第六章 工作分析
第一节 工作分析概述
一、工作分析概述
表6—1工作分析概述和流程
| 含义 |
通过系统分析的方法来确定工作的职责，以及所需的知识和技能的过程。 | |
| 作用 |
1．在企业管理中 |
（1）支持企业战略 （2）优化组织结构 （3）优化工作流程 （4）优化工作设计 （5）改进工作方法 （6）完善工作相关制度和规定 （7）树立职业化意识 |
| 2．在人力资源管理中 |
人力资源规划、人员招聘、人力资源培训与开发、绩效、工作评价、薪酬管理、员工职业生涯规划 | |
| 流程 |
（1） 确定工作分析的目的：构建整个工作分析系统的依据 （2） 调查工作相关的背景信息：为工作相关信息的收集、分析、整理以及结果的形成奠定基础 （3） 运用工作分析技术收集工作相关信息 （4） 整理和分析工作相关信息 （5） 形成工作分析结果：职位说明书（之一） （6） 核对与应用工作分析结果：应遵循动态应用的原则 | |
【例题6-1-1·单选题】(2007年)工作分析在人力资源管理中的作用不包括()。
A.确定企业战略
B.为人员招聘提供信息
C.支持绩效标准的确立
D.为薪酬设计提供重要信息
[答案]A
二、工作分析方法
表6—2工作分析方法
| 通用 方法 |
访谈法 |
又称面谈法。目前在国内企业中运用最广泛、最成熟并且最有效的方法，是唯一适用于各类工作的方法。 | |
| 问卷法 |
（1） 操作程序简单、成本较低 （2） 被大多数企业采用 | ||
| 观察法 |
一种传统的工作分析方法 | ||
| 工作实践法 |
能够掌握工作要求的第一手资料的方法 | ||
| 工作日志法 |
在缺乏工作文献时，其优势尤为明显 | ||
| 文献分析法 |
（1） 一项经济且有效的信息收集方法 （2） 一般用于收集工作的原始信息，编制任务清单初稿。 | ||
| 主题专家会议法 | |||
| 现代方法 |
以人为基础 |
（1） 职位分析问卷法（PAQ） （2） 工作要素法（JEA）：一种典型的开发式人员导向型工作分析系统 （3） 临界特质分析系统（TTAS）：完全以个人特质为导向的工作分析系统 （4） 能力要求法（ARA） | |
| 以工作为基础 |
（1） 关键事件法（CIT） （2） 管理职位分析问卷法（MPDQ）：一种结构化的、以工作为基础、以管理型职位为分析对象的工作分析方法，用于评价管理工作。 （3） 功能性工作分析方法（FJA）：一种以工作为导向的工作分析方法 （4） 工作任务清单分析法（TIA）：一种典型工作倾向性工作分析系统 | ||
【例题6-1-2·单选题】(2007年)下列工作分析方法中，适用于各类工作的是()。
A.问卷法
B.访谈法
C.观察法
D.工作日志法
[答案]B
三、工作分析实施技巧
表6—3工作分析实施技巧
| 实施时机 |
（1）新企业成立时 （2）新的职位产生时 （3）新技术、新方法、新工艺或新系统的出现导致工作发生变化时 | ||
| 实施主体 |
企业内人力资源部门 |
（1） 优点：节省成本、对企业更加了解 （2） 缺点：耗费大量人力和时间，实施人员经验不足 | |
| 企业内各部门 |
（1） 优点：非常熟悉本部门工作，节省成本 （2） 缺点：结果可能不专业，影响信度 | ||
| 咨询机构 |
（1） 优点：节省人力，在工作中更有说服力、更公正 （2） 缺点：耗费资金，对企业不了解 | ||
| 标杆职位的选取 |
参考标准： （1）职位的代表性 （2）职位的关键程度 （1） （3）职位内容变化的频率和程度 （2） （4）职位任职者的绩效 | ||
| 取得相关人员的支持 |
企业高层 |
（1） 是否清楚地了解工作分析的必要性 （2） 工作分析的目标是什么 （3） 实施工作分析的流程是什么 （4） 将要花费多少时间、金钱和人力 （5） 在工作分析实施中，自己的责任是什么 | |
| 中层管理者 |
（1） 是否了解工作分析的必要性 （2） 工作分析对本部门的影响是什么 （3） 在工作分析实施中，自己的责任是什么 | ||
| 一般员工 |
（1） 工作分析的目标是什么 （2） 工作分析过程中自己需要给予哪些配合 | ||
