个整体来完成并能明确看到工作结果 |
个体裁缝店的裁缝 |
服装厂流水线工人 | |
| 任务 重要性 |
工作对其他人的生活或工作有多大的影响 |
医院里危重病房的护理人员 |
医院的擦地板人员 | |
| 自主性 |
工作使员工具有多大程度的自由、独立性、裁决权、支配权 |
推销员 |
超市收银员 |
体验到对工作成果的责任 |
| 反馈性 |
工作是否能使员工直接、明确地了解工作的绩效 |
电子产品工厂中进行电子元器件安装，然后进行检测了解其性能的工人 |
电子产品工厂中进行电子元器安装，然后将产品交给检验员进行检验的工人 |
对工作活动实际成果的了解 |
