2014年经济师《中级人力资源》最新考试指南：第六章

将任务组合成一套完整的工作方案，重新确定丁作的内容和流程安排

目的

(1)为了使企业内部职位的职责、工作关系更科学、合理，提高工作效率
(2)希望通过改进工作的方法、流程使工作更加人性化．进而达到激励的效果

应体现企业或部门的关键使命和功能；应按照流程的要求，以客户为导向，追求系统的最优化；应反映工作的一般性要求，突出核心，降低成本

注意事项

应考虑员工的接受能力和管理人员成熟程度
(1)工作扩大化和丰富化与工作专业化简单化相比，更能增进员工的E作满意度、提高工作效率、减少员工离职率
(2)工作扩大化与丰富化对以下人员更有效果：不将生存和安全作为首要需求的人员，富于自我表现和开拓精神的人员，年轻员工，能从事高水平工作的人员，有工作导向型文化背景的人员
(3)工作丰富化无疑需要管理者分权，只有那些愿意授权、并且能够给予下属良好的工作指导的管理者才能推动工作设计方法走向成功

是一项系统工程，需要关注领导层、企业文化和设计方法三个层面

科学管理原理

(1)从经济角度考虑，这种方法的确效益很高．但这种设计使得工作更为机械化，忽视了人在工作中的地位，结果使得人更加厌倦枯燥的工作，导致怠工、旷工、离职甚至罢工等恶性事件
(2)提醒管理者们：工作设计必须考虑到人性的因素

工效学原理

(1)工效学是从人、机、环境系统的角度出发．研究人在生产劳动中的工作方法、动作、环境、疲劳规律，研究人、机、环境各个要素的相互关系，探讨工作效率、安全、健康、舒适的工作方案
(2)现代工效学的基本指导思想是以人为本，以人为主体，结合各种因素系统地进行分析，在一定的外部空间环境下妥善地处理好人、机矛盾，寻求符合人的生理规律和心理规律的最佳方法，使劳动者在从事各种工作活动时感到舒适、方便和安全

人际关系理论

(1)工人是“社会人”而不是“经济人”
(2)企业中存在着非正式组织
(3)新的领导能力在于提高工人的满意度

激励潜能分数=[(技能多样性+任务完整性+任务重要性)／33 ×工作自主性×反馈性

技能多样性

完成一项工作任务需要员工具备的各种技能和能力的范围

工作特征

任务完整性

在多大程度上工作需要作为～个整体来完成并能明确看到工作结果

使员工了解工作的意义

模型理论

任务重要性

工作对其他人的生活或工作有多大的影响

自主性

工作使员工具有多大程度的自由、独立性、裁决权、支配权

赋予员工责任感

反馈性

工作是否能使员工直接、明确地了解工作的绩效

使员工了解工作成果

基于工作
效率的

机械型

(1)强调找到一种使效率最大化同时最简单的方式来对工作进行组合，通常包括降低工作的复杂程度。尽量让工作简单化
(2)强调围绕工作任务的专门化、技能简单化以及重复性来进行工作设计
(3)使得工作安全、简单、可靠，使得员工工作中的精神需要最小化

基于功效

生物型

(1)通常用于体力要求比较高的职位的工作设计
(2)目的是降低某些特定的职位对于体力的需求，从而使得任何人都能够完成这些职位上的工作
(3)非常关注对机器和技术的设计

学思想的

直觉运动型

(1)关注人的心理能力和心理局限
(2)目的：确保工作的要求不会超过人的心理能力和心理局限
(3)通常是通过降低工作对于信息加工的要求，来改善工作的可靠性和安全性

工作扩大化

(1)在横向水平上增加工作任务的数目或变化性，将原来狭窄的工作范围、频繁重复的情况加以改善，使工作多样化
(2)方式：延长工作周期、增加职位的工作内容和包干负责制

工作丰富化

(1)关注提高工作的挑战性、意义性和完整性等方面，有利于在工作特征上得到改进
(2)方式：任务组合、构建自然性工作单元、建立员工一一客户关系、纵向扩充工作内涵、开放反馈的渠道
(3)优点：认识到员工在社会需要方面的重要性，可以提高员工的工作动力、满意度和生产率，降低缺勤率和离职率
(4)缺点：成本和事故率都比较高，必须依赖管理人员来控制

基于人际关系理论及工作特征模型理论的

激励型

工作轮换

(1)遵循原则：对于过于敏感或有高度机密性的职位，不适合经常调动；明确哪些职位之问可以相互轮换
(2)优点：丰富了工作内容，减少员工对工作的枯燥单调感，使员工的工作积极性得到提高；员工能学到更多的技能，提高对环境的适应能力，也为员工的职业生涯设计提供参考
(3)缺点：使训练员工的成本增加；一个员工在转换工作的最初时期效率较低；会增加管理人员的工作量和工作难度

自主性工
作团队

(1)这是工作丰富化在团体上的应用
(2)对工作有很高的自主管理权
(3)特别适合于扁平化和网络化的组织结构

工作生
活质量

(1)满足员工参与管理的要求
(2)满足员工对工作内容更具挑战性、更富有意义的需求
(3)满足员工轮流进行工作和学习的要求．帮助员工学习新知识、掌握新技能
(4)满足员工对个人享有更多非物质激励的需求，给员工提供更多的发展空间

工作设计的
综合模式

社会技术系统

(1)强调确立工作群体的工作职责并平衡工作的社会和技术部分
(2)核心思想：如果工作设计要使员工更具生产力而又能满足他们的成就需要，就必须兼顾技术性与社会性，技术性任务的实施总要受到企业文化、员工价值观及其他社会因素的影响